24 de novembro de 2020
No início deste ano, a iProov publicou dados que mostram que o americano médio abandona uma compra em linha 16 vezes por ano porque não se consegue lembrar da sua palavra-passe. A situação não é muito melhor no Reino Unido; o britânico médio abandona 15 compras por ano.
Pense em todos os clientes frustrados a tentar lembrar-se das suas palavras-passe. Pense nos milhões de dólares de vendas perdidas. Pense em todo o orçamento de marketing investido para levar um cliente até ao ponto em que está pronto a pagar... e depois um processo de início de sessão desnecessariamente complicado que não mudou muito em 20 anos manda-o embora.
Como é que a autenticação biométrica reduz o abandono de compras?
A autenticação biométrica oferece duas coisas que as palavras-passe não podem oferecer: segurança e facilidade de utilização. As palavras-passe podem ser roubadas ou adivinhadas. O seu rosto real não pode ser roubado. A deteção de vida permite que os clientes façam um scan facial de alguns segundos, o que confirma que são a pessoa certa (substituindo a necessidade de uma palavra-passe) e que são uma pessoa real.
Isto significa que os clientes obtêm uma forma simples, cómoda e sem complicações de iniciar sessão num sítio Web em segundos, o que evita o abandono de compras. Os retalhistas, por outro lado, podem aumentar a sua segurança contra a fraude.
Considere a diferença entre palavras-passe e Liveness Assurance do iProov:
Utilizar palavras-passe:
- Imagine que está a utilizar uma palavra-passe para iniciar sessão e comprar uma camisola para oferecer a um ente querido
- O sítio Web diz "Iniciar sessão! Ou seleccione "Novo cliente!
- Começa imediatamente uma conversa na sua cabeça: Já utilizei este sítio Web antes? Se clicar em "Novo cliente" e introduzir o meu endereço de correio eletrónico, pode dar um erro dizendo que já está a ser utilizado? O que devo fazer? Arrisco e escolho "Iniciar sessão".
- Introduzir o meu endereço de correio eletrónico.
- Qual é a minha palavra-passe? A palavra-passe que estava a utilizar muito nesta altura do ano passado era... pode ser uma de três. Vou tentar uma delas e ver como me saio.
- "Endereço de correio eletrónico ou palavra-passe não reconhecidos". E agora? Utilizei o endereço de correio eletrónico errado? Ou a palavra-passe errada? Tento o mesmo e-mail com as outras duas opções de palavra-passe? Ou tento outro e-mail com a mesma palavra-passe? Vou clicar em Esqueci-me da palavra-passe.
- 'Forneça o seu endereço de correio eletrónico e, se o reconhecermos, enviar-lhe-emos uma mensagem'. OK. Introduzir o endereço de correio eletrónico. Depois, acedo à minha conta de correio eletrónico. Não está lá nada. É porque está lento? Quanto tempo tenho de esperar? Ou foi para o spam? Ou o endereço de correio eletrónico estava errado?
- A Amazon faz camisolas. Não é o tipo de camisola que a minha mãe pediu ou que usa, mas o que conta é a intenção.
Compra abandonada.
Utilização da garantia de vivacidade do iProov:
- 'Iniciar sessão! Ou seleccione "Novo cliente"! Tenho quase a certeza de que tenho uma conta neste sítio Web. Aqui está o meu endereço de correio eletrónico. Agora um rápido scan facial que dura 3 segundos. Deixou-me entrar! Ótimo!
Compra completa.
Está na altura de trazer a autenticação para o século XXI. Em 2021, vamos tentar chegar a uma Black Friday sem a frustração das palavras-passe e das compras abandonadas. Leia mais sobre a autenticação sem palavra-passe no iProov.
