ธนาคารออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาส่วนที่ 2: การเข้าถึงบัญชีดิจิทัล
ผู้บริโภคสามารถจัดการบัญชีธนาคารในสหรัฐอเมริกาได้ง่ายเพียงใด ในบางกรณีไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ธนาคารในสหรัฐอเมริกามักทําให้กระบวนการจัดการบัญชีออนไลน์ยากโดยไม่จําเป็น พลาดโอกาสสําคัญในการปรับปรุงความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้ นักวิจัยของ iProov สร้างบัญชีออนไลน์กับธนาคารที่ใหญ่ที่สุด 20 แห่งในสหรัฐฯ เพื่อติดตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลและการจัดการบัญชี ใน ส่วนที่ 1 ของการวิจัย เราดูการเริ่มต้นใช้งาน ในส่วนที่ 2 นี้ เราจะมาดูกันว่าลูกค้าสามารถดําเนินการตามกระบวนการต่างๆ ทางออนไลน์ได้ง่ายเพียงใด รวมถึง:
- 60% ของธนาคารไม่อนุญาตให้ขอเปลี่ยนบัตรเดบิตทางออนไลน์
- 55% ของธนาคารไม่อนุญาตให้เปลี่ยน PIN ทางออนไลน์
- ธนาคาร 30 แห่งขอให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่ตั้งแต่ต้น
ดาวน์โหลดธนาคารออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาส่วนที่ 2: ธนาคารชั้นนําของอเมริกา 20 แห่งสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัยและประสบการณ์ผู้ใช้สําหรับการเข้าถึงบัญชีดิจิทัลอย่างไร ค้นหาว่าธนาคารใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบใบหน้าของ iProov ปรับปรุงความปลอดภัยและการใช้งานอย่างไร: iProov ในบริการทางการเงิน
