iProov.me y Eurostar SmartCheck

• No puedo encontrar/descargar/instalar la aplicación desde la App Store/Google Play.
• Tengo problemas para escanear mi pasaporte.
• No recuerdo mi contraseña, ¿qué debo hacer?
• Otra persona conoce mi contraseña, ¿qué debo hacer?
• He cambiado de dispositivo y ahora se me pide que vuelva a configurar la aplicación desde cero.
• Tengo un pasaporte nuevo. ¿Qué debo hacer?
• He añadido accidentalmente el ticket de otra persona a mi cuenta iProov.me.
• He confirmado accidentalmente un viaje utilizando mi cuenta iProov.me con el billete Eurostar de otra persona. ¿Qué debo hacer?
• No puedo escanear el código de barras de mi billete de Eurostar con la aplicación.
• He escaneado mi billete de Eurostar, pero indica un año de viaje incorrecto.
• Después de confirmar mi viaje, borré mi billete y volví a añadirlo. ¿Y ahora qué?
• Otra persona ha añadido mi entrada a su propia cuenta iProov.me. ¿Y ahora qué?
• ¿Necesita cada viajero tener instalada la aplicación iProov.me en su smartphone?
• ¿Cuál es la edad mínima para utilizar Eurostar SmartCheck?
• ¿Qué datos recogen y cómo los utilizan?
• Quiero que borren todos los datos personales que tienen sobre mí.

No puedo encontrar/descargar/instalar la aplicación desde App Store/Google Play

Es posible que no pueda encontrar, descargar o instalar la aplicación desde App Store o Google Play si su dispositivo no cumple los siguientes requisitos mínimos del sistema:

iOS

• Requiere iOS 13.2 o posterior

Android

• Requiere Android 8.0 o posterior
• Requiere lector NFC

Además, la aplicación no está disponible si su región de App Store/Google Play está configurada en alguno de los siguientes países:

• Afganistán
• Bielorrusia
• Bosnia y Herzegovina
• Burundi
• República Centroafricana
• Cuba
• República Democrática del Congo
• Guinea
• República de Guinea-Bissau
• Haití
• Irán
• Iraq
• Líbano
• Libia
• Myanmar
• Nicaragua
• Corea del Norte
• Rusia
• Somalia
• Sudán del Sur
• Sudán
• Siria
• Venezuela
• Yemen
• Zimbabue

Tengo problemas para escanear mi pasaporte

El escaneado del pasaporte se divide en 2 pasos:

Óptico

La aplicación realiza primero una captura óptica de la imagen, utilizando la cámara de su smartphone para capturar una imagen de la página de datos de su pasaporte.

A partir de esta imagen, utilizamos el OCR (reconocimiento óptico de caracteres) para extraer los datos MRZ (zona legible por máquina) del pasaporte.

La MRZ se muestra en el recuadro rojo de abajo:

Razones típicas por las que puede fallar la etapa de captura óptica:

• Demasiado resplandor - esta es la causa más común, asegúrese de que el pasaporte se escanea lejos de fuentes de luz fuertes.
• Demasiado oscuro, pero al mismo tiempo, ¡tampoco demasiado oscuro!
• Desalineación: asegúrese de que toda la página está visible y alineada con el objetivo en la pantalla.
• Moverse demasiado: se recomienda dejar el pasaporte sobre una superficie plana y contrastada.
• Lente de la cámara sucia: si la imagen aparece borrosa o manchada, prueba a limpiar la lente de la cámara de tu dispositivo.

NFC

Una vez completado con éxito el paso óptico, la aplicación utiliza las capacidades NFC (comunicación de campo cercano) de su teléfono inteligente para leer de forma inalámbrica el chip NFC dentro de su pasaporte biométrico.

Para completar este paso, necesita un pasaporte biométrico que tenga un chip NFC. A partir de 2023, casi todos los países expedirán pasaportes biométricos. Puede saber si su pasaporte tiene el chip necesario buscando este símbolo en la portada:

El Reino Unido, la UE y Estados Unidos introdujeron los pasaportes biométricos en 2006, por lo que hoy en día todos los pasaportes válidos de estos países (a excepción de algunos pasaportes de emergencia, etc.) deben ser aptos para la biometría.

También necesitas un smartphone con capacidad NFC. Todos los iPhones compatibles tienen la capacidad de lectura NFC necesaria, y casi todos los teléfonos Android también.

Para escanear el chip NFC, cuando se le solicite, debe mantener la parte posterior del teléfono directamente plana contra el pasaporte (cerrado) (cualquier orientación del pasaporte es válida).

Es posible que tenga que mover el pasaporte hacia arriba o hacia abajo hasta que el teléfono inteligente encuentre el chip y empiece a leerlo. Una vez que empiece a leerlo, no mueva el teléfono ni el pasaporte hasta que finalice el proceso de escaneado.

Razones típicas por las que el paso de captura NFC puede fallar:

• El teléfono se ha alejado del pasaporte durante el escaneado - una vez iniciado el escaneado, no mueva el teléfono ni el pasaporte.
• El teléfono no se pone directamente contra el pasaporte: el teléfono debe estar tocando el pasaporte.
• El pasaporte está abierto o está escaneando una página concreta: debe escanear el pasaporte con él cerrado.
• No ha conseguido alinear el lector NFC de su teléfono con el chip del pasaporte: si no consigue que se inicie el escaneado, intente mover el pasaporte hacia arriba y hacia abajo contra su teléfono hasta que consiga fijar el chip.
• Si utilizas un dispositivo Android, comprueba con el fabricante que es compatible con NFC.
• Elimine otras fuentes potenciales de interferencia NFC, como otros pasaportes, tarjetas de identidad, tarjetas bancarias, llaveros, etc.
• Hay un problema específico que afecta a ciertos dispositivos iPhone X de los primeros modelos, lo que hace que no puedan escanear chips NFC - se trata de un problema de hardware de Apple y debes ponerte en contacto con tu centro de servicio Apple más cercano para obtener asistencia adicional.

No recuerdo mi contraseña, ¿qué debo hacer?

El código olvidado no se puede recuperar. Tendrás que restablecer la aplicación, lo que eliminará todas tus entradas e información personal de la aplicación, y luego podrás volver a registrarte como nuevo usuario y volver a añadir tus entradas.

Sólo tienes que seleccionar "¿Has olvidado el código?" en la pantalla del código y seguir las instrucciones para restablecer la aplicación.

Otra persona conoce mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Actualmente no es posible cambiar el código de acceso. Esto se añadirá en una futura versión de la aplicación.

Si crees que tu contraseña ha sido comprometida, debes restablecer la aplicación. Para ello, pulsa en el icono de engranaje de la parte superior derecha y, a continuación, en "Eliminar mi cuenta". Al restablecer la aplicación, se borrará toda tu información personal y podrás volver a registrarte con una nueva contraseña.

Debes elegir un código de acceso que sólo tú conozcas, y no algo fácil de adivinar, como tu fecha de nacimiento. En ningún momento debes compartir este código con terceros.

He cambiado de dispositivo y ahora se me pide que vuelva a configurar la aplicación desde cero.

No se puede hacer una copia de seguridad de tu cuenta iProov.me ni migrarla de un dispositivo a otro. Vuelva a registrarse en su nuevo dispositivo y escanee de nuevo su(s) billete(s).

Recuerda borrar de forma segura tu antiguo dispositivo antes de deshacerte de él. Cómo hacer un borrado completo en la aplicación iProov.me está cubierto aquí.

Tengo un pasaporte nuevo. ¿Qué debo hacer?

Debe restablecer la aplicación (pulse el icono de engranaje y, a continuación, "Eliminar mi cuenta") y, a continuación, volver a registrarse y añadir su(s) billete(s).

La posibilidad de actualizar el pasaporte se añadirá en una futura versión de la aplicación.

He añadido accidentalmente el ticket de otra persona a mi cuenta iProov.me

Si ha escaneado un billete Eurostar que no es suyo, puede eliminarlo. Seleccione y elimine el billete.

He confirmado accidentalmente un viaje utilizando mi cuenta iProov.me con el billete Eurostar de otra persona. ¿Qué debo hacer?

Si ha escaneado el billete de Eurostar de un amigo/colega/familiar en su aplicación iProov.me y Pancras como de costumbre, pero utilizando el proceso de facturación tradicional en lugar de SmartCheck.

No puedo escanear el código de barras de mi billete de Eurostar con la aplicación.

El código de barras del billete de Eurostar se encuentra en el correo electrónico de confirmación de la reserva y tiene el siguiente aspecto:

La aplicación no puede escanear otros tipos de códigos de barras, como los códigos QR, así que compruebe que está escaneando un código de barras de Eurostar válido.

Pancras International. Actualmente, sólo pueden añadirse a la aplicación los billetes de trenes con origen en Londres St.

Estas restricciones podrán revisarse en el futuro con el continuo despliegue de SmartCheck.

He escaneado mi billete de Eurostar, pero indica un año de viaje incorrecto.

Se trata de un problema conocido debido al formato de los billetes con código de barras de Eurostar, y estamos trabajando en una solución. Si ha escaneado un billete con fecha anterior a hoy, aparecerá como del año siguiente pero NO será válido para viajar.

Para evitar este problema, evite escanear billetes antiguos en la aplicación.

Si tiene problemas con otros billetes de fecha futura que muestren el año incorrecto, póngase en contacto con support@iproov.me.

Después de confirmar mi viaje, borré mi billete y volví a añadirlo. ¿Y ahora qué?

Cuando vuelva a añadir su billete, aparecerá como si aún no hubiera confirmado el viaje, aunque sí lo haya hecho. En este caso, no tiene que hacer nada y puede presentarse en la estación de St. Pancras International y utilizar el carril SmartCheck.

Si confirma el viaje de nuevo con el mismo billete, simplemente se sobrescribirá el billete antiguo con el mismo de nuevo y podrá ir a St Pancras y utilizar el carril SmartCheck.

Otra persona ha añadido mi entrada a su propia cuenta iProov.me. ¿Y ahora qué?

Si otra persona añade tu billete a su propia cuenta iProov.me, pero aún no ha confirmado su viaje, debes pedirle que simplemente elimine el billete de su cuenta. Usted puede añadir el billete a su cuenta y, a continuación, confirmar su viaje.

No se envía ninguna información a Eurostar hasta que se confirma el viaje, por lo que aunque no eliminen el billete, podrá añadirlo a su cuenta y confirmar el viaje. Sin embargo, si otra persona ha confirmado el viaje utilizando su cara contra su billete, tendrá que presentarse en St. Pancras como de costumbre, pero utilizar el proceso de facturación tradicional en lugar de SmartCheck (véase: "He confirmado accidentalmente el viaje utilizando mi cuenta iProov.me con el billete Eurostar de otra persona. ¿Qué debo hacer?")

Cada persona que viaje necesitará tener instalada la aplicación iProov.me en su propio smartphone.

La aplicación puede descargarse de App Store o Google Play.

El proceso de verificación de identidad puede completarse en cuestión de minutos en la estación. Sin embargo, le recomendamos que descargue la aplicación y complete el proceso al menos un día antes del viaje previsto en cada smartphone , en un momento en el que disponga de una buena conexión a Internet. De este modo, estará completamente preparado para el viaje antes de emprenderlo.

¿Cuál es la edad mínima para utilizar Eurostar SmartCheck?

Eurostar SmartCheck puede ser utilizado por personas mayores de 16 años.

¿Qué datos recogen y cómo los utilizan?

Puede consultar todos los detalles al respecto en nuestra política de privacidad.

Quiero que borren todos los datos personales que tienen sobre mí.

Una vez que haya completado con éxito el viaje inicial de incorporación, los datos se eliminan de los sistemas de iProov y se almacenan en su dispositivo sólo en línea con la política de privacidad.

Si decide confirmar su viaje o uno o más billetes de Eurostar, sus datos personales y la información sobre el billete serán conservados temporalmente por iProov y Eurostar con el fin de facilitar su viaje sin contacto.

Los datos sólo pueden compartirse el día anterior al viaje, y todos los datos se borran en las 48 horas siguientes a la salida del tren. En la práctica, esto significa que cualquier dato que haya compartido se borrará automáticamente en 48 horas.

Puede eliminar todos los datos de iProov/Eurostar de su dispositivo en cualquier momento eligiendo "Eliminar mi cuenta" pulsando el icono de la rueda dentada en la pantalla de inicio.