FAQ

iProov.me & Eurostar SmartCheck

iProov.me permet désormais de voyager sans effort, en toute sécurité et sans billet sur l'Eurostar au départ de St. Pancras International. Avant de partir en voyage, inscrivez-vous sur iProov.me pour accélérer votre voyage grâce à une vérification à distance de votre identité, sans effort et en toute sécurité.

 

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Associez votre passeport, votre visage et votre billet. Ainsi, le jour du voyage, il vous suffira de vous présenter à la gare Eurostar de St. Pancras International et de passer par le couloir biométrique SmartCheck désigné pour confirmer votre identité.

Fini les files d'attente et les contrôles de billets, vous pouvez profiter de cette expérience rapide, transparente et sans billet. Vous n'aurez à présenter votre passeport qu'une seule fois, à la police des frontières française. Pour bénéficier de l'expérience de voyage accéléré, vous devez effectuer cette vérification d'identité au moins un jour avant la date prévue de votre voyage. Vous pourrez ensuite vaquer à vos occupations et profiter de votre voyage !

Pour commencer, il vous suffit de procéder à une vérification d'identité unique afin de créer un titre de voyage numérique fiable et réutilisable. Il s'agit d'un scan de votre passeport et d'une image de type selfie capturée à l'aide de votre appareil mobile. Ensuite, à chaque fois que vous voyagerez avec Eurostar depuis St. Pancras International, vous n'aurez qu'à ajouter votre billet de voyage, qui sera lié à votre titre de voyage numérique dans l'application iProov.me.

iProov.me est une application d'authentification biométrique du visage basée sur le consentement, qui vous permet de contrôler vos données et de garantir votre vie privée. iProov.me utilise les dernières techniques de cryptage et pseudonymise les données, capturant uniquement les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Vous pouvez ainsi obtenir l'accès correct pour voyager à l'Eurostar St. Pancras International.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la FAQ ci-dessous, veuillez contacter support@iproov.me.

 

Vous avez une question sur l'application iProov.me ?

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Je n'arrive pas à trouver/télécharger/installer l'application sur l'App Store/Google Play

Il se peut que vous ne puissiez pas trouver, télécharger ou installer l'application à partir de l'App Store ou de Google Play si votre appareil ne répond pas à la configuration minimale suivante :

iOS

  • Requiert iOS 13.2 ou plus récent

Télécharger sur l'App Store Badge US UK RGB wht 092917

Android

  • Nécessite Android 8.0 ou une version plus récente
  • Lecteur NFC requis

badge google play

En outre, l'application n'est pas disponible si la région de votre App Store/Google Play est réglée sur l'un des pays suivants :

  • Afghanistan
  • Bélarus
  • Bosnie et Herzégovine
  • Burundi
  • République centrafricaine
  • Cuba
  • République démocratique du Congo
  • Guinée
  • République de Guinée-Bissau
  • Haïti
  • L'Iran
  • L'Irak
  • Liban
  • Libye
  • Myanmar
  • Nicaragua
  • Corée du Nord
  • Russie
  • Somalie
  • Sud Soudan
  • Soudan
  • Syrie
  • Venezuela
  • Yémen
  • Zimbabwe

Je n'arrive pas à scanner mon passeport

La numérisation du passeport se fait en deux étapes :

Optique

L'application effectue d'abord une capture d'image optique, en utilisant l'appareil photo de votre smartphone pour capturer une image de la page de détails de votre passeport.

À partir de cette image, nous utilisons ensuite la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour extraire les données MRZ (machine readable zone) du passeport.

La MRZ est représentée dans l'encadré rouge ci-dessous :

MRZ optique

Raisons typiques pour lesquelles l'étape de capture optique peut échouer :

  • Trop d'éblouissement - c'est la cause la plus fréquente. Veillez à ce que le passeport soit numérisé à l'abri de sources lumineuses intenses.
  • Trop sombre - mais en même temps, pas trop sombre non plus !
  • Désalignement - s'assurer que la page entière est visible et alignée avec la cible à l'écran.
  • Il est recommandé de poser le passeport sur une surface plane et contrastée.
  • L'objectif de l'appareil photo est sale - si l'image est floue ou maculée, essayez de nettoyer l'objectif de l'appareil photo de votre appareil.

NFC

Une fois l'étape optique terminée avec succès, l'application utilise les capacités NFC (communication en champ proche) de votre smartphone pour lire sans fil la puce NFC située à l'intérieur de votre passeport biométrique.

Pour ce faire, vous avez besoin d'un passeport biométrique doté d'une puce NFC. À partir de 2023, presque tous les pays délivreront des passeports biométriques. Vous pouvez déterminer si votre passeport est équipé de la puce nécessaire en vérifiant la présence de ce symbole au recto de la couverture :

Logo du passeport européen.svg

Le Royaume-Uni, l'Union européenne et les États-Unis ont introduit les passeports biométriques en 2006. Aujourd'hui, tous les passeports valides de ces pays (à l'exception de certains passeports d'urgence, etc.) doivent donc être compatibles avec la biométrie.

Vous devez également disposer d'un smartphone doté de capacités NFC. Tous les iPhones pris en charge disposent de la capacité de lecture NFC requise, ainsi que la quasi-totalité des téléphones Android.

Pour scanner la puce NFC, lorsque vous y êtes invité, vous devez tenir le dos de votre téléphone directement à plat contre votre passeport (fermé) (l'orientation de votre passeport est indifférente).

Passeport NFC

Vous devrez peut-être déplacer le passeport vers le haut ou vers le bas jusqu'à ce que votre smartphone trouve la puce et commence à la lire. Une fois la lecture commencée, ne bougez ni votre téléphone ni le passeport jusqu'à ce que le processus de numérisation soit terminé.

Raisons typiques pour lesquelles l'étape de capture NFC peut échouer :

  • Le téléphone a été éloigné du passeport pendant la numérisation - une fois la numérisation commencée, ne déplacez pas le téléphone ou le passeport.
  • Le téléphone n'est pas placé directement contre le passeport - le téléphone doit toucher le passeport.
  • Le passeport est ouvert, ou vous scannez une page particulière - vous devez scanner le passeport en le fermant.
  • Vous n'avez pas réussi à aligner le lecteur NFC de votre téléphone avec la puce du passeport. Si vous ne parvenez pas à lancer la lecture, essayez de déplacer le passeport de haut en bas contre votre téléphone jusqu'à ce qu'il parvienne à se verrouiller sur la puce.
  • Si vous utilisez un appareil Android, vérifiez auprès de votre fabricant que la technologie NFC est prise en charge.
  • Éliminer les autres sources potentielles d'interférence NFC, telles que les autres passeports, cartes d'identité, cartes bancaires, porte-clés, etc.
  • Il existe un problème spécifique qui affecte certains appareils iPhone X des premiers modèles, les rendant incapables de scanner les puces NFC - il s'agit d'un problème matériel Apple et vous devez contacter le centre de service Apple le plus proche pour obtenir une assistance supplémentaire.

Je ne me souviens plus de mon code d'accès, que dois-je faire ?

Votre code d'accès oublié ne peut pas être récupéré. Vous devrez réinitialiser l'application, ce qui supprimera tous vos billets et vos informations personnelles de l'application. Vous pourrez ensuite vous réinscrire en tant que nouvel utilisateur et réintroduire vos billets.

Il suffit de sélectionner "Vous avez oublié votre code d'accès ?" dans l'écran du code d'accès et de suivre les instructions pour réinitialiser l'application.

Quelqu'un d'autre connaît mon code d'accès, que dois-je faire ?

Il n'est actuellement pas possible de modifier votre code d'accès. Cette possibilité sera ajoutée dans une prochaine version de l'application.

Si vous pensez que votre code d'accès a été compromis, vous devez réinitialiser l'application. Il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite, puis sur "Supprimer mon compte". La réinitialisation de l'application effacera toutes vos informations personnelles et vous permettra de vous réinscrire avec un nouveau code d'accès.

Vous devez choisir un code d'accès que vous êtes le seul à connaître et non quelque chose de facile à deviner, comme votre date de naissance. Vous ne devez à aucun moment communiquer ce code à un tiers.

J'ai changé d'appareil et on me demande maintenant de réinstaller l'application à partir de zéro.

Votre compte iProov.me ne peut pas être sauvegardé ou migré d'un appareil à l'autre. Veuillez vous réenregistrer sur votre nouvel appareil et scanner à nouveau votre/vos billet(s).

N'oubliez pas d'effacer votre ancien appareil en toute sécurité avant de vous en séparer. La procédure d'effacement complet sur l'application iProov.me est décrite ici.

J'ai un nouveau passeport. Que dois-je faire ?

Vous devez réinitialiser l'application (appuyez sur l'icône en forme de roue dentée, puis sur "Supprimer mon compte"), puis vous réenregistrer et réintroduire votre/vos billet(s).

La possibilité de mettre à jour votre passeport sera ajoutée dans une prochaine version de l'application.

J'ai accidentellement ajouté le ticket de quelqu'un d'autre à mon compte iProov.me

Si vous avez scanné un billet Eurostar qui n'est pas le vôtre, vous pouvez le supprimer. Veuillez sélectionner et supprimer le billet.

J'ai accidentellement confirmé un voyage en utilisant mon compte iProov.me avec le billet Eurostar de quelqu'un d'autre. Que dois-je faire ?

Si vous avez scanné le billet Eurostar d'un ami/collègue/membre de votre famille dans votre application iProov.me et confirmé le voyage en utilisant votre propre compte iProov.me, vous et le détenteur du billet concerné devez vous présenter à St. Pancras comme d'habitude, mais en utilisant le processus d'enregistrement traditionnel plutôt que SmartCheck.

Je ne peux pas scanner le code-barres de mon billet Eurostar avec l'application.

Le code-barres du billet Eurostar se trouve sur l'e-mail de confirmation de votre réservation et ressemble à ceci :

Code-barres Eurostar

D'autres types de codes-barres, tels que les codes QR, ne peuvent pas être scannés par l'application. Veuillez donc vérifier que vous scannez un code-barres Eurostar valide.

Actuellement, seuls les billets des trains en provenance de Londres St. Pancras International peuvent être ajoutés à l'application.

Ces restrictions peuvent être révisées à l'avenir avec la poursuite du déploiement de SmartCheck.

J'ai scanné mon billet Eurostar, mais il indique la mauvaise année de voyage.

Il s'agit d'un problème connu dû au format du code-barres des billets Eurostar, et nous travaillons à une solution. Si vous avez scanné un billet daté d'avant aujourd'hui, il apparaîtra comme datant de l'année suivante, mais il ne sera PAS valable pour voyager.

Pour éviter ce problème, vous devez éviter de scanner d'anciens billets dans l'application.

Si vous rencontrez des problèmes avec d'autres billets à date future indiquant une année incorrecte, veuillez contacter .

Après avoir confirmé mon voyage, j'ai supprimé mon billet et l'ai réajouté. Que se passe-t-il alors ?

Lorsque vous réintroduisez votre billet, il apparaîtra comme si vous n'aviez pas encore confirmé votre voyage, même si c'est le cas. Dans ce cas, vous n'avez rien à faire et vous pouvez toujours vous présenter à la gare de St. Pancras International et utiliser le couloir SmartCheck.

Si vous confirmez à nouveau votre voyage avec le même billet, l'ancien billet sera simplement remplacé par le même et vous pourrez vous rendre à St Pancras et emprunter la voie SmartCheck.

Quelqu'un d'autre a ajouté mon billet à son propre compte iProov.me. Que se passe-t-il maintenant ?

Si quelqu'un d'autre ajoute votre billet à son propre compte iProov.me, mais n'a pas encore confirmé son voyage, vous devez lui demander de supprimer simplement le billet de son compte. Vous pouvez ajouter le billet à votre compte, puis confirmer votre voyage.

Aucune information n'est envoyée à Eurostar tant que le voyage n'est pas confirmé, donc même s'ils ne suppriment pas le billet, vous pouvez toujours l'ajouter à votre compte et confirmer le voyage. Cependant, si quelqu'un d'autre a confirmé le voyage en utilisant son visage contre votre billet, vous devrez vous présenter à St. Pancras comme d'habitude mais utiliser le processus d'enregistrement traditionnel plutôt que SmartCheck (voir : "J'ai accidentellement confirmé mon voyage en utilisant mon compte iProov.me sur le billet Eurostar de quelqu'un d'autre. Que dois-je faire ?")

Chaque personne qui voyage devra installer l'application iProov.me sur son propre smartphone.

L'application peut être téléchargée à partir de l'App Store ou de Google Play.

Le processus de vérification de l'identité peut être effectué en quelques minutes à la gare. Cependant, nous vous recommandons de télécharger l'application et d'effectuer la procédure au moins un jour avant votre voyage sur chaque smartphone , à un moment où vous disposez d'une bonne connexion Internet. Vous serez ainsi parfaitement préparé à votre voyage avant de partir.

Quel est l'âge minimum requis pour utiliser Eurostar SmartCheck ?

Eurostar SmartCheck peut être utilisé par les personnes âgées de 16 ans et plus.

Quelles données recueillez-vous et comment les utilisez-vous ?

Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Je souhaite que vous supprimiez toutes les données personnelles que vous détenez à mon sujet.

Une fois que vous avez terminé avec succès le parcours d'accueil initial, les données sont supprimées des systèmes d'iProov et ne sont stockées sur votre appareil que conformément à la politique de confidentialité.

Si vous choisissez de confirmer votre voyage ou un ou plusieurs billets Eurostar, vos données personnelles et les informations relatives à votre billet seront conservées temporairement par iProov et Eurostar dans le but de faciliter votre voyage sans contact.

Les données ne peuvent être partagées que la veille du voyage, et toutes les données sont supprimées dans les 48 heures suivant le départ du train. En pratique, cela signifie que toutes les données que vous avez partagées seront automatiquement supprimées dans les 48 heures.

Vous pouvez à tout moment supprimer toutes les données iProov/Eurostar de votre appareil en choisissant de "Supprimer mon compte" en tapant sur l'icône en forme de roue dentée sur l'écran d'accueil.

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