FAQ
iProov.me e Eurostar SmartCheck
iProov.me consente ora di viaggiare senza sforzo, in modo sicuro e senza biglietto su Eurostar da St. Pancras International. Prima di mettervi in viaggio, registratevi con iProov.me per accelerare il vostro viaggio con una verifica a distanza della vostra identità, facile e sicura.
Collegate il vostro passaporto, il vostro viso e il vostro biglietto. In questo modo, il giorno del viaggio potrete semplicemente presentarvi alla stazione Eurostar St. Pancras International e attraversare l'apposito corridoio biometrico SmartCheck per confermare la vostra identità.
Non dovrete più fare code o controllare i biglietti e potrete godere di un'esperienza rapida, senza interruzioni e senza biglietti. Dovrete presentare il passaporto una sola volta, alla polizia di frontiera francese. Per usufruire dell'esperienza di viaggio accelerata, è necessario completare la verifica dell'identità almeno un giorno prima del viaggio previsto. Poi potrete dedicarvi alla vostra giornata e godervi il viaggio!
Per iniziare, è sufficiente completare una verifica dell'identità una tantum per creare una credenziale di viaggio digitale affidabile e riutilizzabile. Questo include una scansione del vostro passaporto e un'immagine in stile selfie catturata tramite il vostro dispositivo mobile. Ogni volta che viaggerete con Eurostar da St. Pancras International, dovrete solo aggiungere il vostro biglietto di viaggio, che sarà collegato alla vostra credenziale di viaggio digitale all'interno dell'app iProov.me.
iProov.me è un'applicazione per l'autenticazione biometrica del volto, basata sul consenso, che vi consente di controllare i vostri dati e di garantire la vostra privacy. iProov.me utilizza le più recenti tecniche di crittografia e pseudonimizza i dati, acquisendo solo le informazioni necessarie per verificare la vostra identità. Questo garantisce che vi venga concesso l'accesso corretto per viaggiare su Eurostar St. Pancras International.
Se non trovate una risposta alla vostra domanda nelle FAQ sottostanti, contattate support@iproov.me.
Avete domande sull'app iProov.me?
Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti.
- Non riesco a trovare/scaricare/installare l'applicazione dall'App Store/Google Play.
- Ho problemi con la scansione del mio passaporto.
- Non riesco a ricordare il mio codice di accesso, cosa devo fare?
- Qualcun altro conosce il mio codice di accesso, cosa devo fare?
- Sono passato a un nuovo dispositivo e ora mi viene chiesto di configurare nuovamente l'app da zero.
- Ho un nuovo passaporto. Cosa devo fare?
- Ho accidentalmente aggiunto il biglietto di qualcun altro al mio account iProov.me.
- Ho accidentalmente confermato il viaggio utilizzando il mio account iProov.me con il biglietto Eurostar di un'altra persona. Cosa devo fare?
- Non riesco a scansionare il codice a barre del mio biglietto Eurostar con l'app.
- Ho scannerizzato il mio biglietto Eurostar, ma l'anno di viaggio non è corretto.
- Dopo aver confermato il viaggio, ho cancellato il biglietto e l'ho aggiunto di nuovo. E adesso?
- Qualcun altro ha aggiunto il mio biglietto al proprio account iProov.me. E adesso?
- Ogni viaggiatore deve installare l'app iProov.me sul proprio smartphone?
- Qual è l'età minima richiesta per utilizzare Eurostar SmartCheck?
- Quali dati raccogliete e come li utilizzate?
- Voglio che cancelliate tutti i dati personali in vostro possesso su di me.
Non riesco a trovare/scaricare/installare l'applicazione da App Store/Google Play
Potrebbe essere impossibile trovare, scaricare o installare l'applicazione dall'App Store o da Google Play se il dispositivo non soddisfa i seguenti requisiti minimi di sistema:
iOS
- Richiede iOS 13.2 o più recente
Android
- Richiede Android 8.0 o più recente
- Richiede un lettore NFC
Inoltre, l'applicazione non è disponibile se la regione dell'App Store/Google Play è impostata su uno dei seguenti Paesi:
- Afghanistan
- Bielorussia
- Bosnia ed Erzegovina
- Burundi
- Repubblica Centrafricana
- Cuba
- Repubblica Democratica del Congo
- Guinea
- Repubblica di Guinea-Bissau
- Haiti
- Iran
- Iraq
- Libano
- Libia
- Myanmar
- Nicaragua
- Corea del Nord
- Russia
- Somalia
- Sud Sudan
- Sudan
- Siria
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabwe
Ho problemi con la scansione del passaporto
La scansione del passaporto è suddivisa in 2 fasi:
Ottica
L'applicazione esegue innanzitutto un'acquisizione ottica dell'immagine, utilizzando la fotocamera dello smartphone per catturare un'immagine della pagina dei dettagli del passaporto.
Da questa immagine, utilizziamo l'OCR (riconoscimento ottico dei caratteri) per estrarre i dati MRZ (machine readable zone) del passaporto.
La MRZ è indicata nel riquadro rosso sottostante:
I motivi tipici per cui la fase di acquisizione ottica può fallire:
- Troppi riflessi: questa è la causa più comune; assicurarsi che la scansione del passaporto avvenga lontano da forti fonti di luce.
- Troppo scuro, ma allo stesso tempo non troppo scuro!
- Disallineamento: assicurarsi che l'intera pagina sia visibile e allineata con l'obiettivo sullo schermo.
- Muoversi troppo: si consiglia di appoggiare il passaporto su una superficie piana e contrastante.
- L'obiettivo della fotocamera è sporco: se l'immagine è sfuocata o schizzata, provare a pulire l'obiettivo della fotocamera del dispositivo.
NFC
Una volta completata con successo la fase ottica, l'app utilizza le funzionalità NFC (near field communication) dello smartphone per leggere in modalità wireless il chip NFC all'interno del passaporto biometrico.
Per completare questa fase, è necessario un passaporto biometrico dotato di chip NFC. A partire dal 2023, quasi tutti i Paesi emetteranno passaporti biometrici. Per sapere se il passaporto è dotato del chip necessario, è sufficiente verificare la presenza di questo simbolo sulla copertina:
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Il Regno Unito, l'Unione Europea e gli Stati Uniti hanno introdotto i passaporti biometrici nel 2006, quindi al giorno d'oggi tutti i passaporti validi di questi Paesi (ad eccezione di alcuni passaporti d'emergenza, ecc.) dovrebbero essere compatibili con la biometria.
È inoltre necessario uno smartphone con funzionalità NFC. Tutti gli iPhone supportati hanno la capacità di lettura NFC richiesta e quasi tutti i telefoni Android ce l'hanno.
Per eseguire la scansione del chip NFC, quando richiesto, è necessario tenere il retro del telefono direttamente appoggiato al passaporto (chiuso) (qualsiasi orientamento del passaporto va bene).
Potrebbe essere necessario muovere il passaporto verso l'alto o verso il basso finché lo smartphone non trova il chip e inizia a leggerlo. Una volta avviata la lettura, non muovere il telefono o il passaporto fino al completamento del processo di scansione.
I motivi tipici per cui la fase di acquisizione NFC può fallire:
- Il telefono è stato allontanato dal passaporto durante la scansione - una volta iniziata la scansione, non spostare il telefono o il passaporto.
- Il telefono non deve essere appoggiato direttamente sul passaporto - il telefono deve essere a contatto con il passaporto.
- Il passaporto è aperto o si sta scansionando una pagina particolare: è necessario scansionare il passaporto chiuso.
- Non siete riusciti ad allineare il lettore NFC del telefono con il chip del passaporto: se non riuscite a far partire la scansione, provate a muovere il passaporto verso l'alto e verso il basso contro il telefono finché non si aggancia al chip.
- Se si utilizza un dispositivo Android, verificare con il produttore che l'NFC sia supportato.
- Eliminare altre potenziali fonti di interferenza NFC, come altri passaporti, carte d'identità, carte bancarie, portachiavi, ecc.
- Esiste un problema specifico che riguarda alcuni dispositivi iPhone X dei primi modelli e che li rende incapaci di scansionare i chip NFC. - si tratta di un problema hardware di Apple e si consiglia di contattare il centro assistenza Apple più vicino per ricevere ulteriore assistenza.
Non riesco a ricordare il mio codice di accesso, cosa devo fare?
Il codice di accesso dimenticato non può essere recuperato. È necessario resettare l'applicazione, che rimuoverà tutti i biglietti e le informazioni personali dall'applicazione; sarà quindi possibile registrarsi nuovamente come nuovo utente e aggiungere nuovamente i biglietti.
È sufficiente selezionare "Hai dimenticato il codice di accesso?" dalla schermata del codice di accesso e seguire la richiesta di reimpostare l'app.
Qualcun altro conosce il mio codice di accesso, cosa devo fare?
Al momento non è possibile modificare il codice di accesso. Questa funzione sarà aggiunta in una versione futura dell'app.
Se si ritiene che il codice di accesso sia stato compromesso, è necessario ripristinare l'app. Basta toccare l'icona a forma di ingranaggio in alto a destra e poi "Elimina il mio account". La reimpostazione dell'app cancellerà tutti i vostri dati personali e vi permetterà di registrarvi nuovamente con un nuovo codice di accesso.
Dovete scegliere un codice di accesso che conoscete solo voi, e non qualcosa di facilmente intuibile, come la vostra data di nascita. Non condividete mai questo codice con terzi.
Sono passato a un nuovo dispositivo e ora mi viene chiesto di configurare nuovamente l'app da zero.
Il vostro account iProov.me non può essere sottoposto a backup o migrazione da un dispositivo all'altro. Si prega di registrarsi nuovamente sul nuovo dispositivo e di scansionare nuovamente i biglietti.
Ricordatevi di cancellare in modo sicuro il vostro vecchio dispositivo prima di separarvene. Come effettuare una cancellazione completa sull'app iProov.me è spiegato qui qui.
Ho un nuovo passaporto. Cosa devo fare?
È necessario resettare l'applicazione (toccare l'icona a forma di ingranaggio, quindi "Elimina il mio account") e quindi registrarsi nuovamente e aggiungere nuovamente i biglietti.
La possibilità di aggiornare il passaporto sarà aggiunta in una versione futura dell'app.
Ho accidentalmente aggiunto il biglietto di qualcun altro al mio account iProov.me
Se avete scansionato un biglietto Eurostar non vostro, potete cancellarlo. Selezionare ed eliminare il biglietto.
Ho accidentalmente confermato il viaggio utilizzando il mio account iProov.me con il biglietto Eurostar di un'altra persona. Cosa devo fare?
Se avete scansionato il biglietto Eurostar di un amico/collega/familiare nella vostra app iProov.me e avete confermato il viaggio utilizzando il vostro account iProov.me, voi e il titolare del biglietto interessato dovrete presentarvi a St. Pancras come di consueto, ma utilizzare la procedura di check-in tradizionale anziché SmartCheck.
Non riesco a scansionare il codice a barre del mio biglietto Eurostar con l'app.
Il codice a barre del biglietto Eurostar si trova nell'e-mail di conferma della prenotazione e ha questo aspetto:
Altri tipi di codici a barre, come i codici QR, non possono essere scansionati dall'app, quindi verificate che stiate scansionando un codice a barre Eurostar valido.
Attualmente è possibile aggiungere all'app solo i biglietti dei treni che partono da Londra St. Pancras International.
Queste restrizioni potranno essere riviste in futuro con il proseguimento dell'introduzione di SmartCheck.
Ho scannerizzato il mio biglietto Eurostar, ma l'anno di viaggio non è corretto.
Si tratta di un problema noto dovuto al formato del biglietto con codice a barre Eurostar e stiamo lavorando a una soluzione. Se avete scansionato un biglietto datato prima di oggi, verrà visualizzato come dell'anno successivo ma NON sarà valido per viaggiare.
Per evitare di incorrere in questo problema, si dovrebbe evitare di scansionare vecchi biglietti nell'app.
Se si riscontrano problemi con altri biglietti con data futura che mostrano un anno errato, contattare support@iproov.me.
Dopo aver confermato il viaggio, ho cancellato il biglietto e l'ho aggiunto di nuovo. E adesso?
Quando si aggiunge nuovamente il biglietto, viene visualizzato come se non si fosse ancora confermato il viaggio, anche se lo si è fatto. In questo caso, non dovete fare nulla e potete comunque presentarvi alla stazione St. Pancras International e utilizzare la corsia SmartCheck.
Se confermate di nuovo il viaggio con lo stesso biglietto, il sistema sovrascriverà semplicemente il vecchio biglietto con lo stesso e potrete andare a St Pancras e utilizzare la corsia SmartCheck.
Qualcun altro ha aggiunto il mio biglietto al proprio account iProov.me. E adesso?
Se qualcun altro aggiunge il vostro biglietto al proprio account iProov.me, ma non ha ancora confermato il viaggio, dovrete chiedergli di rimuovere semplicemente il biglietto dal suo account. Potete aggiungere il biglietto al vostro account e poi confermare il viaggio.
Nessuna informazione viene inviata a Eurostar fino alla conferma del viaggio, quindi anche se il biglietto non viene cancellato, è possibile aggiungerlo al proprio account e confermare il viaggio. Tuttavia, se qualcun altro ha confermato il viaggio utilizzando il proprio volto a fronte del vostro biglietto, dovrete presentarvi a St. Pancras come di consueto, ma utilizzare la procedura di check-in tradizionale anziché SmartCheck (vedere: "Ho accidentalmente confermato il viaggio utilizzando il mio account iProov.me rispetto al biglietto Eurostar di qualcun altro. Cosa devo fare?")
Ogni persona che viaggia dovrà installare l'applicazione iProov.me sul proprio smartphone.
L'applicazione può essere scaricata dall'App Store o da Google Play.
Il processo di verifica dell'identità può essere completato in pochi minuti in stazione. Tuttavia, consigliamo di scaricare l'applicazione e completare la procedura almeno un giorno prima del viaggio previsto su ogni singolo smartphone , in un momento in cui si dispone di una buona connessione a Internet. In questo modo si ha la certezza di essere completamente preparati per il viaggio prima della partenza.
Qual è l'età minima richiesta per utilizzare Eurostar SmartCheck?
Eurostar SmartCheck può essere utilizzato da persone dai 16 anni in su.
Quali dati raccogliete e come li utilizzate?
Per maggiori dettagli, consultare la nostra informativa sulla privacy.
Voglio che cancelliate tutti i dati personali in vostro possesso su di me.
Dopo aver completato con successo il percorso di onboarding iniziale, i dati vengono cancellati dai sistemi di iProov e vengono conservati sul dispositivo dell'utente solo in linea con l'informativa sulla privacy.
Se scegliete di confermare il vostro viaggio o uno o più biglietti Eurostar, i vostri dati personali e le informazioni sui biglietti saranno temporaneamente conservati da iProov ed Eurostar allo scopo di facilitare il vostro viaggio senza contatto.
I dati possono essere condivisi solo il giorno prima del viaggio e tutti i dati vengono cancellati entro 48 ore dalla partenza del treno. In pratica, ciò significa che tutti i dati condivisi saranno automaticamente cancellati entro 48 ore.
È possibile eliminare tutti i dati iProov/Eurostar dal dispositivo in qualsiasi momento scegliendo "Elimina il mio account" toccando l'icona a forma di ingranaggio nella schermata iniziale.
La persona giusta.