เชื่อมโยงหนังสือเดินทาง ใบหน้า และตั๋วของคุณเข้าด้วยกัน การทําเช่นนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าในวันเดินทางคุณสามารถแสดงตัวที่สถานี Eurostar St. Pancras International และเดินผ่านทางเดินไบโอเมตริกซ์ SmartCheck ที่กําหนดเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ
ไม่ต้องรอคิวหรือตรวจตั๋วอีกต่อไป และคุณสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่รวดเร็ว ราบรื่น และไร้ตั๋ว คุณจะต้องแสดงหนังสือเดินทางเพียงครั้งเดียวต่อตํารวจชายแดนฝรั่งเศส คุณต้องทําการยืนยันตัวตนนี้อย่างน้อยหนึ่งวันก่อนการเดินทางตามกําหนดการ จากนั้นคุณสามารถไปเกี่ยวกับวันของคุณและสนุกกับการเดินทางของคุณ!
ในการเริ่มต้น คุณเพียงแค่ต้องทําการยืนยันตัวตนแบบครั้งเดียวเพื่อสร้างข้อมูลรับรองการเดินทางดิจิทัลที่เชื่อถือได้และนํากลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งรวมถึงการสแกนหนังสือเดินทางของคุณและภาพสไตล์เซลฟี่ที่ถ่ายผ่านอุปกรณ์มือถือของคุณ จากนั้นทุกครั้งที่คุณเดินทางกับยูโรสตาร์จาก St. Pancras International, คุณจะต้องเพิ่มตั๋วสําหรับการเดินทางเท่านั้น, ซึ่งจะเชื่อมโยงกับข้อมูลรับรองการเดินทางดิจิทัลของคุณที่เก็บไว้ในแอป iProov.me.
iProov.me เป็นแอปตรวจสอบใบหน้าไบโอเมตริกซ์แบบเลือกรับและได้รับความยินยอม ซึ่งให้คุณควบคุมข้อมูลและรับรองความเป็นส่วนตัวของคุณ iProov.me ใช้เทคนิคการเข้ารหัสล่าสุดและใช้นามแฝงข้อมูลโดยจับเฉพาะข้อมูลที่จําเป็นเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงการเดินทางที่ถูกต้องที่ Eurostar St. Pancras International
หากคุณไม่พบคําตอบสําหรับคําถามของคุณในคําถามที่พบบ่อยด้านล่าง โปรดติดต่อ support@iproov.me
มีคําถามเกี่ยวกับแอป iProov.me หรือไม่?
โปรดดูคําตอบด้านล่างสําหรับคําถามที่พบบ่อยที่สุด
- ฉันไม่พบ/ดาวน์โหลด/ติดตั้งแอปจาก App Store/Google Play
- ฉันมีปัญหาในการสแกนหนังสือเดินทางของฉัน
- ฉันจํารหัสผ่านไม่ได้ฉันควรทําอย่างไร
- คนอื่นรู้รหัสผ่านของฉันฉันควรทําอย่างไร
- ฉันได้ย้ายไปยังอุปกรณ์ใหม่และตอนนี้ฉันถูกขอให้ตั้งค่าแอปอีกครั้งตั้งแต่เริ่มต้น
- ฉันมีหนังสือเดินทางเล่มใหม่ ฉันควรทําอย่างไรดี?
- ฉันได้เพิ่มตั๋วของผู้อื่นในบัญชี iProov.me ของฉันโดยไม่ได้ตั้งใจ
- ฉันได้ยืนยันการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งใจโดยใช้บัญชี iProov.me ของฉันกับตั๋วยูโรสตาร์ของผู้อื่น ฉันควรทําอย่างไรดี?
- ฉันไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดตั๋วยูโรสตาร์โดยใช้แอพได้
- ฉันได้สแกนตั๋วยูโรสตาร์ของฉันแล้ว แต่มันแสดงปีที่ไม่ถูกต้องสําหรับการเดินทาง
- หลังจากยืนยันการเดินทางแล้ว ฉันก็ลบตั๋วและเพิ่มใหม่ ตอนนี้คืออะไร?
- มีคนอื่นเพิ่มตั๋วของฉันในบัญชี iProov.me ของพวกเขาเอง ตอนนี้คืออะไร?
- ผู้เดินทางแต่ละคนจําเป็นต้องติดตั้งแอป iProov.me บนสมาร์ทโฟนหรือไม่?
- อายุขั้นต่ําที่จําเป็นในการใช้ Eurostar SmartCheck คืออะไร?
- คุณรวบรวมข้อมูลใดและคุณใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร
- ฉันต้องการให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณเก็บไว้เกี่ยวกับฉัน
ฉันไม่พบ/ดาวน์โหลด/ติดตั้งแอปจาก App Store/Google Play
คุณอาจไม่พบ ดาวน์โหลด หรือติดตั้งแอปจาก App Store หรือ Google Play หากอุปกรณ์ของคุณไม่ตรงตามข้อกําหนดขั้นต่ําของระบบต่อไปนี้:
ไอโอเอส
- ต้องใช้ iOS 13.2 หรือใหม่กว่า
แอนดรอยด์
- รองรับแอนดรอยด์ 8.0 หรือใหม่กว่า
- ต้องใช้เครื่องอ่าน NFC
นอกจากนี้ แอปจะไม่พร้อมใช้งานสําหรับคุณหากภูมิภาค App Store/Google Play ของคุณถูกตั้งค่าเป็นประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้:
- อัฟกานิสถาน
- เบลารุส
- บอสเนียแอนด์เฮอร์เซโกวิน่า
- บุรุนดี
- สาธารณรัฐแอฟริกากลาง
- คิวบา
- สาธารณรัฐประชาธิปไตยคองโก
- กินี
- สาธารณรัฐกินี-บิสเซา
- เฮติ
- อิหร่าน
- อิรัก
- เลบานอน
- ลิเบีย
- พม่า
- นิการากัว
- เกาหลีเหนือ
- รัสเซีย
- โซมาเลีย
- ซูดานใต้
- ซูดาน
- ซีเรีย
- เวเนซุเอลา
- เยเมน
- ซิมบาบเว
ฉันมีปัญหาในการสแกนหนังสือเดินทาง
การสแกนหนังสือเดินทางแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอน:
ออปติคอล
แอปจะทําการจับภาพด้วยแสงก่อนโดยใช้กล้องของสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อจับภาพหน้ารายละเอียดของหนังสือเดินทางของคุณ
จากภาพนี้ เราใช้ OCR (การรู้จําอักขระด้วยแสง) เพื่อดึงข้อมูล MRZ (โซนที่เครื่องอ่านได้) ของหนังสือเดินทาง
MRZ แสดงในกล่องสีแดงด้านล่าง:
สาเหตุทั่วไปที่ทําให้ขั้นตอนการจับภาพด้วยแสงอาจล้มเหลว:
- แสงจ้ามากเกินไป – นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหนังสือเดินทางถูกสแกนให้ห่างจากแหล่งกําเนิดแสงจ้า
- มืดเกินไป – แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่มืดเกินไปเช่นกัน!
- การเยื้องศูนย์ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นทั้งหน้าและเรียงรายกับเป้าหมายบนหน้าจอ
- การเคลื่อนที่มากเกินไป – แนะนําให้คุณวางหนังสือเดินทางลงบนพื้นผิวที่เรียบและตัดกัน
- เลนส์กล้องสกปรก – หากภาพพร่ามัวหรือมีรอยเปื้อน ให้ลองทําความสะอาดเลนส์กล้องของอุปกรณ์
เอ็นเอฟซี
หลังจากขั้นตอนออปติคัลเสร็จสมบูรณ์แอปจะใช้ความสามารถ NFC (การสื่อสารระยะใกล้) ของสมาร์ทโฟนของคุณเพื่ออ่านชิป NFC แบบไร้สายภายในหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ของคุณ
ในการทําตามขั้นตอนนี้คุณต้องมีหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ซึ่งมีชิป NFC ในปี 2023 เกือบทุกประเทศออกหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ คุณสามารถระบุได้ว่าหนังสือเดินทางของคุณมีชิปที่จําเป็นหรือไม่โดยตรวจสอบสัญลักษณ์นี้ที่ปกหน้า:
สหราชอาณาจักรสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาเปิดตัวหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ในปี 2549 ดังนั้นทุกวันนี้หนังสือเดินทางที่ถูกต้องทั้งหมดจากประเทศเหล่านี้ (ยกเว้นหนังสือเดินทางฉุกเฉินบางเล่ม ฯลฯ ) ควรมีความสามารถด้านไบโอเมตริกซ์
คุณต้องมีสมาร์ทโฟนที่มีความสามารถ NFC iPhone ที่รองรับทั้งหมดมีความสามารถในการอ่าน NFC ที่จําเป็น และโทรศัพท์ Android เกือบทั้งหมดก็ทําเช่นกัน
ในการสแกนชิป NFC เมื่อได้รับแจ้งคุณควรถือด้านหลังของโทรศัพท์ให้ราบกับหนังสือเดินทาง (ปิด) โดยตรง (ทิศทางใดก็ได้ของหนังสือเดินทางของคุณก็ใช้ได้)
คุณอาจต้องเลื่อนหนังสือเดินทางขึ้นหรือลงจนกว่าสมาร์ทโฟนของคุณจะพบชิปและเริ่มอ่าน เมื่อเริ่มอ่านแล้วอย่าขยับโทรศัพท์หรือหนังสือเดินทางจนกว่ากระบวนการสแกนจะเสร็จสิ้น
สาเหตุทั่วไปที่ทําให้ขั้นตอนการจับภาพ NFC ล้มเหลว:
- โทรศัพท์ถูกย้ายออกจากหนังสือเดินทางระหว่างการสแกน – เมื่อการสแกนเริ่มต้นขึ้น
- โทรศัพท์ไม่ได้วางโดยตรงกับหนังสือเดินทาง – โทรศัพท์ควรสัมผัสกับหนังสือเดินทาง
- หนังสือเดินทางเปิดอยู่ หรือคุณกําลังสแกนหน้าใดหน้าหนึ่ง – คุณควรสแกนหนังสือเดินทางโดยปิดหนังสือเดินทาง
- คุณยังไม่ได้จัดแนวเครื่องอ่าน NFC ของโทรศัพท์ให้ตรงกับชิปของหนังสือเดินทางหากคุณไม่สามารถเริ่มการสแกนได้ให้ลองเลื่อนหนังสือเดินทางขึ้นและลงกับโทรศัพท์ของคุณจนกว่าจะล็อคชิปได้สําเร็จ
- หากคุณใช้อุปกรณ์ Android ให้ตรวจสอบกับผู้ผลิตของคุณว่ารองรับ NFC หรือไม่
- ลบแหล่งสัญญาณรบกวน NFC อื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้น เช่น หนังสือเดินทางอื่นๆ บัตรประจําตัวประชาชน บัตรธนาคาร พวงกุญแจ ฯลฯ
- มีปัญหาเฉพาะที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ iPhone X รุ่นแรกบางรุ่นทําให้ไม่สามารถสแกนชิป NFC ได้นี่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Apple และคุณควรติดต่อศูนย์บริการ Apple ที่ใกล้ที่สุดเพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม
ฉันจํารหัสผ่านไม่ได้ฉันควรทําอย่างไร
รหัสผ่านที่คุณลืมไม่สามารถกู้คืนได้ คุณจะต้องรีเซ็ตแอปซึ่งจะลบตั๋วและข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณออกจากแอป จากนั้นคุณสามารถลงทะเบียนใหม่ในฐานะผู้ใช้ใหม่และเพิ่มตั๋วของคุณใหม่ได้
เพียงเลือก "ลืมรหัสผ่านของคุณ?" จากหน้าจอรหัสผ่านและทําตามคําแนะนําเพื่อรีเซ็ตแอป
คนอื่นรู้รหัสผ่านของฉันฉันควรทําอย่างไร
ขณะนี้ยังไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณได้ สิ่งนี้จะถูกเพิ่มในแอปเวอร์ชันอนาคต
หากคุณเชื่อว่ารหัสผ่านของคุณถูกบุกรุก คุณควรรีเซ็ตแอป เพียงแตะที่ไอคอนฟันเฟืองที่ด้านบนขวาจากนั้น "ลบบัญชีของฉัน การรีเซ็ตแอปจะล้างข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณและยังอนุญาตให้คุณลงทะเบียนใหม่ด้วยรหัสผ่านใหม่
คุณควรเลือกรหัสผ่านที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ และไม่ใช่สิ่งที่เดาได้ง่าย เช่น วันเกิดของคุณ คุณไม่ควรแบ่งปันรหัสนี้กับบุคคลที่สามในเวลาใด
ฉันได้ย้ายไปยังอุปกรณ์ใหม่และตอนนี้ฉันถูกขอให้ตั้งค่าแอปอีกครั้งตั้งแต่เริ่มต้น
บัญชี iProov.me ของคุณไม่สามารถสํารองหรือย้ายข้อมูลจากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้ โปรดลงทะเบียนใหม่บนอุปกรณ์เครื่องใหม่และสแกนตั๋วของคุณอีกครั้ง
โปรดอย่าลืมลบอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณอย่างปลอดภัยก่อนที่จะแยกทางกับมัน วิธีการลบแบบเต็มในแอป iProov.me ครอบคลุมที่นี่
ฉันมีหนังสือเดินทางเล่มใหม่ ฉันควรทําอย่างไรดี?
คุณควรรีเซ็ตแอป (แตะที่ไอคอนฟันเฟือง จากนั้น "ลบบัญชีของฉัน") จากนั้นลงทะเบียนใหม่และเพิ่มตั๋วของคุณอีกครั้ง
ความสามารถในการอัปเดตหนังสือเดินทางของคุณจะถูกเพิ่มในแอปเวอร์ชันอนาคต
ฉันเพิ่มตั๋วของผู้อื่นลงในบัญชี iProov.me ของฉันโดยไม่ได้ตั้งใจ
หากคุณสแกนตั๋วยูโรสตาร์ที่ไม่ใช่ของคุณเองคุณสามารถลบสิ่งนี้ได้ โปรดเลือกและลบตั๋ว
ฉันได้ยืนยันการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งใจโดยใช้บัญชี iProov.me ของฉันกับตั๋วยูโรสตาร์ของผู้อื่น ฉันควรทําอย่างไรดี?
หากคุณได้สแกนตั๋วยูโรสตาร์ของเพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/สมาชิกในครอบครัวลงในแอป iProov.me ของคุณและยืนยันการเดินทางโดยใช้บัญชี iProov.me ของคุณเอง, คุณและผู้ถือตั๋วที่ได้รับผลกระทบควรมาที่เซนต์แพนคราสตามปกติ แต่ใช้กระบวนการเช็คอินแบบเดิมแทน SmartCheck.
ฉันไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดตั๋วยูโรสตาร์โดยใช้แอพได้
บาร์โค้ดตั๋วยูโรสตาร์สามารถพบได้ในอีเมลยืนยันการจองของคุณและมีลักษณะดังนี้:
แอปไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดประเภทอื่นๆ เช่น รหัส QR ได้, ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าคุณกําลังสแกนบาร์โค้ดยูโรสตาร์ที่ถูกต้อง.
ขณะนี้สามารถเพิ่มได้เฉพาะตั๋วสําหรับรถไฟที่มาจาก London St. Pancras International ในแอปเท่านั้น
ข้อจํากัดเหล่านี้อาจได้รับการแก้ไขในอนาคตด้วยการเปิดตัว SmartCheck อย่างต่อเนื่อง
ฉันได้สแกนตั๋วยูโรสตาร์ของฉันแล้ว แต่มันแสดงปีที่ไม่ถูกต้องสําหรับการเดินทาง
นี่เป็นปัญหาที่ทราบเนื่องจากรูปแบบตั๋วบาร์โค้ดยูโรสตาร์, และเรากําลังดําเนินการแก้ไข. หากคุณสแกนตั๋วลงวันที่ก่อนวันนี้ ตั๋วจะแสดงเป็นปีถัดไป แต่จะใช้ไม่ได้สําหรับการเดินทาง
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรหลีกเลี่ยงการสแกนตั๋วเก่าลงในแอป
หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับบัตรโดยสารที่ลงวันที่ในอนาคตอื่นๆ ที่แสดงปีที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อ support@iproov.me
หลังจากยืนยันการเดินทางแล้ว ฉันก็ลบตั๋วและเพิ่มใหม่ ตอนนี้คืออะไร?
เมื่อคุณเพิ่มตั๋วของคุณอีกครั้งมันจะแสดงราวกับว่าคุณยังไม่ได้ยืนยันการเดินทางแม้ว่าคุณจะมี ในสถานการณ์นี้ คุณไม่จําเป็นต้องดําเนินการใดๆ และยังสามารถเลี้ยวขึ้นที่สถานี St. Pancras International และใช้เลน SmartCheck ได้
หากคุณยืนยันการเดินทางอีกครั้งกับตั๋วใบเดิมมันจะเขียนทับตั๋วเก่าด้วยตั๋วใบเดิมอีกครั้งและคุณสามารถไปที่ St Pancras และใช้ช่องทาง SmartCheck
มีคนอื่นเพิ่มตั๋วของฉันในบัญชี iProov.me ของพวกเขาเอง ตอนนี้คืออะไร?
หากมีคนอื่นเพิ่มตั๋วของคุณไปยังบัญชี iProov.me ของตนเอง แต่ยังไม่ได้ยืนยันการเดินทาง คุณควรขอให้พวกเขาลบตั๋วออกจากบัญชีของพวกเขา คุณสามารถเพิ่มตั๋วลงในบัญชีของคุณแล้วยืนยันการเดินทางของคุณ
จะไม่มีการส่งข้อมูลไปยัง Eurostar จนกว่าการเดินทางจะได้รับการยืนยัน, ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะไม่ลบตั๋ว, คุณยังสามารถเพิ่มลงในบัญชีของคุณและยืนยันการเดินทางได้. อย่างไรก็ตามหากมีคนอื่นยืนยันการเดินทางโดยใช้ใบหน้าของพวกเขากับตั๋วของคุณคุณจะต้องเปลี่ยนเป็นเซนต์แพนคราสตามปกติ แต่ใช้กระบวนการเช็คอินแบบดั้งเดิมแทน SmartCheck (ดู: "ฉันได้ยืนยันการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งใจโดยใช้บัญชี iProov.me ของฉันกับตั๋วยูโรสตาร์ของผู้อื่น ฉันควรทําอย่างไรดี")
แต่ละคนที่กําลังเดินทางจะต้องติดตั้งแอป iProov.me บนสมาร์ทโฟนของตนเอง
สามารถดาวน์โหลดแอปได้จาก App Store หรือ Google Play
กระบวนการยืนยันตัวตนสามารถทําได้ภายในไม่กี่นาทีที่สถานี อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนําให้ดาวน์โหลดแอปและดําเนินการให้เสร็จสิ้นอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนการเดินทางตามกําหนดการบนสมาร์ทโฟนแต่ละเครื่อง – ในเวลาที่คุณมี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมอย่างสมบูรณ์สําหรับการเดินทางของคุณก่อนการเดินทาง
อายุขั้นต่ําที่จําเป็นในการใช้ Eurostar SmartCheck คืออะไร?
Eurostar SmartCheck สามารถใช้ได้กับบุคคลที่มีอายุ 16 ปีขึ้นไป.
คุณรวบรวมข้อมูลใดและคุณใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร
คุณสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
ฉันต้องการให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณเก็บไว้เกี่ยวกับฉัน
ข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบของ iProov และจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณตามนโยบายความเป็นส่วนตัวเท่านั้น
หากคุณเลือกที่จะยืนยันการเดินทางของคุณหรือตั๋วยูโรสตาร์อย่างน้อยหนึ่งใบ, ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลตั๋วของคุณจะถูกเก็บไว้ชั่วคราวโดย iProov และ Eurostar เพื่อวัตถุประสงค์ในการอํานวยความสะดวกในการเดินทางแบบไม่ต้องสัมผัสของคุณ.
ข้อมูลสามารถแชร์ได้หนึ่งวันก่อนการเดินทางเท่านั้น และข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบออกภายใน 48 ชั่วโมงก่อนรถไฟออกเดินทาง ในทางปฏิบัติหมายความว่าข้อมูลใด ๆ ที่คุณแบ่งปันจะถูกลบโดยอัตโนมัติภายใน 48 ชั่วโมง
คุณสามารถลบข้อมูล iProov/Eurostar ทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ของคุณได้ตลอดเวลาโดยเลือก "ลบบัญชีของฉัน" โดยแตะที่ไอคอนฟันเฟืองบนหน้าจอหลัก