La banque en ligne aux États-Unis, partie 2 : l'accès numérique aux comptes

Est-il facile pour un consommateur de gérer son compte bancaire aux États-Unis ? Dans certains cas, ce n'est pas facile du tout. Les banques américaines rendent souvent le processus de gestion des comptes en ligne inutilement difficile. Les chercheurs d'iProov ont créé des comptes en ligne auprès de 20 des plus grandes banques américaines afin de suivre les processus numériques d'accueil et de gestion des comptes. Dans la première partie de l'étude, nous nous sommes penchés sur l'accueil. Dans cette deuxième partie, nous examinons la facilité avec laquelle un client peut effectuer un certain nombre de démarches en ligne, notamment :

• 60 % des banques n'autorisent pas la demande de remplacement d'une carte de débit en ligne
• 55% des banques n'autorisent pas la modification du code PIN en ligne
• 30 banques ont demandé au client de se réinscrire à partir de zéro pour un nouveau service.

Télécharger Online Banking in the U.S. Part 2 : How 20 of America's Top Banks Are Balancing Security and User Experience For Digital Account Access. Découvrez comment les banques utilisent la technologie de vérification faciale d'iProov pour améliorer la sécurité et la convivialité : iProov in Financial Services