Ngân hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ Phần 2: Truy cập tài khoản kỹ thuật số

Người tiêu dùng dễ dàng quản lý tài khoản ngân hàng của họ ở Hoa Kỳ như thế nào? Trong một số trường hợp, không dễ dàng chút nào. Các ngân hàng Mỹ thường làm cho quá trình quản lý tài khoản trực tuyến trở nên khó khăn không cần thiết. Các cơ hội chính để cải thiện bảo mật và trải nghiệm người dùng đang bị bỏ lỡ. Các nhà nghiên cứu của iProov đã tạo tài khoản trực tuyến với 20 ngân hàng lớn nhất của Hoa Kỳ để theo dõi các quy trình quản lý tài khoản và giới thiệu kỹ thuật số. Trong Phần 1 của nghiên cứu, chúng tôi đã xem xét việc giới thiệu. Trong Phần 2 này, chúng tôi xem xét mức độ dễ dàng của khách hàng để hoàn thành một số quy trình trực tuyến, bao gồm:

• 60% ngân hàng không cho phép yêu cầu thay thế thẻ ghi nợ trực tuyến
• 55% ngân hàng không cho phép thay đổi mã PIN trực tuyến
• 30 ngân hàng đã yêu cầu khách hàng lên tàu lại từ đầu để sử dụng dịch vụ mới

Tải xuống Ngân hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ Phần 2: Cách 20 ngân hàng hàng đầu của Mỹ đang cân bằng giữa bảo mật và trải nghiệm người dùng để truy cập tài khoản kỹ thuật số. Tìm hiểu cách các ngân hàng đang sử dụng công nghệ xác minh khuôn mặt của iProov để cải thiện bảo mật và khả năng sử dụng: iProov trong Dịch vụ tài chính