Combien de personnes utilisent la procédure accélérée à l'aéroport ? Et comment l'authentification biométrique peut-elle accélérer le transport aérien ?

À l'approche des vacances, iProov a mené une enquête indépendante auprès de plus de 16 000 consommateurs dans huit pays, portant sur les services de voyage accélérés et sur la manière dont l'expérience aéroportuaire peut être améliorée. Les pays étudiés étaient les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, l'Australie et le Mexique.

Les questions posées dans le cadre de l'enquête étaient les suivantes

1. Utiliseriez-vous un service qui vous permettrait de vérifier vos billets et vos pièces d'identité en ligne depuis chez vous, sans avoir à les présenter à l'aéroport ou à la plate-forme de voyage ?
2. Seriez-vous plus enclin à choisir une compagnie aérienne ou un voyagiste proposant un service de pré-contrôle à domicile afin d'accélérer le processus ?
3. Qu'est-ce qui vous gêne dans les voyages en avion ? 
4. Quelle importance accordez-vous à un service accéléré à l'aéroport ?

Téléchargez le rapport ici pour obtenir toutes les données.

Combien de consommateurs utilisent les services de traitement rapide à l'aéroport ?

Les réponses à l'enquête montrent que les voyageurs sont très intéressés par les services accélérés qui les aident à traverser l'aéroport un peu plus rapidement :

• 85 % des consommateurs du monde entier ont déclaré qu'ils utilisaient déjà des services accélérés ou qu'ils aimeraient les utiliser. Parmi eux, 45 % utilisent déjà ces services à l'aéroport.
• C'est au Mexique que le service Fast-track est le plus populaire. 65 % des Mexicains interrogés utilisent déjà des services qui facilitent le voyage. Trente pour cent supplémentaires ont déclaré qu'ils aimeraient les utiliser.
• 42 % des Américains utilisent déjà les services aéroportuaires accélérés, et 41 % déclarent qu'ils aimeraient le faire.
• Au Royaume-Uni, 48 % des consommateurs utilisent la procédure accélérée à l'aéroport et 39 % sont prêts à l'essayer.
• C'est au Canada (36%), en Italie (37%) et en Allemagne (38%) que l'utilisation des services de voyage accéléré est la plus faible, mais les Canadiens sont les plus susceptibles d'être intéressés par leur utilisation (48%). 

Voir la répartition complète ci-dessous :

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Il convient de noter que la définition des "services accélérés" peut varier d'un pays à l'autre. Aux États-Unis, par exemple, les services Clear, TSA Pre-check et Global Entry permettent de franchir rapidement les contrôles de sécurité dans les aéroports. D'autres consommateurs font peut-être référence aux compagnies aériennes qui offrent un embarquement prioritaire dans le cadre d'un surclassement de billet. 

Quelle que soit la définition retenue, la conclusion est la même : les consommateurs apprécient les services accélérés et sont souvent prêts à les payer.

Quelle est la prochaine étape pour les services de voyage accélérés ?

Les services accélérés pour les voyageurs peuvent être trouvés à de nombreux endroits au cours d'un voyage. La sécurité à l'aéroport est l'un de ces goulets d'étranglement. L'accès prioritaire à l'avion en est un autre. Et il n'y a pas que les aéroports : les sociétés de location de voitures disposent souvent de guichets d'accès rapide pour les utilisateurs fréquents.

Grâce à la technologie sécurisée de vérification biométrique à distance, les voyageurs peuvent désormais éviter un autre goulot d'étranglement important : la vérification des pièces d'identité et des billets. 

Comment les voyagistes peuvent-ils utiliser la technologie biométrique faciale à distance pour proposer des services de contrôle d'identité accélérés ?

Depuis de nombreuses années, les voyageurs peuvent s'enregistrer en ligne pour un vol ou un voyage international en train. Une fois arrivés à la plate-forme de voyage, ils doivent faire vérifier leurs documents d'identité (passeport, permis de conduire ou carte d'identité) par un membre du personnel.

Le contrôle d'identité peut désormais être effectué à distance et à l'avance, grâce à une technologie sécurisée de vérification biométrique du visage. Les voyageurs peuvent scanner leurs documents d'identité à l'aide de leur smartphone ou de leur ordinateur, puis effectuer un bref balayage du visage pour vérifier qu'ils sont bien ceux qu'ils prétendent être. 

Une fois que le voyageur atteint le centre de voyage, il évite les longues files d'attente et peut choisir d'effectuer une authentification biométrique qui ne prend que quelques secondes. 

En utilisant son visage comme billet, le voyageur peut éviter les longues files d'attente et d'éviter de fouiller ou de faire défiler les billets et les documents d'identité.

Ce voyage est rendu possible par la solution iProov Genuine Presence Assurance® d'iProov d'iProov, qui assure la présence authentique des voyageurs lorsqu'ils s'inscrivent à des services accélérés à leur domicile. La Genuine Presence Assurance confirme qu'une personne à distance est la bonne personne, une personne réelle, et qu'elle s'authentifie en ce moment même, ce qui permet de l'associer en toute sécurité à ses documents et à ses billets.

Voici à quoi pourrait ressembler le service de traitement accéléré basé sur la biométrie dans un aéroport :

Pourquoi les prestataires de services de voyage devraient-ils opter pour des services de traitement accéléré fondés sur la biométrie ? 

Outre le fait que 85 % des consommateurs mondiaux ont déclaré utiliser des services accélérés ou souhaiter le faire, il existe un certain nombre de considérations supplémentaires :

• Réduire les encombrements : La vérification à distance permet de voyager sans contact, sans billet et en toute sécurité, plutôt que manuellement et de manière inefficace, ce qui peut réduire considérablement les encombrements dans les halls d'entrée.
• Libérer des ressources: La rationalisation du processus de voyage libère du personnel et d'autres ressources qui peuvent être affectées à d'autres services, tels qu'une personnalisation accrue pour les voyageurs.
• Augmenter les recettes : Les voyageurs sont prêts à payer un supplément pour plus de commodité et de rapidité.
• Plus de temps pour se détendre : Selon la TSA, "un voyageur sans stress passe 41 % de temps en plus dans le terminal et sur son vol par rapport à un voyageur stressé".
• Des voyageurs plus heureux : L'efficacité des services accélérés se traduit par une expérience de voyage plus détendue et plus satisfaisante, et par plus de temps passé dans les points de vente des aéroports commerciaux plutôt que dans de longues files d'attente .
• Protéger la vie privée des voyageurs: Offrir aux voyageurs la possibilité de voyager sans partager leurs données personnelles.

Les services biométriques accélérés seront nécessaires pour répondre à la demande croissante de services de voyage après la mise en œuvre de la directive COVID. Reuters prédit "de longues files d'attente et des prix plus élevés", car les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures enregistrent tous une hausse de la demande. 

Simultanément, l'industrie du voyage est confrontée à un marché du travail tendu alors qu'elle tente de redémarrer et d'étendre ses activités après plus de deux ans de baisse de la demande due à la crise du COVID. après plus de deux ans de baisse de la demande due au COVID-19.. La technologie biométrique offre la commodité, la sécurité, l'efficacité et l'inclusivité nécessaires pour relever ce défi et éviter de décevoir et d'importuner les consommateurs.

Services accélérés fondés sur la biométrie : résumé

• Les consommateurs apprécient les services accélérés et sont prêts à les payer. La grande majorité des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête d'iProov utilisent déjà ou aimeraient utiliser des services accélérés : 85 % des personnes interrogées dans le monde appartiennent à cette catégorie. C'est au Mexique que le taux d'utilisation est le plus élevé, et au Canada qu'il est le plus faible. 
• La technologie biométrique faciale est essentielle pour permettre le contrôle des documents d'identité à distance dans le cadre d'une procédure accélérée sans contact. 
• Avec iProov, les voyageurs peuvent scanner leurs documents d'identité à l'aide de leur smartphone à la maison - dans le confort de leur canapé - puis, une fois arrivés au centre de voyage, ils effectuent un bref balayage biométrique du visage pour s'authentifier. Pas d'intervention manuelle ni de longues files d'attente. 
• La valeur de la biométrie pour les services de voyage accélérés sera cruciale, car la demande de voyage augmente après l'affaire COVID et les fournisseurs de services de voyage s'efforcent d'y faire face. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont iProov peut sécuriser et rationaliser les services accélérés de votre organisation de voyage en utilisant la biométrie faciale, réservez votre démo dès aujourd'hui.