iProov.me & Eurostar SmartCheck

• Tôi không thể tìm thấy/tải xuống/cài đặt ứng dụng từ App Store/Google Play.
• Tôi gặp sự cố khi quét hộ chiếu của mình.
• Tôi không thể nhớ mật mã của mình, tôi nên làm gì?
• Người khác biết mật mã của tôi, tôi nên làm gì?
• Tôi đã chuyển sang một thiết bị mới và bây giờ tôi được yêu cầu thiết lập lại ứng dụng từ đầu.
• Tôi có hộ chiếu mới. Tôi nên làm gì?
• Tôi đã vô tình thêm vé của người khác vào tài khoản iProov.me của mình.
• Tôi đã vô tình xác nhận chuyến đi bằng tài khoản iProov.me của mình so với vé Eurostar của người khác. Tôi nên làm gì?
• Tôi không thể quét mã vạch vé Eurostar của mình bằng ứng dụng.
• Tôi đã quét vé Eurostar của mình, nhưng nó hiển thị năm không chính xác cho chuyến đi.
• Sau khi xác nhận chuyến đi của mình, tôi đã xóa vé của mình và thêm lại. Bây giờ thì sao?
• Một người khác đã thêm vé của tôi vào tài khoản iProov.me của riêng họ. Bây giờ thì sao?
• Mỗi khách du lịch có cần cài đặt ứng dụng iProov.me trên điện thoại thông minh của họ không?
• Độ tuổi tối thiểu cần thiết để sử dụng Eurostar SmartCheck là bao nhiêu?
• Bạn thu thập dữ liệu gì và bạn sử dụng nó như thế nào?
• Tôi muốn bạn xóa tất cả dữ liệu cá nhân mà bạn nắm giữ về tôi.

Tôi không thể tìm thấy/tải xuống/cài đặt ứng dụng từ App Store/Google Play

Bạn có thể không tìm thấy, tải xuống hoặc cài đặt ứng dụng từ App Store hoặc Google Play nếu thiết bị của bạn không đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu sau:

Ios

• Yêu cầu iOS 13.2 trở lên

Người máy

• Cần có Android 8.0 trở lên
• Yêu cầu đầu đọc NFC

Ngoài ra, ứng dụng không có sẵn cho bạn nếu khu vực App Store/Google Play của bạn được đặt thành bất kỳ quốc gia nào sau đây:

• Afghanistan
• Belarus
• Bosna và Hercegovina
• Burundi
• Cộng hòa Trung Phi
• Cuba
• Cộng hòa Dân chủ Congo
• Guinea
• Cộng hòa Guinea-Bissau
• Haiti
• Iran
• Iraq
• Li-băng
• Libya
• Myanma
• Nicaragua
• Bắc Triều Tiên
• Nga
• Somalia
• Nam Sudan
• Sudan
• Syria
• Venezuela
• Yemen
• Zimbabwe

Tôi gặp sự cố khi quét hộ chiếu

Việc quét hộ chiếu được chia thành 2 bước:

Quang học

Ứng dụng đầu tiên thực hiện chụp ảnh quang học, sử dụng máy ảnh của điện thoại thông minh của bạn để chụp ảnh trang chi tiết của hộ chiếu của bạn.

Từ hình ảnh này, sau đó chúng tôi sử dụng OCR (nhận dạng ký tự quang học) để trích xuất dữ liệu MRZ (vùng có thể đọc được bằng máy) của hộ chiếu.

MRZ được hiển thị trong hộp màu đỏ bên dưới:

Những lý do điển hình khiến bước chụp quang học có thể không thành công:

• Quá nhiều ánh sáng chói - đây là nguyên nhân phổ biến nhất, đảm bảo rằng hộ chiếu được quét khỏi các nguồn sáng mạnh
• Quá tối - nhưng đồng thời, cũng không quá tối!
• Căn chỉnh sai - đảm bảo toàn bộ trang hiển thị và xếp hàng với mục tiêu trên màn hình
• Di chuyển xung quanh quá nhiều - khuyên bạn nên đặt hộ chiếu xuống một bề mặt phẳng, tương phản
• Ống kính máy ảnh bị bẩn - nếu hình ảnh bị mờ hoặc bị lem, hãy thử làm sạch ống kính máy ảnh của thiết bị

NFC

Sau khi bước quang học hoàn tất thành công, ứng dụng sẽ sử dụng khả năng NFC (giao tiếp trường gần) của điện thoại thông minh của bạn để đọc không dây chip NFC bên trong hộ chiếu sinh trắc học của bạn.

Để hoàn thành bước này, bạn cần có hộ chiếu sinh trắc học có chip NFC. Kể từ năm 2023, hầu hết các quốc gia đều cấp hộ chiếu sinh trắc học. Bạn có thể xác định xem hộ chiếu của bạn có chip cần thiết hay không bằng cách kiểm tra biểu tượng này trên bìa trước:

Vương quốc Anh, EU và Hoa Kỳ đã giới thiệu hộ chiếu sinh trắc học vào năm 2006, vì vậy ngày nay, tất cả hộ chiếu hợp lệ từ các quốc gia này (ngoại trừ một số hộ chiếu khẩn cấp, v.v.) phải có khả năng sinh trắc học.

Bạn cũng cần một điện thoại thông minh có khả năng NFC. Tất cả các iPhone được hỗ trợ đều có khả năng đọc NFC cần thiết và hầu hết tất cả các điện thoại Android đều làm như vậy.

Để quét chip NFC, khi được nhắc, bạn nên giữ mặt sau của điện thoại thẳng vào hộ chiếu (đóng) (bất kỳ hướng nào của hộ chiếu của bạn đều ổn).

Bạn có thể cần phải di chuyển hộ chiếu lên hoặc xuống cho đến khi điện thoại thông minh của bạn tìm thấy chip và bắt đầu đọc nó. Khi nó bắt đầu đọc, không di chuyển điện thoại hoặc hộ chiếu của bạn cho đến khi quá trình quét hoàn tất.

Những lý do điển hình khiến bước chụp NFC có thể không thành công:

• Điện thoại đã được di chuyển ra khỏi hộ chiếu trong quá trình quét - một khi quá trình quét bắt đầu, không di chuyển điện thoại hoặc hộ chiếu.
• Điện thoại không được đặt trực tiếp vào hộ chiếu - điện thoại phải chạm vào hộ chiếu.
• Hộ chiếu đang mở, hoặc bạn đang quét một trang cụ thể - bạn nên quét hộ chiếu với nó đóng.
• Bạn đã không quản lý để căn chỉnh đầu đọc NFC của điện thoại với chip của hộ chiếu - nếu bạn không bắt đầu quét, hãy thử di chuyển hộ chiếu lên và xuống so với điện thoại của bạn cho đến khi nó được khóa thành công trên chip.
• Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Android, hãy kiểm tra với nhà sản xuất để đảm bảo NFC được hỗ trợ.
• Loại bỏ các nguồn gây nhiễu NFC tiềm ẩn khác như hộ chiếu khác, thẻ căn cước, thẻ ngân hàng, chìa khóa, v.v.
• Có một vấn đề cụ thể ảnh hưởng đến một số thiết bị iPhone X đời đầu, khiến chúng không thể quét chip NFC - đây là sự cố phần cứng của Apple và bạn nên liên hệ với Trung tâm dịch vụ Apple gần nhất để được hỗ trợ thêm.

Tôi không thể nhớ mật mã của mình, tôi nên làm gì?

Không thể khôi phục mật mã đã quên của bạn. Bạn sẽ cần đặt lại ứng dụng sẽ xóa tất cả vé và thông tin cá nhân của bạn khỏi ứng dụng, sau đó bạn có thể đăng ký lại làm người dùng mới và thêm lại vé của mình.

Chỉ cần chọn "Quên mật mã của bạn?" từ màn hình mật mã và làm theo lời nhắc để đặt lại ứng dụng.

Người khác biết mật mã của tôi, tôi nên làm gì?

Hiện tại không thể thay đổi mật mã của bạn. Điều này sẽ được thêm vào trong phiên bản tương lai của ứng dụng.

Nếu bạn cho rằng mật mã của mình đã bị xâm phạm, bạn nên đặt lại ứng dụng. Đơn giản, nhấn vào biểu tượng bánh răng ở trên cùng bên phải và sau đó "Xóa tài khoản của tôi. Đặt lại ứng dụng sẽ xóa tất cả thông tin cá nhân của bạn và cũng cho phép bạn đăng ký lại bằng mật mã mới.

Bạn nên chọn một mật mã mà chỉ bạn biết, và không phải là một cái gì đó dễ đoán, chẳng hạn như ngày sinh của bạn. Bạn không nên chia sẻ mã này với bên thứ ba.

Tôi đã chuyển sang một thiết bị mới và bây giờ tôi được yêu cầu thiết lập lại ứng dụng từ đầu

Bạn không thể sao lưu hoặc di chuyển tài khoản iProov.me từ thiết bị này sang thiết bị khác. Vui lòng đăng ký lại trên thiết bị mới của bạn và quét lại (các) vé của bạn.

Hãy nhớ xóa an toàn thiết bị cũ của bạn trước khi chia tay với nó. Cách xóa toàn bộ trên ứng dụng iProov.me được đề cập tại đây.

Tôi có hộ chiếu mới. Tôi nên làm gì?

Bạn nên đặt lại ứng dụng (nhấn vào biểu tượng bánh răng, sau đó nhấn vào "Xóa tài khoản của tôi") và sau đó đăng ký lại và thêm lại (các) vé của bạn.

Khả năng cập nhật hộ chiếu của bạn sẽ được thêm vào trong phiên bản tương lai của ứng dụng.

Tôi đã vô tình thêm vé của người khác vào tài khoản iProov.me của mình

Nếu bạn đã quét vé Eurostar không phải của riêng bạn, bạn có thể xóa vé này. Vui lòng chọn và xóa vé.

Tôi đã vô tình xác nhận chuyến đi bằng tài khoản iProov.me của mình so với vé Eurostar của người khác. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn đã quét vé Eurostar của bạn bè/đồng nghiệp/thành viên gia đình vào ứng dụng iProov.me của mình và xác nhận chuyến đi bằng tài khoản iProov.me của riêng bạn, bạn và người giữ vé bị ảnh hưởng nên đến St. Pancras như bình thường nhưng sử dụng quy trình làm thủ tục truyền thống thay vì SmartCheck.

Tôi không thể quét mã vạch vé Eurostar của mình bằng ứng dụng.

Mã vạch vé Eurostar có thể được tìm thấy trên email xác nhận đặt phòng của bạn và trông như thế này:

Ứng dụng không thể quét các loại mã vạch khác như mã QR, vì vậy vui lòng kiểm tra xem bạn có đang quét mã vạch Eurostar hợp lệ không.

Hiện tại, chỉ có thể thêm vé cho các chuyến tàu xuất phát từ London St. Pancras International vào ứng dụng.

Những hạn chế này có thể được sửa đổi trong tương lai với việc tiếp tục triển khai SmartCheck.

Tôi đã quét vé Eurostar của mình, nhưng nó hiển thị năm không chính xác cho chuyến đi.

Đây là một vấn đề đã biết do định dạng vé mã vạch Eurostar và chúng tôi đang nghiên cứu giải pháp. Nếu bạn đã quét vé trước ngày hôm nay, nó sẽ hiển thị là năm sau nhưng nó sẽ KHÔNG có giá trị để đi du lịch.

Để tránh gặp phải sự cố này, bạn nên tránh quét vé cũ vào ứng dụng.

Nếu bạn gặp vấn đề với các vé ngày trong tương lai khác hiển thị năm không chính xác, vui lòng liên hệ với support@iproov.me.

Sau khi xác nhận chuyến đi của mình, tôi đã xóa vé của mình và thêm lại. Bây giờ thì sao?

Khi bạn thêm lại vé, vé sẽ hiển thị như thể bạn chưa xác nhận chuyến đi, ngay cả khi bạn có. Trong tình huống này, bạn không cần phải làm gì cả và vẫn có thể đến ga quốc tế St. Pancras và sử dụng làn SmartCheck.

Nếu bạn xác nhận chuyến đi một lần nữa so với cùng một vé, thì nó sẽ chỉ cần ghi đè lên vé cũ bằng cùng một vé một lần nữa và bạn có thể đến St Pancras và sử dụng làn SmartCheck.

Một người khác đã thêm vé của tôi vào tài khoản iProov.me của riêng họ. Bây giờ thì sao?

Nếu người khác thêm vé của bạn vào tài khoản iProov.me của chính họ, nhưng chưa xác nhận chuyến đi của họ, bạn nên yêu cầu họ chỉ cần xóa vé khỏi tài khoản của họ. Bạn có thể thêm vé vào tài khoản của mình, sau đó xác nhận chuyến đi của mình.

Không có thông tin nào được gửi đến Eurostar cho đến khi chuyến đi được xác nhận, vì vậy ngay cả khi họ không xóa vé, bạn vẫn có thể thêm nó vào tài khoản của mình và xác nhận chuyến đi. Tuy nhiên, nếu người khác đã xác nhận chuyến đi bằng cách sử dụng khuôn mặt của họ đối với vé của bạn, bạn sẽ cần phải xuất hiện như St. Pancras như bình thường nhưng sử dụng quy trình làm thủ tục truyền thống thay vì SmartCheck (xem: "Tôi đã vô tình xác nhận chuyến đi bằng tài khoản iProov.me của mình so với vé Eurostar của người khác. Phải làm sao bây giờ?")

Mỗi cá nhân đang đi du lịch sẽ cần ứng dụng iProov.me được cài đặt trên điện thoại thông minh của riêng họ.

Ứng dụng có thể được tải xuống từ App Store hoặc Google Play.

Quá trình xác minh danh tính có thể được hoàn thành trong vài phút tại nhà ga. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên tải xuống ứng dụng và hoàn tất quá trình ít nhất một ngày trước chuyến đi theo lịch trình của bạn trên mỗi điện thoại thông minh riêng lẻ - tại thời điểm bạn có kết nối internet tốt. Điều này đảm bảo bạn hoàn toàn chuẩn bị cho hành trình của mình trước khi đi du lịch.

Độ tuổi tối thiểu cần thiết để sử dụng Eurostar SmartCheck là bao nhiêu?

Eurostar SmartCheck có thể được sử dụng bởi các cá nhân từ 16 tuổi trở lên.

Bạn thu thập dữ liệu gì và bạn sử dụng nó như thế nào?

Bạn có thể xem chi tiết đầy đủ về điều này trong chính sách bảo mật của chúng tôi.

Tôi muốn bạn xóa tất cả dữ liệu cá nhân mà bạn nắm giữ về tôi.

Sau khi bạn đã hoàn thành thành công hành trình giới thiệu ban đầu, dữ liệu sẽ bị xóa khỏi hệ thống của iProov và chỉ được lưu trữ trên thiết bị của bạn theo chính sách bảo mật.

Nếu bạn chọn xác nhận chuyến đi của mình hoặc một hoặc nhiều vé Eurostar, dữ liệu cá nhân và thông tin vé của bạn sẽ được iProov và Eurostar tạm thời lưu giữ nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại không tiếp xúc của bạn.

Dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ vào ngày trước chuyến đi và tất cả dữ liệu sẽ bị xóa trong vòng 48 giờ sau khi tàu khởi hành. Trong thực tế, điều này có nghĩa là mọi dữ liệu bạn đã chia sẻ sẽ tự động bị xóa trong vòng 48 giờ.

Bạn có thể xóa tất cả dữ liệu iProov / Eurostar khỏi thiết bị của mình bất cứ lúc nào bằng cách chọn "Xóa tài khoản của tôi" bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng cưa trên màn hình chính.