Banca electrónica en EE.UU. Parte 2: Acceso digital a cuentas

¿Es fácil para un consumidor gestionar su cuenta bancaria en Estados Unidos? En algunos casos, nada fácil. A menudo, los bancos estadounidenses dificultan innecesariamente el proceso de gestión de cuentas en línea. Se están perdiendo oportunidades clave para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario. Los investigadores de iProov crearon cuentas en línea con 20 de los mayores bancos de EE.UU. para realizar un seguimiento de los procesos digitales de incorporación y gestión de cuentas. En la Parte 1 de la investigación analizamos el onboarding. En esta Parte 2, analizamos la facilidad con la que un cliente puede completar una serie de procesos en línea, entre los que se incluyen:

• El 60% de los bancos no permite solicitar en línea la sustitución de una tarjeta de débito
• El 55% de los bancos no permite cambiar el PIN por Internet
• 30 de los bancos pidieron al cliente que volviera a contratar desde cero un nuevo servicio

Descargar Online Banking in the U.S. Part 2: How 20 of America's Top Banks Are Balancing Security and User Experience For Digital Account Access. Descubra cómo los bancos utilizan la tecnología de verificación facial de iProov para mejorar la seguridad y la facilidad de uso: iProov en los servicios financieros