13 Juni 2022
Menjelang musim liburan, iProov melakukan survei independen terhadap lebih dari 16.000 konsumen di delapan negara, untuk melihat layanan perjalanan jalur cepat dan bagaimana pengalaman di bandara dapat ditingkatkan. Negara-negara yang disurvei adalah Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Spanyol, Jerman, Italia, Australia, Meksiko.
Pertanyaan-pertanyaan dalam survei tersebut meliputi:
- Apakah Anda akan menggunakan layanan yang memungkinkan Anda menyelesaikan pemeriksaan tiket dan identitas diri secara online dari rumah, sehingga Anda tidak perlu menunjukkannya di bandara/pusat perjalanan?
- Apakah Anda akan memilih maskapai penerbangan atau penyedia layanan perjalanan yang menawarkan layanan pra-pemeriksaan dari rumah untuk mempercepat prosesnya?
- Apa yang menurut Anda menjengkelkan dari perjalanan udara?
- Seberapa pentingkah layanan jalur cepat di bandara bagi Anda?
Unduh laporannya di sini untuk semua data.
Berapa Banyak Konsumen yang Menggunakan Layanan Jalur Cepat di Bandara?
Tanggapan terhadap survei tersebut menunjukkan bahwa para pelancong sangat tertarik dengan layanan jalur cepat yang membantu mereka melewati bandara dengan lebih cepat:
- 85% konsumen global mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan layanan jalur cepat atau ingin menggunakannya. Dari jumlah tersebut, 45% sudah menggunakan layanan jalur cepat di bandara.
- Jalur cepat adalah yang paling populer di Meksiko. 65% responden Meksiko sudah menggunakan layanan yang membuat pengalaman perjalanan menjadi lebih mudah. Sebanyak 30% lainnya mengatakan bahwa mereka ingin menggunakannya.
- 42% orang Amerika Serikat telah menggunakan layanan bandara jalur cepat, dengan 41% lainnya mengatakan bahwa mereka ingin melakukannya.
- Di Inggris, 48% konsumen menggunakan jalur cepat di bandara dan 39% lainnya tertarik untuk mencobanya.
- Penggunaan layanan perjalanan jalur cepat paling rendah di Kanada (36%), Italia (37%) dan Jerman (38%), namun warga Kanada paling tertarik untuk menggunakannya (48%).
Lihat rincian lengkapnya di bawah ini:
Untuk lebih banyak statistik perjalanan lainnya, dapatkan salinan gratis laporan perjalanan kami di sini.
Perlu dicatat di sini bahwa definisi orang tentang 'layanan jalur cepat' mungkin berbeda di seluruh dunia. Di Amerika Serikat, misalnya, Clear, TSA Pre-check, dan Global Entry memungkinkan Anda untuk melewati keamanan bandara dengan cepat. Konsumen lain mungkin mengacu pada maskapai penerbangan yang menawarkan boarding prioritas sebagai bagian dari upgrade tiket.
Apa pun definisinya, kesimpulannya sama: konsumen menyukai dan sering kali bersedia membayar untuk layanan jalur cepat.
Apa selanjutnya untuk layanan perjalanan jalur cepat?
Layanan jalur cepat untuk wisatawan dapat ditemukan di banyak titik selama perjalanan. Keamanan bandara adalah salah satunya. Menggunakan akses prioritas untuk naik ke pesawat adalah hal lainnya. Dan ini bukan hanya tentang bandara - perusahaan penyewaan mobil sering kali memiliki meja jalur cepat untuk pengguna yang sering bepergian.
Berkat teknologi verifikasi biometrik jarak jauh yang aman, para pelancong kini dapat menghindari hambatan signifikan lainnya: memeriksa kartu identitas dan tiket.
Bagaimana penyedia layanan perjalanan dapat menggunakan teknologi biometrik wajah jarak jauh untuk memberikan layanan pemeriksaan ID jalur cepat?
Selama bertahun-tahun, para pelancong dapat melakukan check-in online untuk penerbangan atau perjalanan kereta api internasional di berbagai negara. Setelah sampai di pusat perjalanan, mereka harus memeriksa dokumen identitas mereka (paspor, SIM, atau KTP) oleh anggota staf.
Pemeriksaan identitas kini juga dapat dilakukan dari jarak jauh sebelumnya, berkat teknologi verifikasi biometrik wajah yang aman. Para pelancong dapat memindai dokumen identitas mereka menggunakan ponsel pintar atau komputer, lalu melakukan pemindaian wajah singkat untuk memverifikasi bahwa mereka adalah orang yang mereka klaim.
Setelah wisatawan mencapai pusat perjalanan, mereka dapat menghindari antrean panjang dan dapat memilih untuk menyelesaikan otentikasi biometrik yang hanya membutuhkan waktu beberapa detik.
Dengan menggunakan wajah mereka sebagai tiket, para pelancong dapat menghindari antrean panjang dan menghindari mencari-cari tiket dan dokumen identitas.
Perjalanan ini dimungkinkan oleh iProov's Jaminan Kehadiran Asli® yang memastikan kehadiran asli wisatawan.memastikan kehadiran asli para pelancong ketika mereka mendaftar untuk layanan jalur cepat di rumah. Genuine Presence Assurance mengonfirmasi bahwa individu yang berada di luar negeri adalah orang yang tepat, orang yang nyata, dan sedang melakukan otentikasi saat ini - memungkinkan individu tersebut untuk terhubung secara aman dengan dokumen dan tiket mereka.
Seperti inilah tampilan layanan jalur cepat yang mendukung biometrik di bandara:
Mengapa penyedia layanan perjalanan harus memilih layanan jalur cepat berkemampuan biometrik?
Selain fakta bahwa 85% konsumen global mengatakan bahwa mereka menggunakan layanan jalur cepat atau ingin menggunakannya, ada beberapa pertimbangan tambahan:
- Mengurangi kemacetan: Verifikasi jarak jauh memungkinkan pengalaman perjalanan yang aman tanpa kontak, tanpa tiket, dan tanpa hambatan, bukannya secara manual dan tidak efisien - hal ini dapat mengurangi kemacetan yang signifikan dari jalur.
- Membebaskan sumber daya: Merampingkan proses perjalanan akan membebaskan personel dan sumber daya lain yang dapat digunakan untuk layanan lain - seperti peningkatan personalisasi bagi wisatawan.
- Meningkatkan pendapatan: Wisatawan bersedia membayar ekstra untuk kenyamanan dan kecepatan tambahan.
- Lebih banyak waktu untuk bersantai: Menurut TSA, 'pelancong yang bebas stres menghabiskan waktu 41% lebih banyak di terminal dan dalam penerbangan dibandingkan dengan pelancong yang stres.
- Pelancong yang lebih bahagia: Layanan jalur cepat yang efisien berarti pengalaman perjalanan yang lebih santai dan memuaskan, dan lebih banyak waktu yang dihabiskan di gerai bandara komersial daripada berdiri dalam antrean panjang .
- Melindungi privasi wisatawan: Memberikan pilihan kepada wisatawan untuk melakukan perjalanan tanpa berbagi data pribadi.
Layanan jalur cepat yang mendukung biometrik akan dibutuhkan karena permintaan untuk layanan perjalanan melonjak pasca-COVID. Reuters memperkirakan 'antrean panjang, harga lebih tinggi' karena maskapai penerbangan, hotel, dan perusahaan penyewaan mobil mengalami peningkatan permintaan.
Pada saat yang sama, industri perjalanan menghadapi pasar tenaga kerja yang ketat karena mereka berusaha untuk memulai kembali dan memperluas operasi setelah lebih dari 2 tahun mengalami penurunan permintaan akibat COVID-19. Teknologi biometrik menawarkan kenyamanan, keamanan, efisiensi, dan inklusivitas untuk menjawab tantangan ini dan menghindari kekecewaan dan ketidaknyamanan konsumen.
Layanan jalur cepat yang mendukung biometrik: ringkasan
- Konsumen menyukai dan bersedia membayar untuk layanan jalur cepat. Sebagian besar responden dalam survei iProov sudah menggunakan atau ingin menggunakan layanan jalur cepat: 85% di seluruh dunia termasuk dalam kategori ini. Meksiko memiliki serapan tertinggi, sedangkan Kanada memiliki serapan terendah.
- Teknologi biometrik wajah sangat penting untuk memungkinkan pemeriksaan dokumen identitas diselesaikan dari jarak jauh sebagai bagian dari pengalaman jalur cepat tanpa kontak.
- Dengan iProov, para pelancong dapat memindai dokumentasi identitas mereka menggunakan ponsel pintar mereka di rumah - dari kenyamanan sofa mereka sendiri - dan kemudian setelah berada di pusat perjalanan, mereka menyelesaikan pemindaian wajah biometrik singkat untuk mengotentikasi diri mereka sendiri. Tidak ada intervensi manual atau antrean panjang.
- Nilai biometrik untuk layanan perjalanan jalur cepat akan menjadi sangat penting karena permintaan perjalanan melonjak pasca-COVID dan penyedia layanan perjalanan berjuang untuk mengatasinya.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana iProov dapat mengamankan dan merampingkan layanan jalur cepat organisasi perjalanan Anda dengan menggunakan biometrik wajah, pesan demo Anda hari ini.
