iProov.me & Eurostar SmartCheck

• Saya tidak dapat menemukan/mengunduh/menginstal aplikasi dari App Store/Google Play.
• Saya mengalami kesulitan dalam memindai paspor.
• Saya tidak dapat mengingat kode sandi saya, apa yang harus saya lakukan?
• Orang lain mengetahui kode sandi saya, apa yang harus saya lakukan?
• Saya telah pindah ke perangkat baru dan sekarang saya diminta untuk mengatur aplikasi lagi dari awal.
• Saya memiliki paspor baru. Apa yang harus saya lakukan?
• Saya tidak sengaja menambahkan tiket orang lain ke akun iProov.me saya.
• Saya tidak sengaja mengonfirmasi perjalanan menggunakan akun iProov.me saya dengan tiket Eurostar orang lain. Apa yang harus saya lakukan?
• Saya tidak dapat memindai barcode tiket Eurostar saya menggunakan aplikasi.
• Saya telah memindai tiket Eurostar saya, tetapi tiket tersebut menunjukkan tahun perjalanan yang salah.
• Setelah mengonfirmasi perjalanan saya, saya kemudian menghapus tiket saya dan menambahkannya kembali. Sekarang bagaimana?
• Orang lain telah menambahkan tiket saya ke akun iProov.me mereka sendiri. Sekarang apa?
• Apakah setiap wisatawan memerlukan aplikasi iProov.me yang terinstal di ponsel mereka?
• Berapa usia minimum yang diperlukan untuk menggunakan Eurostar SmartCheck?
• Data apa yang Anda kumpulkan dan bagaimana Anda menggunakannya?
• Saya ingin Anda menghapus semua data pribadi yang Anda miliki tentang saya.

Saya tidak dapat menemukan/mengunduh/menginstal aplikasi dari App Store/Google Play

Anda mungkin tidak dapat menemukan, mengunduh, atau menginstal aplikasi dari App Store atau Google Play jika perangkat Anda tidak memenuhi persyaratan sistem minimum berikut:

iOS

• Memerlukan iOS 13.2 atau yang lebih baru

Android

• Memerlukan Android 8.0 atau yang lebih baru
• Membutuhkan pembaca NFC

Selain itu, aplikasi ini tidak tersedia untuk Anda jika wilayah App Store/Google Play Anda diatur ke salah satu negara berikut:

• Afghanistan
• Belarus
• Bosnia dan Herzegovina
• Burundi
• Republik Afrika Tengah
• Kuba
• Republik Demokratik Kongo
• Guinea
• Republik Guinea-Bissau
• Haiti
• Iran
• Irak
• Lebanon
• Libya
• Myanmar
• Nikaragua
• Korea Utara
• Rusia
• Somalia
• Sudan Selatan
• Sudan
• Suriah
• Venezuela
• Yaman
• Zimbabwe

Saya mengalami masalah saat memindai paspor

Pemindaian paspor dibagi menjadi 2 langkah:

Optik

Aplikasi ini pertama-tama melakukan pengambilan gambar optik, menggunakan kamera ponsel cerdas Anda untuk mengambil gambar halaman detail paspor Anda.

Dari gambar ini, kami kemudian menggunakan OCR (pengenalan karakter optik) untuk mengekstrak data MRZ (zona yang dapat dibaca mesin) dari paspor.

MRZ ditunjukkan dalam kotak merah di bawah ini:

Alasan umum mengapa langkah penangkapan optik mungkin gagal:

• Terlalu banyak cahaya - ini adalah penyebab paling umum, pastikan paspor dipindai jauh dari sumber cahaya yang kuat
• Terlalu gelap - tetapi pada saat yang sama, juga tidak terlalu gelap!
• Misalignment - memastikan seluruh halaman terlihat dan sejajar dengan target pada layar
• Terlalu banyak bergerak - kami sarankan Anda meletakkan paspor di atas permukaan yang datar dan kontras
• Lensa kamera kotor - jika gambar buram atau tercoreng, coba bersihkan lensa kamera perangkat Anda

NFC

Setelah langkah optik berhasil diselesaikan, aplikasi kemudian menggunakan kemampuan NFC (komunikasi jarak dekat) pada ponsel cerdas Anda untuk membaca chip NFC di dalam paspor biometrik Anda secara nirkabel.

Untuk menyelesaikan langkah ini, Anda memerlukan paspor biometrik yang memiliki chip NFC. Mulai tahun 2023, hampir semua negara menerbitkan paspor biometrik. Anda dapat mengidentifikasi apakah paspor Anda memiliki chip yang diperlukan dengan memeriksa simbol ini di sampul depan:

Inggris, Uni Eropa, dan Amerika Serikat memperkenalkan paspor biometrik pada tahun 2006, sehingga saat ini, semua paspor yang masih berlaku dari negara-negara tersebut (kecuali paspor darurat tertentu, dll.) harus berkemampuan biometrik.

Anda juga memerlukan ponsel cerdas dengan kemampuan NFC. Semua iPhone yang didukung memiliki kemampuan membaca NFC yang diperlukan, dan hampir semua ponsel Android juga memilikinya.

Untuk memindai chip NFC, ketika diminta, Anda harus memegang bagian belakang ponsel Anda secara langsung pada paspor (tertutup) Anda (semua orientasi paspor Anda baik-baik saja).

Anda mungkin perlu menggerakkan paspor ke atas atau ke bawah hingga ponsel Anda menemukan chip dan mulai membacanya. Setelah mulai membaca, jangan pindahkan ponsel Anda atau paspor sampai proses pemindaian selesai.

Alasan umum mengapa langkah penangkapan NFC mungkin gagal:

• Ponsel dijauhkan dari paspor selama pemindaian - setelah pemindaian dimulai, jangan pindahkan ponsel atau paspor.
• Ponsel tidak diletakkan langsung pada paspor - ponsel harus menyentuh paspor.
• Paspor dalam keadaan terbuka, atau Anda sedang memindai halaman tertentu - Anda harus memindai paspor dalam keadaan tertutup.
• Anda belum berhasil menyelaraskan pembaca NFC ponsel Anda dengan chip paspor - jika Anda gagal memulai pemindaian, cobalah gerakkan paspor ke atas dan ke bawah pada ponsel Anda hingga berhasil mengunci chip.
• Jika Anda menggunakan perangkat Android, tanyakan kepada produsen Anda apakah NFC didukung.
• Singkirkan sumber potensial gangguan NFC lainnya seperti paspor lain, kartu identitas, kartu bank, fob kunci, dll.
• Ada masalah khusus yang berdampak pada perangkat iPhone X model awal tertentu, yang membuat perangkat tersebut tidak dapat memindai chip NFC - ini adalah masalah perangkat keras Apple dan Anda harus menghubungi Pusat Servis Apple terdekat untuk mendapatkan dukungan tambahan.

Saya tidak dapat mengingat kode sandi saya, apa yang harus saya lakukan?

Kode sandi Anda yang terlupa tidak dapat dipulihkan. Anda perlu mengatur ulang aplikasi yang akan menghapus semua tiket dan informasi pribadi Anda dari aplikasi, dan kemudian Anda dapat mendaftar ulang sebagai pengguna baru dan menambahkan kembali tiket Anda.

Cukup pilih "Lupa kode sandi Anda?" dari layar kode sandi dan ikuti petunjuk untuk mengatur ulang aplikasi.

Orang lain mengetahui kode sandi saya, apa yang harus saya lakukan?

Saat ini Anda tidak dapat mengubah kode sandi Anda. Hal ini akan ditambahkan pada versi aplikasi yang akan datang.

Jika Anda yakin bahwa kode sandi Anda telah dibobol, Anda harus mengatur ulang aplikasi. Cukup ketuk ikon roda gigi di bagian kanan atas dan kemudian "Hapus akun saya. Mengatur ulang aplikasi akan menghapus semua informasi pribadi Anda dan juga memungkinkan Anda untuk mendaftar ulang dengan kode sandi yang baru.

Anda harus memilih kode sandi yang hanya Anda yang tahu, dan bukan sesuatu yang mudah ditebak, seperti tanggal lahir Anda. Jangan sekali-kali Anda membagikan kode ini dengan pihak ketiga.

Saya telah pindah ke perangkat baru dan sekarang saya diminta untuk mengatur aplikasi lagi dari awal

Akun iProov.me Anda tidak dapat dicadangkan atau dipindahkan dari satu perangkat ke perangkat lainnya. Silakan daftar ulang di perangkat baru Anda dan pindai tiket Anda lagi.

Harap diingat untuk menghapus perangkat lama Anda dengan aman sebelum berpisah dengannya. Cara melakukan penghapusan penuh pada aplikasi iProov.me dibahas di sini.

Saya memiliki paspor baru. Apa yang harus saya lakukan?

Anda harus mengatur ulang aplikasi (ketuk ikon roda gigi, lalu "Hapus akun saya"), lalu daftar ulang dan tambahkan kembali tiket Anda.

Kemampuan untuk memperbarui paspor Anda akan ditambahkan dalam versi aplikasi yang akan datang.

Saya tidak sengaja menambahkan tiket orang lain ke akun iProov.me saya

Jika Anda telah memindai tiket Eurostar yang bukan milik Anda, Anda dapat menghapusnya. Pilih dan hapus tiket tersebut.

Saya tidak sengaja mengonfirmasi perjalanan menggunakan akun iProov.me saya dengan tiket Eurostar orang lain. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda telah memindai tiket Eurostar milik teman/kolega/anggota keluarga ke dalam aplikasi iProov.me Anda dan mengkonfirmasi perjalanan dengan menggunakan akun iProov.me Anda sendiri, Anda dan pemegang tiket yang terkena dampak harus datang ke St. Pancras seperti biasa, namun menggunakan proses check-in tradisional, bukan SmartCheck.

Saya tidak dapat memindai barcode tiket Eurostar saya menggunakan aplikasi.

Barcode tiket Eurostar dapat ditemukan pada email konfirmasi pemesanan Anda, dan terlihat seperti ini:

Jenis barcode lain seperti kode QR tidak dapat dipindai oleh aplikasi, jadi pastikan Anda memindai barcode Eurostar yang valid.

Saat ini, hanya tiket kereta yang berasal dari London St Pancras International yang dapat ditambahkan ke aplikasi.

Pembatasan ini dapat direvisi di masa mendatang dengan peluncuran SmartCheck yang berkelanjutan.

Saya telah memindai tiket Eurostar saya, tetapi tiket tersebut menunjukkan tahun perjalanan yang salah.

Ini adalah masalah yang diketahui karena format tiket barcode Eurostar, dan kami sedang mengupayakan solusinya. Jika Anda telah memindai tiket bertanggal sebelum hari ini, tiket tersebut akan ditampilkan sebagai tahun berikutnya, namun TIDAK berlaku untuk perjalanan.

Untuk menghindari masalah ini, Anda harus menghindari pemindaian tiket lama ke dalam aplikasi.

Jika Anda mengalami masalah dengan tiket bertanggal masa depan yang menunjukkan tahun yang salah, silakan hubungi support@iproov.me.

Setelah mengonfirmasi perjalanan saya, saya kemudian menghapus tiket saya dan menambahkannya kembali. Sekarang bagaimana?

Ketika Anda menambahkan kembali tiket Anda, tiket akan terlihat seolah-olah Anda belum mengonfirmasi perjalanan, meskipun Anda sudah melakukannya. Dalam situasi ini, Anda tidak perlu melakukan apa pun dan tetap dapat muncul di stasiun Internasional St Pancras dan menggunakan jalur SmartCheck.

Jika Anda mengonfirmasi perjalanan lagi dengan tiket yang sama, maka tiket tersebut akan menimpa tiket lama dengan tiket yang sama lagi dan Anda dapat pergi ke St Pancras dan menggunakan jalur SmartCheck.

Orang lain telah menambahkan tiket saya ke akun iProov.me mereka sendiri. Sekarang apa?

Jika orang lain menambahkan tiket Anda ke akun iProov.me mereka sendiri, tetapi belum mengkonfirmasi perjalanan mereka, Anda harus meminta mereka untuk menghapus tiket tersebut dari akun mereka. Anda dapat menambahkan tiket tersebut ke akun Anda, dan kemudian mengkonfirmasi perjalanan Anda.

Tidak ada informasi yang dikirim ke Eurostar hingga perjalanan dikonfirmasi, jadi meskipun mereka tidak menghapus tiket, Anda masih dapat menambahkannya ke akun Anda dan mengonfirmasi perjalanan. Namun, jika orang lain telah mengonfirmasi perjalanan menggunakan wajah mereka dengan tiket Anda, Anda harus datang ke St. Pancras seperti biasa, tetapi menggunakan proses check-in tradisional, bukan SmartCheck (lihat: "Saya tidak sengaja mengonfirmasi perjalanan menggunakan akun iProov.me saya dengan tiket Eurostar orang lain. Apa yang harus saya lakukan?")

Setiap orang yang bepergian akan membutuhkan aplikasi iProov.me yang terpasang di ponsel mereka sendiri.

Aplikasi ini dapat diunduh dari App Store atau Google Play.

Proses verifikasi identitas dapat diselesaikan dalam hitungan menit di stasiun. Namun, kami sarankan untuk mengunduh aplikasi dan menyelesaikan prosesnya setidaknya satu hari sebelum jadwal perjalanan Anda di masing-masing ponsel pintar - pada saat Anda memiliki koneksi internet yang baik. Hal ini akan memastikan Anda benar-benar siap untuk perjalanan Anda sebelum melakukan perjalanan.

Berapa usia minimum yang diperlukan untuk menggunakan Eurostar SmartCheck?

Eurostar SmartCheck dapat digunakan oleh individu berusia 16 tahun ke atas.

Data apa yang Anda kumpulkan dan bagaimana Anda menggunakannya?

Anda dapat melihat detail lengkapnya di kebijakan privasi kami.

Saya ingin Anda menghapus semua data pribadi yang Anda miliki tentang saya.

Setelah Anda berhasil menyelesaikan perjalanan orientasi awal, data akan dihapus dari sistem iProov dan disimpan di perangkat Anda sesuai dengan kebijakan privasi.

Jika Anda memilih untuk mengonfirmasi perjalanan Anda atau satu atau beberapa tiket Eurostar, data pribadi dan informasi tiket Anda akan disimpan sementara oleh iProov dan Eurostar untuk tujuan memfasilitasi perjalanan nirsentuh Anda.

Data hanya dapat dibagikan sehari sebelum perjalanan, dan semua data akan dihapus dalam waktu 48 jam setelah kereta berangkat. Dalam praktiknya, ini berarti data apa pun yang telah Anda bagikan akan dihapus secara otomatis dalam waktu 48 jam.

Anda dapat menghapus semua data iProov/Eurostar dari perangkat Anda kapan saja dengan memilih "Hapus akun saya" dengan mengetuk ikon roda gigi di layar beranda.