24 novembre 2020
En début d'année, iProov a publié des données montrant que l'Américain moyen abandonne un achat en ligne 16 fois par an parce qu'il ne se souvient pas de son mot de passe. La situation n'est guère meilleure au Royaume-Uni : le Britannique moyen abandonne 15 achats par an.
Pensez à tous les clients frustrés qui essaient de se souvenir de leur mot de passe. Pensez aux millions de dollars de ventes perdues. Pensez à tout le budget marketing investi pour amener un client au point où il est prêt à payer... et puis un processus de connexion inutilement lourd qui n'a pas beaucoup changé en 20 ans le fait fuir.
Comment l'authentification biométrique permet-elle de réduire les abandons d'achat ?
L'authentification biométrique offre deux choses que les mots de passe ne peuvent pas offrir : la sécurité et la facilité d'utilisation. Les mots de passe peuvent être volés ou devinés. Votre vrai visage ne peut pas être volé. La détection de la présence permet aux clients d'effectuer un balayage du visage pendant quelques secondes, ce qui confirme qu'il s'agit de la bonne personne (remplaçant le besoin d'un mot de passe) et qu'il s'agit d'une personne réelle.
Cela signifie que les clients disposent d'un moyen simple, pratique et sans problème pour se connecter à un site web en quelques secondes, ce qui permet d'éviter les achats abandonnés. Les détaillants, quant à eux, peuvent renforcer leur sécurité contre la fraude.
Examinez la différence entre les mots de passe et l'assurance du caractère vivant (Liveness Assurance ) d'iProov :
Utilisation de mots de passe :
- Imaginez que vous utilisiez un mot de passe pour vous connecter et acheter un pull-over pour l'offrir à un proche
- Le site web indique "Se connecter ! Ou choisissez "Nouveau client".
- Vous entamez immédiatement une conversation dans votre tête : Ai-je déjà utilisé ce site web ? Si je clique sur Nouveau client et que j'indique mon adresse électronique, le site risque de me signaler qu'il est déjà utilisé ? Que faire ? Je prends le risque de cliquer sur "S'inscrire".
- Tapez mon adresse électronique.
- Quel est mon mot de passe ? Le mot de passe que j'utilisais beaucoup l'année dernière à la même époque était... cela pourrait être l'un des trois. Je vais essayer l'un d'entre eux et voir comment je m'en sors.
- L'adresse électronique ou le mot de passe n'a pas été reconnu. Que se passe-t-il alors ? Ai-je utilisé la mauvaise adresse électronique ? Ou le mauvais mot de passe ? Dois-je essayer le même courriel avec les deux autres options de mot de passe ? Ou dois-je essayer un autre courriel avec le même mot de passe ? Je vais simplement cliquer sur Mot de passe oublié.
- Veuillez indiquer votre adresse électronique et si nous la reconnaissons, nous vous enverrons un courrier électronique. OK. Tapez votre adresse électronique. Je vais ensuite sur mon compte de messagerie. Il n'y a rien. Est-ce parce que le système est lent ? Combien de temps dois-je attendre ? Ou est-ce qu'il a été envoyé dans les spams ? Ou l'adresse électronique était-elle erronée ?
- Amazon fait des pulls. Ce n'est pas le type de pull que ma mère a demandé ou qu'elle porte, mais c'est l'intention qui compte.
Achat abandonné.
Utilisation de la garantie d'intégrité iProov :
- Se connecter ! Ou choisissez "Nouveau client" ! Je suis presque certain d'avoir un compte sur ce site web. Voici mon adresse électronique. Maintenant, un scan rapide du visage pendant 3 secondes. Je suis accepté ! C'est génial !
Achat complet.
Il est temps de faire entrer l'authentification dans le XXIe siècle. En 2021, nous viserons un vendredi noir sans frustration liée aux mots de passe et sans achats abandonnés. Pour en savoir plus sur l'authentification sans mot de passe, consultez iProov.
