Perbankan Online di AS Bagian 2: Akses Rekening Digital
Seberapa mudah bagi konsumen untuk mengelola rekening bank mereka di Amerika Serikat? Dalam beberapa kasus, tidak mudah sama sekali. Bank-bank di Amerika Serikat sering kali membuat proses manajemen akun online menjadi sulit. Kesempatan utama untuk meningkatkan keamanan dan pengalaman pengguna terlewatkan. Peneliti iProov membuat akun online dengan 20 bank terbesar di Amerika Serikat untuk melacak proses orientasi digital dan manajemen akun. Pada Bagian 1 dari penelitian ini, kami melihat proses penerimaan. Di Bagian 2 ini, kami melihat betapa mudahnya bagi pelanggan untuk menyelesaikan sejumlah proses secara online, termasuk:
- 60% bank tidak mengizinkan permintaan penggantian kartu debit secara online
- 55% bank tidak mengizinkan perubahan PIN secara online
- 30 bank meminta nasabah untuk mendaftar ulang dari awal untuk layanan baru
Unduh Perbankan Online di AS Bagian 2: Bagaimana 20 Bank Teratas di Amerika Menyeimbangkan Keamanan dan Pengalaman Pengguna Untuk Akses Akun Digital. Cari tahu bagaimana bank menggunakan teknologi verifikasi wajah iProov untuk meningkatkan keamanan dan kegunaan: iProov dalam Layanan Keuangan
