Banca em linha nos EUA Parte 2: Acesso a contas digitais

Quão fácil é para um consumidor gerir a sua conta bancária nos Estados Unidos? Em alguns casos, não é nada fácil. Os bancos americanos estão muitas vezes a tornar o processo de gestão de contas online desnecessariamente difícil. Os investigadores do iProov criaram contas online em 20 dos maiores bancos dos EUA para acompanhar os processos digitais de integração e gestão de contas. Na Parte 1 da investigação, analisámos o onboarding. Nesta Parte 2, analisámos a facilidade com que um cliente pode concluir uma série de processos online, incluindo:

• 60% dos bancos não permitiram um pedido de substituição do cartão de débito em linha
• 55% dos bancos não permitem a alteração do PIN em linha
• 30 dos bancos pediram ao cliente para se reintegrar de raiz num novo serviço

Download Online Banking in the U.S. Part 2: How 20 of America's Top Banks Are Balancing Security and User Experience For Digital Account Access. Descubra como os bancos estão a utilizar a tecnologia de verificação facial do iProov para melhorar a segurança e a usabilidade: iProov in Financial Services