iProov.me e Eurostar SmartCheck

• Não consigo encontrar/baixar/instalar o aplicativo na App Store/Google Play.
• Estou tendo problemas para digitalizar meu passaporte.
• Não consigo lembrar minha senha, o que devo fazer?
• Outra pessoa sabe minha senha, o que devo fazer?
• Mudei para um novo dispositivo e agora estou sendo solicitado a configurar o aplicativo novamente do zero.
• Tenho um novo passaporte. O que devo fazer?
• Acidentalmente, adicionei o tíquete de outra pessoa à minha conta do iProov.me.
• Acidentalmente, confirmei a viagem usando minha conta do iProov.me com a passagem do Eurostar de outra pessoa. O que devo fazer?
• Não consigo escanear o código de barras da minha passagem do Eurostar usando o aplicativo.
• Digitalizei minha passagem do Eurostar, mas ela está mostrando o ano incorreto da viagem.
• Depois de confirmar minha viagem, apaguei meu bilhete e o adicionei novamente. E agora?
• Outra pessoa adicionou meu tíquete à sua própria conta do iProov.me. E agora?
• Cada viajante precisa ter o aplicativo iProov.me instalado em seu smartphone?
• Qual é a idade mínima exigida para usar o Eurostar SmartCheck?
• Quais dados você coleta e como os utiliza?
• Quero que você exclua todos os dados pessoais que possui sobre mim.

Não consigo localizar/baixar/instalar o aplicativo na App Store/Google Play

Talvez você não consiga encontrar, baixar ou instalar o aplicativo na App Store ou no Google Play se o seu dispositivo não atender aos seguintes requisitos mínimos de sistema:

iOS

• Requer iOS 13.2 ou mais recente

Android

• Requer Android 8.0 ou mais recente
• Requer leitor NFC

Além disso, o aplicativo não estará disponível para você se a região da App Store/Google Play estiver definida como um dos seguintes países:

• Afeganistão
• Belarus
• Bósnia e Herzegovina
• Burundi
• República Centro-Africana
• Cuba
• República Democrática do Congo
• Guiné
• República da Guiné-Bissau
• Haiti
• Irã
• Iraque
• Líbano
• Líbia
• Myanmar
• Nicarágua
• Coreia do Norte
• Rússia
• Somália
• Sudão do Sul
• Sudão
• Síria
• Venezuela
• Iêmen
• Zimbábue

Estou tendo problemas para digitalizar meu passaporte

A digitalização do passaporte é dividida em duas etapas:

Óptico

Primeiro, o aplicativo realiza a captura óptica de imagens, usando a câmera do seu smartphone para capturar uma imagem da página de detalhes do seu passaporte.

A partir dessa imagem, usamos o OCR (reconhecimento óptico de caracteres) para extrair os dados MRZ (zona legível por máquina) do passaporte.

A MRZ é mostrada na caixa vermelha abaixo:

Razões típicas pelas quais a etapa de captura óptica pode falhar:

• Muito brilho - essa é a causa mais comum; certifique-se de que o passaporte seja digitalizado longe de fontes de luz fortes
• Muito escuro - mas, ao mesmo tempo, não muito escuro também!
• Desalinhamento - certifique-se de que a página inteira esteja visível e alinhada com o alvo na tela
• Movimentação excessiva - recomendamos que você coloque o passaporte em uma superfície plana e contrastante
• Lente da câmera suja - se a imagem estiver embaçada ou manchada, tente limpar a lente da câmera do dispositivo

NFC

Depois que a etapa óptica for concluída com êxito, o aplicativo usará os recursos de NFC (comunicação de campo próximo) do seu smartphone para ler sem fio o chip NFC dentro do seu passaporte biométrico.

Para concluir essa etapa, você precisa de um passaporte biométrico que tenha um chip NFC. A partir de 2023, quase todos os países emitirão passaportes biométricos. Você pode identificar se o seu passaporte tem o chip necessário verificando se há esse símbolo na capa:

O Reino Unido, a União Europeia e os Estados Unidos introduziram passaportes biométricos em 2006, portanto, atualmente, todos os passaportes válidos desses países (com exceção de certos passaportes de emergência etc.) devem ser passíveis de biometria.

Você também precisa de um smartphone com recursos de NFC. Todos os iPhones compatíveis têm o recurso de leitura NFC necessário, e quase todos os telefones Android também têm.

Para escanear o chip NFC, quando solicitado, você deve segurar a parte de trás do telefone diretamente contra o passaporte (fechado) (qualquer orientação do passaporte serve).

Talvez seja necessário mover o passaporte para cima ou para baixo até que o smartphone encontre o chip e comece a lê-lo. Depois que a leitura for iniciada, não mova o telefone ou o passaporte até que o processo de leitura seja concluído.

Motivos típicos pelos quais a etapa de captura de NFC pode falhar:

• O telefone foi afastado do passaporte durante o escaneamento - assim que o escaneamento começar, não mova o telefone ou o passaporte.
• O telefone não é colocado diretamente contra o passaporte - o telefone deve estar tocando o passaporte.
• O passaporte está aberto ou você está digitalizando uma página específica - você deve digitalizar o passaporte com ele fechado.
• Você não conseguiu alinhar o leitor de NFC do telefone com o chip do passaporte - se não conseguir iniciar a leitura, tente mover o passaporte para cima e para baixo em relação ao telefone até que ele trave com sucesso no chip.
• Se estiver usando um dispositivo Android, verifique com o fabricante se há suporte para NFC.
• Remova outras possíveis fontes de interferência de NFC, como outros passaportes, carteiras de identidade, cartões bancários, chaveiros etc.
• Há um problema específico que afeta alguns modelos iniciais de dispositivos iPhone X, tornando-os incapazes de escanear chips NFC - Esse é um problema de hardware da Apple e você deve entrar em contato com o Centro de Serviços da Apple mais próximo para obter suporte adicional.

Não consigo lembrar minha senha, o que devo fazer?

Sua senha esquecida não pode ser recuperada. Você precisará redefinir o aplicativo, o que removerá todos os seus ingressos e informações pessoais do aplicativo e, em seguida, você poderá se registrar novamente como um novo usuário e adicionar novamente seus ingressos.

Basta selecionar "Forgotten your passcode?" (Esqueceu sua senha?) na tela de senha e seguir a solicitação para redefinir o aplicativo.

Outra pessoa sabe minha senha, o que devo fazer?

No momento, não é possível alterar sua senha. Isso será adicionado em uma versão futura do aplicativo.

Se você acredita que sua senha foi comprometida, deve redefinir o aplicativo. Basta tocar no ícone de engrenagem no canto superior direito e, em seguida, em "Excluir minha conta". A redefinição do aplicativo limpará todas as suas informações pessoais e também permitirá que você se registre novamente com uma nova senha.

Você deve escolher um código de acesso que só você saiba, e não algo fácil de adivinhar, como sua data de nascimento. Em nenhum momento você deve compartilhar esse código com terceiros.

Mudei para um novo dispositivo e agora estou sendo solicitado a configurar o aplicativo novamente do zero

Não é possível fazer backup ou migrar sua conta do iProov.me de um dispositivo para outro. Registre-se novamente em seu novo dispositivo e digitalize seus tíquetes novamente.

Lembre-se de apagar com segurança seu dispositivo antigo antes de se desfazer dele. Como fazer uma exclusão completa no aplicativo iProov.me é abordado aqui.

Tenho um novo passaporte. O que devo fazer?

Você deve redefinir o aplicativo (toque no ícone de engrenagem e, em seguida, em "Excluir minha conta") e, em seguida, registrar-se novamente e adicionar novamente seu(s) bilhete(s).

A capacidade de atualizar seu passaporte será adicionada em uma versão futura do aplicativo.

Acidentalmente, adicionei o tíquete de outra pessoa à minha conta do iProov.me

Se você tiver escaneado um bilhete do Eurostar que não seja seu, poderá excluí-lo. Selecione e exclua o bilhete.

Acidentalmente, confirmei a viagem usando minha conta do iProov.me com a passagem do Eurostar de outra pessoa. O que devo fazer?

Se você digitalizou a passagem do Eurostar de um amigo/colega/familiar em seu aplicativo iProov.me e confirmou a viagem usando sua própria conta do iProov.me, você e o titular do bilhete afetado devem comparecer a St. Pancras como de costume, mas usar o processo de check-in tradicional em vez do SmartCheck.

Não consigo escanear o código de barras da minha passagem do Eurostar usando o aplicativo.

O código de barras da passagem do Eurostar pode ser encontrado no e-mail de confirmação da reserva e tem a seguinte aparência:

Outros tipos de códigos de barras, como códigos QR, não podem ser escaneados pelo aplicativo, portanto, verifique se está escaneando um código de barras válido da Eurostar.

Pancras International podem ser adicionadas ao aplicativo.

Essas restrições podem ser revisadas no futuro com a implantação contínua do SmartCheck.

Digitalizei minha passagem do Eurostar, mas ela está mostrando o ano incorreto da viagem.

Esse é um problema conhecido devido ao formato do código de barras do bilhete do Eurostar, e estamos trabalhando em uma solução. Se você tiver escaneado um bilhete com data anterior a hoje, ele será exibido como sendo do ano seguinte, mas NÃO será válido para viagem.

Para evitar esse problema, você deve evitar digitalizar tíquetes antigos no aplicativo.

Se tiver problemas com outros bilhetes com data futura que mostrem o ano incorreto, entre em contato com support@iproov.me.

Depois de confirmar minha viagem, apaguei meu bilhete e o adicionei novamente. E agora?

Quando você adicionar novamente sua passagem, ela aparecerá como se você ainda não tivesse confirmado a viagem, mesmo que tenha. Nessa situação, você não precisa fazer nada e ainda pode se apresentar na estação St. Pancras International e usar a pista do SmartCheck.

Se você confirmar a viagem novamente com o mesmo bilhete, ele simplesmente substituirá o bilhete antigo pelo mesmo e você poderá ir a St Pancras e usar a pista do SmartCheck.

Outra pessoa adicionou meu tíquete à sua própria conta do iProov.me. E agora?

Se outra pessoa adicionar seu bilhete à própria conta do iProov.me, mas ainda não tiver confirmado a viagem, peça a ela que simplesmente remova o bilhete da conta. Você pode adicionar o bilhete à sua conta e depois confirmar sua viagem.

Nenhuma informação é enviada ao Eurostar até que a viagem seja confirmada, portanto, mesmo que eles não excluam a passagem, você ainda poderá adicioná-la à sua conta e confirmar a viagem. No entanto, se outra pessoa tiver confirmado a viagem usando o rosto dela contra o seu bilhete, você precisará comparecer a St. Pancras como de costume, mas usar o processo de check-in tradicional em vez do SmartCheck (consulte: "Confirmeiacidentalmente a viagem usando minha conta iProov.me com a passagem Eurostar de outra pessoa. O que devo fazer?")

Cada pessoa que estiver viajando precisará ter o aplicativo iProov.me instalado em seu próprio smartphone.

O aplicativo pode ser baixado na App Store ou no Google Play.

O processo de verificação de identidade pode ser concluído em questão de minutos na estação. No entanto, recomendamos baixar o aplicativo e concluir o processo pelo menos um dia antes da viagem programada em cada smartphone individual - em um momento em que você tenha uma boa conexão com a Internet. Isso garante que você esteja completamente preparado para sua viagem antes de viajar.

Qual é a idade mínima exigida para usar o Eurostar SmartCheck?

O Eurostar SmartCheck pode ser usado por pessoas com 16 anos ou mais.

Quais dados você coleta e como os utiliza?

Você pode ver detalhes completos sobre isso em nossa política de privacidade.

Quero que você exclua todos os dados pessoais que possui sobre mim.

Após a conclusão bem-sucedida da jornada inicial de integração, os dados são excluídos dos sistemas do iProov e armazenados em seu dispositivo somente de acordo com a política de privacidade.

Se você optar por confirmar sua viagem ou uma ou mais passagens do Eurostar, seus dados pessoais e as informações da passagem serão mantidos temporariamente pelo iProov e pelo Eurostar com o objetivo de facilitar sua viagem sem contato.

Os dados só podem ser compartilhados no dia anterior à viagem, e todos os dados são excluídos dentro de 48 horas após a partida do trem. Na prática, isso significa que todos os dados que você compartilhou serão automaticamente excluídos em 48 horas.

Você pode excluir todos os dados do iProov/Eurostar do seu dispositivo a qualquer momento, escolhendo "Delete my account" (Excluir minha conta) tocando no ícone de engrenagem na tela inicial.