iProov.me และ Eurostar SmartCheck

• ฉันไม่พบ/ดาวน์โหลด/ติดตั้งแอปจาก App Store/Google Play
• ฉันมีปัญหาในการสแกนหนังสือเดินทางของฉัน
• ฉันจํารหัสผ่านไม่ได้ฉันควรทําอย่างไร
• คนอื่นรู้รหัสผ่านของฉันฉันควรทําอย่างไร
• ฉันได้ย้ายไปยังอุปกรณ์ใหม่และตอนนี้ฉันถูกขอให้ตั้งค่าแอปอีกครั้งตั้งแต่เริ่มต้น
• ฉันมีหนังสือเดินทางเล่มใหม่ ฉันควรทําอย่างไรดี?
• ฉันได้เพิ่มตั๋วของผู้อื่นในบัญชี iProov.me ของฉันโดยไม่ได้ตั้งใจ
• ฉันได้ยืนยันการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งใจโดยใช้บัญชี iProov.me ของฉันกับตั๋วยูโรสตาร์ของผู้อื่น ฉันควรทําอย่างไรดี?
• ฉันไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดตั๋วยูโรสตาร์โดยใช้แอพได้
• ฉันได้สแกนตั๋วยูโรสตาร์ของฉันแล้ว แต่มันแสดงปีที่ไม่ถูกต้องสําหรับการเดินทาง
• หลังจากยืนยันการเดินทางแล้ว ฉันก็ลบตั๋วและเพิ่มใหม่ ตอนนี้คืออะไร?
• มีคนอื่นเพิ่มตั๋วของฉันในบัญชี iProov.me ของพวกเขาเอง ตอนนี้คืออะไร?
• ผู้เดินทางแต่ละคนจําเป็นต้องติดตั้งแอป iProov.me บนสมาร์ทโฟนหรือไม่?
• อายุขั้นต่ําที่จําเป็นในการใช้ Eurostar SmartCheck คืออะไร?
• คุณรวบรวมข้อมูลใดและคุณใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร
• ฉันต้องการให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณเก็บไว้เกี่ยวกับฉัน

ฉันไม่พบ/ดาวน์โหลด/ติดตั้งแอปจาก App Store/Google Play

คุณอาจไม่พบ ดาวน์โหลด หรือติดตั้งแอปจาก App Store หรือ Google Play หากอุปกรณ์ของคุณไม่ตรงตามข้อกําหนดขั้นต่ําของระบบต่อไปนี้:

ไอโอเอส

• ต้องใช้ iOS 13.2 หรือใหม่กว่า

แอนดรอยด์

• รองรับแอนดรอยด์ 8.0 หรือใหม่กว่า
• ต้องใช้เครื่องอ่าน NFC

นอกจากนี้ แอปจะไม่พร้อมใช้งานสําหรับคุณหากภูมิภาค App Store/Google Play ของคุณถูกตั้งค่าเป็นประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้:

• อัฟกานิสถาน
• เบลารุส
• บอสเนียแอนด์เฮอร์เซโกวิน่า
• บุรุนดี
• สาธารณรัฐแอฟริกากลาง
• คิวบา
• สาธารณรัฐประชาธิปไตยคองโก
• กินี
• สาธารณรัฐกินี-บิสเซา
• เฮติ
• อิหร่าน
• อิรัก
• เลบานอน
• ลิเบีย
• พม่า
• นิการากัว
• เกาหลีเหนือ
• รัสเซีย
• โซมาเลีย
• ซูดานใต้
• ซูดาน
• ซีเรีย
• เวเนซุเอลา
• เยเมน
• ซิมบาบเว

ฉันมีปัญหาในการสแกนหนังสือเดินทาง

การสแกนหนังสือเดินทางแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอน:

ออปติคอล

แอปจะทําการจับภาพด้วยแสงก่อนโดยใช้กล้องของสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อจับภาพหน้ารายละเอียดของหนังสือเดินทางของคุณ

จากภาพนี้ เราใช้ OCR (การรู้จําอักขระด้วยแสง) เพื่อดึงข้อมูล MRZ (โซนที่เครื่องอ่านได้) ของหนังสือเดินทาง

MRZ แสดงในกล่องสีแดงด้านล่าง:

สาเหตุทั่วไปที่ทําให้ขั้นตอนการจับภาพด้วยแสงอาจล้มเหลว:

• แสงจ้ามากเกินไป – นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหนังสือเดินทางถูกสแกนให้ห่างจากแหล่งกําเนิดแสงจ้า
• มืดเกินไป – แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่มืดเกินไปเช่นกัน!
• การเยื้องศูนย์ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นทั้งหน้าและเรียงรายกับเป้าหมายบนหน้าจอ
• การเคลื่อนที่มากเกินไป – แนะนําให้คุณวางหนังสือเดินทางลงบนพื้นผิวที่เรียบและตัดกัน
• เลนส์กล้องสกปรก – หากภาพพร่ามัวหรือมีรอยเปื้อน ให้ลองทําความสะอาดเลนส์กล้องของอุปกรณ์

เอ็นเอฟซี

หลังจากขั้นตอนออปติคัลเสร็จสมบูรณ์แอปจะใช้ความสามารถ NFC (การสื่อสารระยะใกล้) ของสมาร์ทโฟนของคุณเพื่ออ่านชิป NFC แบบไร้สายภายในหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ของคุณ

ในการทําตามขั้นตอนนี้คุณต้องมีหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ซึ่งมีชิป NFC ในปี 2023 เกือบทุกประเทศออกหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ คุณสามารถระบุได้ว่าหนังสือเดินทางของคุณมีชิปที่จําเป็นหรือไม่โดยตรวจสอบสัญลักษณ์นี้ที่ปกหน้า:

สหราชอาณาจักรสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกาเปิดตัวหนังสือเดินทางไบโอเมตริกซ์ในปี 2549 ดังนั้นทุกวันนี้หนังสือเดินทางที่ถูกต้องทั้งหมดจากประเทศเหล่านี้ (ยกเว้นหนังสือเดินทางฉุกเฉินบางเล่ม ฯลฯ ) ควรมีความสามารถด้านไบโอเมตริกซ์

คุณต้องมีสมาร์ทโฟนที่มีความสามารถ NFC iPhone ที่รองรับทั้งหมดมีความสามารถในการอ่าน NFC ที่จําเป็น และโทรศัพท์ Android เกือบทั้งหมดก็ทําเช่นกัน

ในการสแกนชิป NFC เมื่อได้รับแจ้งคุณควรถือด้านหลังของโทรศัพท์ให้ราบกับหนังสือเดินทาง (ปิด) โดยตรง (ทิศทางใดก็ได้ของหนังสือเดินทางของคุณก็ใช้ได้)

คุณอาจต้องเลื่อนหนังสือเดินทางขึ้นหรือลงจนกว่าสมาร์ทโฟนของคุณจะพบชิปและเริ่มอ่าน เมื่อเริ่มอ่านแล้วอย่าขยับโทรศัพท์หรือหนังสือเดินทางจนกว่ากระบวนการสแกนจะเสร็จสิ้น

สาเหตุทั่วไปที่ทําให้ขั้นตอนการจับภาพ NFC ล้มเหลว:

• โทรศัพท์ถูกย้ายออกจากหนังสือเดินทางระหว่างการสแกน – เมื่อการสแกนเริ่มต้นขึ้น
• โทรศัพท์ไม่ได้วางโดยตรงกับหนังสือเดินทาง – โทรศัพท์ควรสัมผัสกับหนังสือเดินทาง
• หนังสือเดินทางเปิดอยู่ หรือคุณกําลังสแกนหน้าใดหน้าหนึ่ง – คุณควรสแกนหนังสือเดินทางโดยปิดหนังสือเดินทาง
• คุณยังไม่ได้จัดแนวเครื่องอ่าน NFC ของโทรศัพท์ให้ตรงกับชิปของหนังสือเดินทางหากคุณไม่สามารถเริ่มการสแกนได้ให้ลองเลื่อนหนังสือเดินทางขึ้นและลงกับโทรศัพท์ของคุณจนกว่าจะล็อคชิปได้สําเร็จ
• หากคุณใช้อุปกรณ์ Android ให้ตรวจสอบกับผู้ผลิตของคุณว่ารองรับ NFC หรือไม่
• ลบแหล่งสัญญาณรบกวน NFC อื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้น เช่น หนังสือเดินทางอื่นๆ บัตรประจําตัวประชาชน บัตรธนาคาร พวงกุญแจ ฯลฯ
• มีปัญหาเฉพาะที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ iPhone X รุ่นแรกบางรุ่นทําให้ไม่สามารถสแกนชิป NFC ได้นี่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Apple และคุณควรติดต่อศูนย์บริการ Apple ที่ใกล้ที่สุดเพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

ฉันจํารหัสผ่านไม่ได้ฉันควรทําอย่างไร

รหัสผ่านที่คุณลืมไม่สามารถกู้คืนได้ คุณจะต้องรีเซ็ตแอปซึ่งจะลบตั๋วและข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณออกจากแอป จากนั้นคุณสามารถลงทะเบียนใหม่ในฐานะผู้ใช้ใหม่และเพิ่มตั๋วของคุณใหม่ได้

เพียงเลือก "ลืมรหัสผ่านของคุณ?" จากหน้าจอรหัสผ่านและทําตามคําแนะนําเพื่อรีเซ็ตแอป

คนอื่นรู้รหัสผ่านของฉันฉันควรทําอย่างไร

ขณะนี้ยังไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณได้ สิ่งนี้จะถูกเพิ่มในแอปเวอร์ชันอนาคต

หากคุณเชื่อว่ารหัสผ่านของคุณถูกบุกรุก คุณควรรีเซ็ตแอป เพียงแตะที่ไอคอนฟันเฟืองที่ด้านบนขวาจากนั้น "ลบบัญชีของฉัน การรีเซ็ตแอปจะล้างข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณและยังอนุญาตให้คุณลงทะเบียนใหม่ด้วยรหัสผ่านใหม่

คุณควรเลือกรหัสผ่านที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ และไม่ใช่สิ่งที่เดาได้ง่าย เช่น วันเกิดของคุณ คุณไม่ควรแบ่งปันรหัสนี้กับบุคคลที่สามในเวลาใด

ฉันได้ย้ายไปยังอุปกรณ์ใหม่และตอนนี้ฉันถูกขอให้ตั้งค่าแอปอีกครั้งตั้งแต่เริ่มต้น

บัญชี iProov.me ของคุณไม่สามารถสํารองหรือย้ายข้อมูลจากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้ โปรดลงทะเบียนใหม่บนอุปกรณ์เครื่องใหม่และสแกนตั๋วของคุณอีกครั้ง

โปรดอย่าลืมลบอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณอย่างปลอดภัยก่อนที่จะแยกทางกับมัน วิธีการลบแบบเต็มในแอป iProov.me ครอบคลุมที่นี่

ฉันมีหนังสือเดินทางเล่มใหม่ ฉันควรทําอย่างไรดี?

คุณควรรีเซ็ตแอป (แตะที่ไอคอนฟันเฟือง จากนั้น "ลบบัญชีของฉัน") จากนั้นลงทะเบียนใหม่และเพิ่มตั๋วของคุณอีกครั้ง

ความสามารถในการอัปเดตหนังสือเดินทางของคุณจะถูกเพิ่มในแอปเวอร์ชันอนาคต

ฉันเพิ่มตั๋วของผู้อื่นลงในบัญชี iProov.me ของฉันโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากคุณสแกนตั๋วยูโรสตาร์ที่ไม่ใช่ของคุณเองคุณสามารถลบสิ่งนี้ได้ โปรดเลือกและลบตั๋ว

ฉันได้ยืนยันการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งใจโดยใช้บัญชี iProov.me ของฉันกับตั๋วยูโรสตาร์ของผู้อื่น ฉันควรทําอย่างไรดี?

หากคุณได้สแกนตั๋วยูโรสตาร์ของเพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/สมาชิกในครอบครัวลงในแอป iProov.me ของคุณและยืนยันการเดินทางโดยใช้บัญชี iProov.me ของคุณเอง, คุณและผู้ถือตั๋วที่ได้รับผลกระทบควรมาที่เซนต์แพนคราสตามปกติ แต่ใช้กระบวนการเช็คอินแบบเดิมแทน SmartCheck.

ฉันไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดตั๋วยูโรสตาร์โดยใช้แอพได้

บาร์โค้ดตั๋วยูโรสตาร์สามารถพบได้ในอีเมลยืนยันการจองของคุณและมีลักษณะดังนี้:

แอปไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดประเภทอื่นๆ เช่น รหัส QR ได้, ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าคุณกําลังสแกนบาร์โค้ดยูโรสตาร์ที่ถูกต้อง.

ขณะนี้สามารถเพิ่มได้เฉพาะตั๋วสําหรับรถไฟที่มาจาก London St. Pancras International ในแอปเท่านั้น

ข้อจํากัดเหล่านี้อาจได้รับการแก้ไขในอนาคตด้วยการเปิดตัว SmartCheck อย่างต่อเนื่อง

ฉันได้สแกนตั๋วยูโรสตาร์ของฉันแล้ว แต่มันแสดงปีที่ไม่ถูกต้องสําหรับการเดินทาง

นี่เป็นปัญหาที่ทราบเนื่องจากรูปแบบตั๋วบาร์โค้ดยูโรสตาร์, และเรากําลังดําเนินการแก้ไข. หากคุณสแกนตั๋วลงวันที่ก่อนวันนี้ ตั๋วจะแสดงเป็นปีถัดไป แต่จะใช้ไม่ได้สําหรับการเดินทาง

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณควรหลีกเลี่ยงการสแกนตั๋วเก่าลงในแอป

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับบัตรโดยสารที่ลงวันที่ในอนาคตอื่นๆ ที่แสดงปีที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อ support@iproov.me

หลังจากยืนยันการเดินทางแล้ว ฉันก็ลบตั๋วและเพิ่มใหม่ ตอนนี้คืออะไร?

เมื่อคุณเพิ่มตั๋วของคุณอีกครั้งมันจะแสดงราวกับว่าคุณยังไม่ได้ยืนยันการเดินทางแม้ว่าคุณจะมี ในสถานการณ์นี้ คุณไม่จําเป็นต้องดําเนินการใดๆ และยังสามารถเลี้ยวขึ้นที่สถานี St. Pancras International และใช้เลน SmartCheck ได้

หากคุณยืนยันการเดินทางอีกครั้งกับตั๋วใบเดิมมันจะเขียนทับตั๋วเก่าด้วยตั๋วใบเดิมอีกครั้งและคุณสามารถไปที่ St Pancras และใช้ช่องทาง SmartCheck

มีคนอื่นเพิ่มตั๋วของฉันในบัญชี iProov.me ของพวกเขาเอง ตอนนี้คืออะไร?

หากมีคนอื่นเพิ่มตั๋วของคุณไปยังบัญชี iProov.me ของตนเอง แต่ยังไม่ได้ยืนยันการเดินทาง คุณควรขอให้พวกเขาลบตั๋วออกจากบัญชีของพวกเขา คุณสามารถเพิ่มตั๋วลงในบัญชีของคุณแล้วยืนยันการเดินทางของคุณ

จะไม่มีการส่งข้อมูลไปยัง Eurostar จนกว่าการเดินทางจะได้รับการยืนยัน, ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะไม่ลบตั๋ว, คุณยังสามารถเพิ่มลงในบัญชีของคุณและยืนยันการเดินทางได้. อย่างไรก็ตามหากมีคนอื่นยืนยันการเดินทางโดยใช้ใบหน้าของพวกเขากับตั๋วของคุณคุณจะต้องเปลี่ยนเป็นเซนต์แพนคราสตามปกติ แต่ใช้กระบวนการเช็คอินแบบดั้งเดิมแทน SmartCheck (ดู: "ฉันได้ยืนยันการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งใจโดยใช้บัญชี iProov.me ของฉันกับตั๋วยูโรสตาร์ของผู้อื่น ฉันควรทําอย่างไรดี")

แต่ละคนที่กําลังเดินทางจะต้องติดตั้งแอป iProov.me บนสมาร์ทโฟนของตนเอง

สามารถดาวน์โหลดแอปได้จาก App Store หรือ Google Play

กระบวนการยืนยันตัวตนสามารถทําได้ภายในไม่กี่นาทีที่สถานี อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนําให้ดาวน์โหลดแอปและดําเนินการให้เสร็จสิ้นอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนการเดินทางตามกําหนดการบนสมาร์ทโฟนแต่ละเครื่อง – ในเวลาที่คุณมี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมอย่างสมบูรณ์สําหรับการเดินทางของคุณก่อนการเดินทาง

อายุขั้นต่ําที่จําเป็นในการใช้ Eurostar SmartCheck คืออะไร?

Eurostar SmartCheck สามารถใช้ได้กับบุคคลที่มีอายุ 16 ปีขึ้นไป.

คุณรวบรวมข้อมูลใดและคุณใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร

คุณสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

ฉันต้องการให้คุณลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณเก็บไว้เกี่ยวกับฉัน

ข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบของ iProov และจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณตามนโยบายความเป็นส่วนตัวเท่านั้น

หากคุณเลือกที่จะยืนยันการเดินทางของคุณหรือตั๋วยูโรสตาร์อย่างน้อยหนึ่งใบ, ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลตั๋วของคุณจะถูกเก็บไว้ชั่วคราวโดย iProov และ Eurostar เพื่อวัตถุประสงค์ในการอํานวยความสะดวกในการเดินทางแบบไม่ต้องสัมผัสของคุณ.

ข้อมูลสามารถแชร์ได้หนึ่งวันก่อนการเดินทางเท่านั้น และข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบออกภายใน 48 ชั่วโมงก่อนรถไฟออกเดินทาง ในทางปฏิบัติหมายความว่าข้อมูลใด ๆ ที่คุณแบ่งปันจะถูกลบโดยอัตโนมัติภายใน 48 ชั่วโมง

คุณสามารถลบข้อมูล iProov/Eurostar ทั้งหมดออกจากอุปกรณ์ของคุณได้ตลอดเวลาโดยเลือก "ลบบัญชีของฉัน" โดยแตะที่ไอคอนฟันเฟืองบนหน้าจอหลัก