Serviços bancários on-line nos EUA - Parte 2: Acesso à conta digital
Quão fácil é para um consumidor gerenciar sua conta bancária nos Estados Unidos? Em alguns casos, não é nada fácil. Os bancos dos EUA muitas vezes dificultam desnecessariamente o processo de gerenciamento de contas on-line. Os pesquisadores do iProov criaram contas on-line com 20 dos maiores bancos dos EUA para acompanhar os processos de integração digital e gerenciamento de contas. Na Parte 1 da pesquisa, analisamos a integração. Nesta Parte 2, analisamos a facilidade com que um cliente conclui vários processos on-line, incluindo:
- 60% dos bancos não permitiram uma solicitação de substituição de cartão de débito on-line
- 55% dos bancos não permitiram que a senha fosse alterada on-line
- 30 dos bancos solicitaram que o cliente fizesse o re-onboard do zero para um novo serviço
Faça o download do Online Banking in the U.S. Part 2: How 20 of America's Top Banks Are Balancing Security and User Experience For Digital Account Access. Descubra como os bancos estão usando a tecnologia de verificação facial do iProov para melhorar a segurança e a usabilidade: iProov in Financial Services
