No início deste ano, a iProov publicou dados que mostram que o americano médio abandona uma compra on-line 16 vezes por ano porque não consegue se lembrar da senha. A situação não é muito melhor no Reino Unido; o britânico médio abandona 15 compras por ano.
Pense em todos os clientes frustrados tentando se lembrar de suas senhas. Pense nos milhões de dólares de vendas perdidas. Pense em todo o orçamento de marketing investido para levar um cliente até o ponto em que ele está pronto para pagar... e, em seguida, um processo de login desnecessariamente complicado, que não mudou muito em 20 anos, faz com que ele vá embora.
Como a autenticação biométrica reduz o abandono de compras?
A autenticação biométrica oferece duas coisas que as senhas não podem oferecer: segurança e facilidade de uso. As senhas podem ser roubadas ou adivinhadas. Seu rosto real não pode ser roubado. A detecção de vivacidade permite que os clientes façam uma varredura facial com duração de alguns segundos, o que confirma que eles são a pessoa certa (substituindo a necessidade de uma senha) e que são uma pessoa real.
Isso significa que os clientes têm uma maneira simples, conveniente e sem complicações de fazer login em um site em segundos, o que evita o abandono de compras. Os varejistas, por outro lado, podem aumentar sua segurança contra fraudes.
Considere a diferença entre senhas e Liveness Assurance do iProov:
Uso de senhas:
- Imagine que você está usando uma senha para fazer login e comprar um moletom para dar de presente a uma pessoa querida
- O site diz: "Faça login! Ou escolha "Novo cliente!
- Você imediatamente inicia uma conversa em sua cabeça: Eu já usei esse site antes? Se eu clicar em New Customer (Novo cliente) e inserir meu endereço de e-mail, poderá ocorrer um erro informando que ele já está em uso? O que fazer? Vou arriscar e escolher 'Sign In'.
- Digite meu endereço de e-mail.
- Qual é a minha senha? A senha que eu estava usando muito nessa época do ano passado era... poderia ser uma das três. Vou tentar uma delas e verei como me saio.
- 'Endereço de e-mail ou senha não reconhecidos'. E agora? Usei o endereço de e-mail errado? Ou a senha errada? Tento o mesmo e-mail com as outras duas opções de senha? Ou tento outro e-mail com a mesma senha? Vou clicar em Forgot Password.
- 'Forneça seu endereço de e-mail e, se o reconhecermos, enviaremos um e-mail para você'. OK. Digite o endereço de e-mail. Em seguida, acesse minha conta de e-mail. Não há nada lá. Isso é porque o sistema está lento? Quanto tempo devo esperar? Ou o e-mail foi para o spam? Ou o endereço de e-mail estava errado?
- A Amazon faz moletons. Não é o tipo de moletom que minha mãe pediu ou até mesmo usa, mas o que conta é o pensamento.
Compra abandonada.
Usando a garantia de vivacidade do iProov:
- 'Entrar! Ou escolha 'New Customer'! Tenho quase certeza de que tenho uma conta nesse site. Aqui está meu endereço de e-mail. Agora, uma rápida varredura facial com duração de 3 segundos. Ele me deixou entrar! Que ótimo!
Compra concluída.
É hora de trazer a autenticação para o século 21. Vamos buscar uma Black Friday sem a frustração das senhas e das compras abandonadas em 2021. Leia mais sobre autenticação sem senha no iProov.
