Online Banking negli Stati Uniti Parte 2: Accesso al conto digitale
Quanto è facile per un consumatore gestire il proprio conto bancario negli Stati Uniti? In alcuni casi, non è affatto facile. Le banche statunitensi spesso rendono inutilmente difficile il processo di gestione del conto online. I ricercatori di iProov hanno creato dei conti online con 20 delle maggiori banche statunitensi per monitorare i processi digitali di onboarding e di gestione del conto. Nella prima parte della ricerca abbiamo analizzato l'onboarding. In questa seconda parte, esaminiamo la facilità con cui un cliente può completare una serie di processi online, tra cui:
- Il 60% delle banche non ha consentito la richiesta di sostituzione della carta di debito online
- Il 55% delle banche non permette di cambiare il PIN online.
- 30 delle banche hanno chiesto al cliente di reinserirsi da zero per un nuovo servizio
Download Online Banking negli Stati Uniti Parte 2: Come 20 delle principali banche americane stanno bilanciando sicurezza ed esperienza utente per l'accesso al conto digitale. Scoprite come le banche utilizzano la tecnologia di verifica facciale di iProov per migliorare la sicurezza e l'usabilità: iProov nei Servizi Finanziari
