Quantas pessoas usam o Fast-Track no aeroporto? E como a autenticação biométrica pode acelerar as viagens aéreas?

Com a aproximação da temporada de férias, a iProov realizou uma pesquisa independente com mais de 16.000 consumidores em oito países, analisando os serviços de viagens rápidas e como a experiência no aeroporto pode ser aprimorada. Os países pesquisados foram os EUA, Canadá, Reino Unido, Espanha, Alemanha, Itália, Austrália e México.

As perguntas da pesquisa incluíam:

1. Você usaria um serviço que permitisse a verificação on-line da passagem e do documento de identidade em casa, para não ter de apresentá-los no aeroporto ou no centro de viagens?
2. Seria mais provável que você escolhesse uma companhia aérea ou um provedor de viagens que oferecesse um serviço de pré-checagem em casa para acelerar o processo?
3. O que você acha irritante em viagens aéreas? 
4. Para você, qual é a importância de um serviço de fast-track no aeroporto?

Faça o download do relatório aqui para obter todos os dados.

Quantos consumidores usam serviços de Fast-Track no aeroporto?

As respostas à pesquisa mostram que os viajantes estão muito interessados em serviços de fast-track que os ajudem a passar pelo aeroporto um pouco mais rápido:

• 85% dos consumidores globais disseram que já usam serviços de fast-track ou que gostariam de usá-los. Desses, 45% já estão usando serviços de fast-track no aeroporto.
• O Fast-track foi o mais popular no México. 65% dos entrevistados mexicanos já estão usando serviços que facilitam a experiência de viagem. Outros 30% disseram que gostariam de usá-los.
• 42% dos americanos já estão usando serviços rápidos em aeroportos, e outros 41% dizem que gostariam de usar.
• No Reino Unido, 48% dos consumidores estão usando o fast-track no aeroporto e outros 39% estão ansiosos para experimentá-lo.
• A aceitação dos serviços de viagem rápida foi mais baixa no Canadá (36%), na Itália (37%) e na Alemanha (38%), mas os canadenses eram os mais interessados em usá-los (48%). 

Veja o detalhamento completo abaixo:

Para obter mais estatísticas de viagens, obtenha sua cópia gratuita do nosso relatório de viagens aqui.

Vale a pena observar aqui que a definição de "serviços rápidos" pode ser diferente em todo o mundo. Nos Estados Unidos, por exemplo, o Clear, o TSA Pre-check e o Global Entry permitem um rápido progresso na segurança do aeroporto. Outros consumidores podem estar se referindo às companhias aéreas que oferecem embarque prioritário como parte de um upgrade de passagem. 

Seja qual for a definição, a conclusão é a mesma: os consumidores gostam e geralmente estão dispostos a pagar por serviços rápidos.

O que está por vir para os serviços de viagens rápidas?

Serviços rápidos para viajantes podem ser encontrados em vários pontos durante uma viagem. A segurança do aeroporto é um desses gargalos. Usar o acesso prioritário para embarcar em um avião é outro. E não se trata apenas de aeroportos - as locadoras de veículos geralmente têm balcões de atendimento rápido para usuários frequentes.

Graças à tecnologia segura de verificação biométrica remota, os viajantes agora podem evitar outro gargalo significativo: a verificação da identidade e das passagens. 

Como os provedores de viagens podem usar a tecnologia biométrica facial remota para oferecer serviços rápidos de verificação de identidade?

Por muitos anos, os viajantes puderam fazer o check-in on-line para um voo ou uma viagem de trem internacional em determinadas regiões. Quando chegam ao centro de viagens, precisam ter seus documentos de identidade (passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade) verificados por um membro da equipe.

A verificação de identidade agora também pode ser feita remotamente com antecedência, graças à tecnologia segura de verificação biométrica facial. Os viajantes podem digitalizar sua documentação de identidade usando seu smartphone ou computador e, em seguida, fazer uma breve digitalização facial para verificar se são quem dizem ser. 

Quando o viajante chega ao centro de viagens, ele evita as longas filas e pode optar por concluir uma autenticação biométrica que leva apenas alguns segundos. 

Ao usar seu rosto como bilhete, o viajante pode evitar longas filas e evitar ficar procurando ou rolando a tela em busca de passagens e documentos de identificação.

Essa jornada é possibilitada pela Genuine Presence Assurance® da iProov do iProov, que aque garante a presença genuína dos viajantes quando eles estão se inscrevendo para serviços rápidos em casa. A Genuine Presence Assurance confirma que um indivíduo remoto é a pessoa certa, uma pessoa real, e está se autenticando no momento, permitindo que o indivíduo seja associado com segurança a seus documentos e passagens.

É assim que o serviço de fast-track habilitado para biometria poderia ser em um aeroporto:

Por que os provedores de viagens devem optar por serviços de fast-track habilitados para biometria? 

Além do fato de que 85% dos consumidores globais disseram que usam serviços de fast-track ou gostariam de usá-los, há uma série de considerações adicionais:

• Reduzir o congestionamento: A verificação remota permite uma experiência de viagem segura, sem contato e sem bilhetes, em vez de uma experiência manual e ineficiente, o que pode eliminar um congestionamento significativo no saguão.
• Liberar recursos: A simplificação do processo de viagem libera pessoal e outros recursos que podem ser aplicados em outros serviços, como maior personalização para os viajantes.
• Aumentar as receitas: Os viajantes estão dispostos a pagar mais por conveniência e velocidade adicionais.
• Mais tempo para relaxar: De acordo com a TSA, "um viajante sem estresse passa 41% mais tempo no terminal e no voo do que um viajante estressado".
• Viajantes mais felizes: Serviços rápidos e eficientes significam uma experiência de viagem mais relaxada e satisfeita, e mais tempo gasto nos pontos de venda dos aeroportos comerciais em vez de ficar em longas filas.
• Proteger a privacidade do viajante: Ofereça aos viajantes a opção de viajar sem compartilhar dados pessoais.

Serão necessários serviços de fast-track habilitados para biometria à medida que a demanda por serviços de viagem aumentar após a COVID. A Reuters prevê "longas filas e preços mais altos", pois as companhias aéreas, os hotéis e as empresas de aluguel de carros estão observando um aumento na demanda. 

Simultaneamente, o setor de viagens está enfrentando um mercado de trabalho restrito à medida que tenta reiniciar e expandir as operações após mais de 2 anos de demanda reduzida devido à COVID-19. A tecnologia biométrica oferece a conveniência, a segurança, a eficiência e a inclusão para enfrentar esse desafio e evitar decepcionar e incomodar os consumidores.

Serviços rápidos habilitados para biometria: um resumo

• Os consumidores gostam e estão dispostos a pagar por serviços rápidos. A grande maioria dos entrevistados na pesquisa do iProov já usa ou gostaria de usar serviços de aceleração: 85% em todo o mundo se enquadraram nessa categoria. O México tem a maior aceitação, enquanto o Canadá tem a menor. 
• A tecnologia de biometria facial é crucial para permitir que as verificações de documentos de identidade sejam concluídas remotamente como parte de uma experiência rápida sem contato. 
• Com o iProov, os viajantes podem digitalizar sua documentação de identidade usando o smartphone em casa - no conforto de seu próprio sofá - e, quando estiverem no centro de viagens, farão uma breve digitalização biométrica do rosto para se autenticarem. Sem intervenção manual ou longas filas. 
• O valor da biometria para serviços de viagens rápidas será crucial à medida que a demanda por viagens aumentar após a COVID e os provedores de serviços de viagens lutarem para lidar com isso. 

Se você quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e agilizar os serviços rápidos de sua organização de viagens usando a biometria facial, agende sua demonstração hoje mesmo.