FAQ
iProov.me e Eurostar SmartCheck
O iProov.me permite agora viajar sem esforço, em segurança e sem bilhete no Eurostar a partir de St. Pancras International. Antes de iniciar a sua viagem, registe-se no iProov.me para acelerar a sua viagem com uma verificação remota segura e sem esforço da sua identidade.
Associe o seu passaporte, o seu rosto e o seu bilhete. Pancras International e passar pelo corredor biométrico SmartCheck designado para confirmar a sua identidade.
Acabaram-se as filas de espera e os controlos de bilhetes, e pode desfrutar desta experiência rápida, sem problemas e sem bilhetes. Só precisa de apresentar o seu passaporte uma vez - à polícia de fronteira francesa. Para beneficiar da experiência de viagem acelerada, deve efetuar esta verificação de identidade pelo menos um dia antes da viagem programada. Depois, pode fazer o seu trabalho e desfrutar da sua viagem!
Para começar, basta efetuar uma verificação de identidade única para criar uma credencial de viagem digital fiável e reutilizável. Isto inclui uma digitalização do seu passaporte e uma imagem estilo selfie capturada através do seu dispositivo móvel. Depois, sempre que viajar com o Eurostar a partir de St. Pancras International, só precisará de adicionar o seu bilhete de viagem, que será associado à sua credencial de viagem digital guardada na aplicação iProov.me.
O iProov.me é uma aplicação de autenticação facial biométrica baseada em consentimento, que lhe permite controlar os seus dados e garantir a sua privacidade. O iProov.me utiliza as mais recentes técnicas de encriptação e pseudonimiza os dados, captando apenas as informações necessárias para verificar a sua identidade. Isto garante que lhe seja concedido o acesso correto para viajar no Eurostar St. Pancras International.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta nas FAQ abaixo, contacte support@iproov.me.
Tem alguma questão sobre a aplicação iProov.me?
Encontrará abaixo as respostas às perguntas mais frequentes.
- Não consigo encontrar/transferir/instalar a aplicação na App Store/Google Play.
- Estou a ter problemas com a digitalização do meu passaporte.
- Não me consigo lembrar do meu código de acesso, o que devo fazer?
- Outra pessoa sabe o meu código de acesso, o que devo fazer?
- Mudei para um novo dispositivo e agora pedem-me para configurar novamente a aplicação a partir do zero.
- Tenho um passaporte novo. O que é que devo fazer?
- Acidentalmente, adicionei o bilhete de outra pessoa à minha conta iProov.me.
- Confirmei acidentalmente a viagem utilizando a minha conta iProov.me com o bilhete Eurostar de outra pessoa. O que é que devo fazer?
- Não consigo ler o código de barras do meu bilhete Eurostar utilizando a aplicação.
- Digitalizei o meu bilhete Eurostar, mas está a indicar o ano incorreto da viagem.
- Depois de confirmar a minha viagem, apaguei o meu bilhete e voltei a adicioná-lo. E agora?
- Outra pessoa adicionou o meu bilhete à sua própria conta iProov.me. E agora?
- Cada viajante precisa de ter a aplicação iProov.me instalada no seu smartphone?
- Qual é a idade mínima exigida para utilizar o Eurostar SmartCheck?
- Que dados recolhe e como os utiliza?
- Quero que apaguem todos os dados pessoais que têm sobre mim.
Não consigo encontrar/transferir/instalar a aplicação na App Store/Google Play
Poderá não conseguir encontrar, transferir ou instalar a aplicação a partir da App Store ou do Google Play se o seu dispositivo não cumprir os seguintes requisitos mínimos de sistema:
iOS
- Requer iOS 13.2 ou mais recente
Android
- Requer Android 8.0 ou mais recente
- Necessita de um leitor NFC
Além disso, a aplicação não está disponível para o utilizador se a região da App Store/Google Play estiver definida para qualquer um dos seguintes países:
- Afeganistão
- Bielorrússia
- Bósnia e Herzegovina
- Burundi
- República Centro-Africana
- Cuba
- República Democrática do Congo
- Guiné
- República da Guiné-Bissau
- Haiti
- Irão
- Iraque
- Líbano
- Líbia
- Myanmar
- Nicarágua
- Coreia do Norte
- Rússia
- Somália
- Sudão do Sul
- Sudão
- Síria
- Venezuela
- Iémen
- Zimbabué
Estou a ter problemas com a digitalização do meu passaporte
A digitalização do passaporte divide-se em duas etapas:
Ótica
A aplicação começa por fazer a captura ótica de imagens, utilizando a câmara do seu smartphone para captar uma imagem da página de detalhes do seu passaporte.
A partir desta imagem, utilizamos o OCR (reconhecimento ótico de caracteres) para extrair os dados MRZ (zona de leitura ótica) do passaporte.
A MRZ é apresentada na caixa vermelha abaixo:
Razões típicas pelas quais a fase de captura ótica pode falhar:
- Demasiado brilho - esta é a causa mais comum; certifique-se de que o passaporte é digitalizado longe de fontes de luz fortes
- Demasiado escuro - mas, ao mesmo tempo, também não demasiado escuro!
- Desalinhamento - garantir que toda a página está visível e alinhada com o alvo no ecrã
- Movimentar-se demasiado - recomendamos que pouse o passaporte numa superfície plana e contrastante
- Lente da câmara suja - se a imagem estiver desfocada ou manchada, tente limpar a lente da câmara do seu dispositivo
NFC
Depois de o passo ótico ter sido concluído com êxito, a aplicação utiliza as capacidades NFC (comunicação de campo próximo) do seu smartphone para ler, sem fios, o chip NFC no interior do seu passaporte biométrico.
Para completar esta etapa, é necessário um passaporte biométrico com um chip NFC. A partir de 2023, quase todos os países emitirão passaportes biométricos. Para saber se o seu passaporte tem o chip necessário, basta verificar a presença deste símbolo na capa:
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O Reino Unido, a UE e os EUA introduziram os passaportes biométricos em 2006, pelo que, atualmente, todos os passaportes válidos destes países (com exceção de certos passaportes de emergência, etc.) devem ter capacidade biométrica.
Também é necessário um smartphone com capacidades NFC. Todos os iPhones suportados têm a capacidade de leitura NFC necessária e quase todos os telemóveis Android também a têm.
Para digitalizar o chip NFC, quando lhe for pedido, deve encostar a parte de trás do telemóvel ao passaporte (fechado) (qualquer orientação do passaporte serve).
Poderá ser necessário deslocar o passaporte para cima ou para baixo até o smartphone encontrar o chip e começar a lê-lo. Uma vez iniciada a leitura, não mova o telemóvel ou o passaporte até que o processo de leitura esteja concluído.
Razões típicas pelas quais o passo de captura NFC pode falhar:
- O telemóvel foi afastado do passaporte durante a leitura - uma vez iniciada a leitura, não mova o telemóvel ou o passaporte.
- O telefone não é colocado diretamente contra o passaporte - o telefone deve estar a tocar no passaporte.
- O passaporte está aberto ou está a digitalizar uma página específica - deve digitalizar o passaporte fechado.
- Não conseguiu alinhar o leitor NFC do seu telemóvel com o chip do passaporte - se não conseguir iniciar a leitura, tente mover o passaporte para cima e para baixo contra o seu telemóvel até que este bloqueie o chip.
- Se estiver a utilizar um dispositivo Android, verifique com o seu fabricante se o NFC é suportado.
- Remover outras fontes potenciais de interferência NFC, como outros passaportes, bilhetes de identidade, cartões bancários, porta-chaves, etc.
- Existe um problema específico que afecta alguns modelos iniciais do iPhone X, tornando-os incapazes de ler chips NFC - trata-se de um problema de hardware da Apple e o utilizador deve contactar o Centro de Assistência Apple mais próximo para obter assistência adicional.
Não me consigo lembrar do meu código de acesso, o que devo fazer?
O seu código de acesso esquecido não pode ser recuperado. Terá de repor a aplicação, o que removerá todos os seus bilhetes e informações pessoais da aplicação, podendo depois voltar a registar-se como novo utilizador e voltar a adicionar os seus bilhetes.
Basta selecionar "Esqueceu-se do seu código de acesso?" no ecrã do código de acesso e seguir a indicação para repor a aplicação.
Outra pessoa sabe o meu código de acesso, o que devo fazer?
Atualmente, não é possível alterar o seu código de acesso. Esta possibilidade será acrescentada numa futura versão da aplicação.
Se acredita que o seu código de acesso foi comprometido, deve repor a aplicação. Basta tocar no ícone de engrenagem no canto superior direito e, em seguida, em "Eliminar a minha conta". A reposição da aplicação irá limpar todas as suas informações pessoais e permitir-lhe-á também voltar a registar-se com um novo código de acesso.
Deve escolher um código de acesso que só você saiba, e não algo fácil de adivinhar, como a sua data de nascimento. Em momento algum deve partilhar este código com terceiros.
Mudei para um novo dispositivo e agora pedem-me para configurar novamente a aplicação a partir do zero
Não é possível efetuar cópias de segurança ou migrar a sua conta iProov.me de um dispositivo para outro. Volte a registar-se no seu novo dispositivo e digitalize novamente o(s) seu(s) bilhete(s).
Não se esqueça de apagar de forma segura o seu dispositivo antigo antes de se separar dele. Como fazer uma eliminação completa na aplicação iProov.me é abordado aqui.
Tenho um passaporte novo. O que é que devo fazer?
Deve repor a aplicação (toque no ícone de engrenagem e, em seguida, em "Apagar a minha conta") e, em seguida, voltar a registar-se e a adicionar o(s) seu(s) bilhete(s).
A possibilidade de atualizar o seu passaporte será acrescentada numa futura versão da aplicação.
Acidentalmente, adicionei o bilhete de outra pessoa à minha conta iProov.me
Se digitalizou um bilhete Eurostar que não é seu, pode apagá-lo. Seleccione e apague o bilhete.
Confirmei acidentalmente a viagem utilizando a minha conta iProov.me com o bilhete Eurostar de outra pessoa. O que é que devo fazer?
Se digitalizou o bilhete Eurostar de um amigo/colega/familiar na sua aplicação iProov.me e confirmou a viagem com ele utilizando a sua própria conta iProov.me, você e o titular do bilhete afetado devem apresentar-se em St. Pancras como habitualmente, mas utilizando o processo de check-in tradicional em vez do SmartCheck.
Não consigo ler o código de barras do meu bilhete Eurostar utilizando a aplicação.
O código de barras do bilhete Eurostar encontra-se no e-mail de confirmação da reserva e tem o seguinte aspeto:
Outros tipos de códigos de barras, como os códigos QR, não podem ser lidos pela aplicação, pelo que deve verificar se está a ler um código de barras Eurostar válido.
Atualmente, só podem ser adicionados à aplicação bilhetes para comboios com origem em Londres St. Pancras International.
Estas restrições podem ser revistas no futuro com a continuação da implementação do SmartCheck.
Digitalizei o meu bilhete Eurostar, mas está a indicar o ano incorreto da viagem.
Trata-se de um problema conhecido devido ao formato do código de barras do bilhete Eurostar, e estamos a trabalhar numa solução. Se tiver digitalizado um bilhete com data anterior a hoje, este será apresentado como sendo do ano seguinte, mas NÃO será válido para viajar.
Para evitar este problema, deve evitar digitalizar bilhetes antigos para a aplicação.
Se tiver problemas com outros bilhetes com data futura que mostrem o ano incorreto, contacte support@iproov.me.
Depois de confirmar a minha viagem, apaguei o meu bilhete e voltei a adicioná-lo. E agora?
Quando voltar a introduzir o seu bilhete, este aparecerá como se ainda não tivesse confirmado a viagem, mesmo que o tenha feito. Nesta situação, não precisa de fazer nada e pode continuar a dirigir-se à estação internacional de St. Pancras e utilizar a via SmartCheck.
Se voltar a confirmar a viagem com o mesmo bilhete, basta substituir o bilhete antigo pelo mesmo e pode dirigir-se a St Pancras e utilizar a via SmartCheck.
Outra pessoa adicionou o meu bilhete à sua própria conta iProov.me. E agora?
Se outra pessoa adicionar o seu bilhete à sua própria conta iProov.me, mas ainda não tiver confirmado a viagem, deve pedir-lhe que retire simplesmente o bilhete da sua conta. Pode adicionar o bilhete à sua conta e depois confirmar a sua viagem.
Não é enviada qualquer informação ao Eurostar até a viagem ser confirmada, pelo que, mesmo que não apaguem o bilhete, pode adicioná-lo à sua conta e confirmar a viagem. No entanto, se outra pessoa tiver confirmado a viagem utilizando o rosto dela contra o seu bilhete, terá de se apresentar em St. Pancras como habitualmente, mas utilizar o processo de check-in tradicional em vez do SmartCheck (consulte: "Confirmeiacidentalmente a viagem utilizando a minha conta iProov.me com o bilhete Eurostar de outra pessoa. O que é que devo fazer?")
Cada pessoa que viaja precisa de ter a aplicação iProov.me instalada no seu próprio smartphone.
A aplicação pode ser descarregada da App Store ou do Google Play.
O processo de verificação de identidade pode ser concluído numa questão de minutos na estação. No entanto, recomendamos que descarregue a aplicação e conclua o processo pelo menos um dia antes da sua viagem programada em cada smartphone individual - numa altura em que tenha uma boa ligação à Internet. Desta forma, garante que está completamente preparado para a sua viagem antes de viajar.
Qual é a idade mínima exigida para utilizar o Eurostar SmartCheck?
O Eurostar SmartCheck pode ser utilizado por pessoas a partir dos 16 anos de idade.
Que dados recolhe e como os utiliza?
Para mais informações sobre este assunto, consulte a nossa política de privacidade.
Quero que apaguem todos os dados pessoais que têm sobre mim.
Depois de ter concluído com êxito o percurso inicial de integração, os dados são eliminados dos sistemas do iProov e são armazenados no seu dispositivo apenas em conformidade com a política de privacidade.
Se optar por confirmar a sua viagem ou um ou mais bilhetes Eurostar, os seus dados pessoais e as informações sobre os bilhetes serão guardados temporariamente pelo iProov e pelo Eurostar para facilitar a sua viagem sem contacto.
Os dados só podem ser partilhados no dia anterior à viagem e todos os dados são eliminados no prazo de 48 horas após a partida do comboio. Na prática, isto significa que todos os dados que partilhou serão automaticamente apagados no prazo de 48 horas.
Pode apagar todos os dados do iProov/Eurostar do seu dispositivo a qualquer momento, escolhendo "Apagar a minha conta" tocando no ícone de engrenagem no ecrã inicial.
Pessoa certa.