24 de novembro de 2020
No início deste ano, a iProov publicou dados que mostram que o americano médio abandona uma compra on-line 16 vezes por ano porque não consegue se lembrar da senha. A situação não é muito melhor no Reino Unido; o britânico médio abandona 15 compras por ano.
Pense em todos os clientes frustrados tentando se lembrar de suas senhas. Pense nos milhões de dólares de vendas perdidas. Pense em todo o orçamento de marketing investido para levar um cliente até o ponto em que ele está pronto para pagar... e, então, um processo de login desnecessariamente complicado, que não mudou muito em 20 anos, faz com que ele vá embora.
Como a autenticação biométrica reduz o abandono de compras?
A autenticação biométrica oferece duas coisas que as senhas não podem oferecer: segurança e facilidade de uso. As senhas podem ser roubadas ou adivinhadas. Seu rosto real não pode ser roubado. A detecção de vivacidade permite que os clientes façam uma varredura facial com duração de alguns segundos, o que confirma que eles são a pessoa certa (substituindo a necessidade de uma senha) e que são uma pessoa real.
Isso significa que os clientes têm uma maneira simples, conveniente e sem complicações de fazer login em um site em segundos, o que evita o abandono de compras. Os varejistas, por outro lado, podem aumentar sua segurança contra fraudes.
Considere a diferença entre senhas e Liveness Assurance do iProov:
Uso de senhas:
- Imagine que você está usando uma senha para fazer login e comprar um moletom para dar de presente a uma pessoa querida
- O site diz: "Faça login! Ou escolha "Novo cliente!
- Você imediatamente inicia uma conversa em sua cabeça: Eu já usei esse site antes? Se eu clicar em New Customer (Novo cliente) e inserir meu endereço de e-mail, poderá ocorrer um erro informando que ele já está em uso? O que fazer? Vou arriscar e escolher 'Sign In'.
- Digite meu endereço de e-mail.
- Qual é a minha senha? A senha que eu estava usando muito nessa época do ano passado era... poderia ser uma das três. Vou tentar uma delas e verei como me saio.
- 'Endereço de e-mail ou senha não reconhecidos'. E agora? Usei o endereço de e-mail errado? Ou a senha errada? Tento o mesmo e-mail com as outras duas opções de senha? Ou tento outro e-mail com a mesma senha? Vou clicar em Forgot Password.
- 'Forneça seu endereço de e-mail e, se o reconhecermos, enviaremos um e-mail para você'. OK. Digite o endereço de e-mail. Em seguida, acesse minha conta de e-mail. Não há nada lá. Isso é porque o sistema está lento? Quanto tempo devo esperar? Ou o e-mail foi para o spam? Ou o endereço de e-mail estava errado?
- A Amazon faz moletons. Não é o tipo de moletom que minha mãe pediu ou até mesmo usa, mas o que conta é o pensamento.
Compra abandonada.
Usando a garantia de vivacidade do iProov:
- 'Entrar! Ou escolha 'New Customer'! Tenho quase certeza de que tenho uma conta nesse site. Aqui está meu endereço de e-mail. Agora, uma rápida varredura facial com duração de 3 segundos. Ele me deixou entrar! Que ótimo!
Compra concluída.
É hora de trazer a autenticação para o século 21. Vamos buscar uma Black Friday sem a frustração das senhas e das compras abandonadas em 2021. Leia mais sobre autenticação sem senha no iProov.
