22 de abril de 2022

Megan ingressou na iProov diretamente da faculdade em 2019. Ela prosperou em sua função no departamento de vendas da iProov, antes de levar suas excelentes habilidades de comunicação para a Equipe de Sucesso do Cliente. Ela compartilha sua jornada conosco aqui, contando como é ser uma graduada na empresa, a importância do Sucesso do Cliente e o que ela ama em trabalhar na iProov!

Olá, Megan, conte-nos sobre sua jornada até o iProov.

Quando me formei em 2019, sabia que queria um cargo em que pudesse causar impacto e usar minhas habilidades de comunicação, pois adoro conversar e conhecer novas pessoas. A iProov me deu exatamente essa oportunidade, pois a equipe de vendas ainda estava sendo estabelecida, então tive a chance de deixar minha marca. Era uma função voltada para o cliente e havia muitas oportunidades de conhecer pessoas de todo o mundo. A tecnologia também parecia muito empolgante e eu soube imediatamente que seria grande.

Quais foram suas primeiras impressões sobre o iProov?

Minha primeira impressão foi que todos eram muito inteligentes. Na época, eu não sabia muito sobre biometria, mas havia muitas oportunidades para aprender e fazer perguntas. Aprendi tudo sobre deepfakes, as ameaças que os bancos e os governos enfrentam ao integrar clientes remotamente e os problemas que o iProov está resolvendo. Do ponto de vista das vendas, foi muito interessante abordar esse assunto; poucas pessoas entendiam o problema ou as implicações do roubo de identidade e das fraudes, por isso, nosso trabalho era explicar. Eu realmente conseguia ver o valor do que o iProov estava fazendo e isso facilitou a conscientização necessária.

Outra coisa que notei logo de cara foi a cultura. As pessoas aqui são super apaixonadas pelo que fazem e se orgulham de seu trabalho. Todos são solidários e receptivos. Se você não soubesse muito sobre uma determinada área, haveria alguém a quem você poderia perguntar. Imediatamente me pareceu uma empresa muito legal para se trabalhar.

O que mudou desde que você se associou?

Nós crescemos muito! Quando entrei, éramos 40 pessoas e agora temos iProovers em três continentes diferentes! Agora temos clientes realmente grandes em todo o mundo, o que é muito empolgante de se ver, e tenho que observar como adicionamos mais produtos à nossa suíte. 

Também mudamos muito durante a pandemia, o que definitivamente acelerou a necessidade de uma solução confiável de autenticação de identidade. Organizações como bancos e governos tiveram que fazer mais integração e verificação remotas, e a necessidade de passes para a COVID também viu um aumento na demanda de verificação de identidades. Isso causou uma grande mudança no setor.

As pessoas estão realmente começando a ver e a entender o problema de proteger nossas identidades on-line, e estão percebendo que a biometria é absolutamente necessária para isso. Evoluímos e nos tornamos verdadeiros líderes no espaço da identidade biométrica. 

Mas, apesar do incrível crescimento pelo qual passamos - e ainda estamos passando - a cultura não mudou - ela ainda é incrivelmente solidária e ainda parece muito unida, apesar de estarmos expandindo. Todos ainda estão causando seu impacto individual na empresa, mas agora em uma escala muito maior!

Você mudou recentemente de equipe para o Sucesso do Cliente, depois de ter sido Representante de Desenvolvimento de Vendas. Como tem sido essa transição? Quais são as semelhanças e diferenças entre as funções?

Foi uma mudança empolgante. Há muitas semelhanças entre as funções; ambas utilizam muitas das mesmas habilidades. Tanto os SDRs quanto o sucesso do cliente são funções voltadas para o cliente, portanto, é preciso ter boas habilidades de comunicação e criar um relacionamento rápido com os clientes. Você também precisa ser capaz de descobrir as necessidades comerciais do cliente e articular o valor do iProov com base nessas necessidades. Portanto, isso não mudou. Ser um SDR me deu uma base muito boa para me tornar um gerente de sucesso do cliente. 

Eu queria poder trabalhar com os clientes em um prazo mais longo e, em minha função de CSM, posso garantir que eles implementaram nossa tecnologia da maneira mais eficiente possível. Tenho a oportunidade de falar com eles com muito mais regularidade. Tenho reuniões mensais com todos os meus clientes e, durante essas reuniões, analiso os relatórios com eles para ver como está o desempenho do sistema e como podemos ajudá-los a melhorar.

Também aprendi sobre o setor e nossa tecnologia com muito mais detalhes. É muito divertido, pois estou envolvido em aprender como resolvemos problemas, o que significa entrar nos detalhes técnicos mais finos de nossos produtos. Isso também me dá a oportunidade de trabalhar com várias equipes. Agora tenho contato regular com praticamente todas as equipes da empresa, desde a Ciência até a de Produtos e Vendas, o que eu realmente adoro fazer.

Por que é importante ter uma equipe de Sucesso do Cliente?

Porque queremos que nossos clientes e parceiros sejam bem-sucedidos! Você quer que seus clientes tenham sucesso com o iProov, quer que eles tenham sucesso na implementação e quer que tudo corra bem para eles e seus usuários finais. A partir do momento em que uma organização implementa o iProov, você quer apoiá-la nisso. 

Qual é o impacto que sua equipe tem sobre o cliente?

Fazemos o check-in com eles de forma contínua e, se surgir algum problema, podemos resolvê-lo rapidamente. Criar um relacionamento é muito importante porque você constrói confiança. Você pode ver o impacto quase que imediatamente. Sou a voz do iProov para o cliente, mas também sou a voz do cliente para a iProov.

O que você mais gosta no iProov?

Sempre me foi dada muita autonomia. Tive a oportunidade de causar impacto e opinar sobre o que estava fazendo e como estava fazendo. Sempre me senti apoiado, não apenas nas minhas funções, mas também na minha transição para mudar de equipe.

Como já mencionei, a cultura aqui é simplesmente incrível. Todos são muito acessíveis e amigáveis. Todos são muito diversificados! Lembro-me de ter conversado com Gemma, da equipe de ciências, sobre codificação, que eu não conhecia muito bem, e foi interessante ouvir o que as outras pessoas fazem e o que elas trazem para a empresa.

No momento, estamos em um lugar realmente empolgante, com uma tecnologia realmente excelente. É fantástico testemunhar o crescimento da biblioteca de produtos e todas as coisas que estamos realizando em um ritmo tão rápido!

Por fim, estamos sempre procurando por novos iProovers - quais são as três coisas que alguém que deseja ingressar no iProov precisa saber?

Bem, em primeiro lugar, esteja disposto a trabalhar duro! Seja entusiasmado e se empenhe! Há muitas coisas acontecendo dentro e fora do escritório - nós nos envolvemos em todos os tipos de atividades, desde vôlei até bolos! Certifique-se de que você é uma pessoa capaz de trabalhar em equipe - esse é um dos nossos valores - para que possamos trabalhar com eficiência e oferecer aos nossos clientes o melhor serviço. Por fim, não tenha medo de fazer perguntas! Todos são muito inteligentes e têm origens tão diversas que há muito a aprender quando você se junta a nós e todos estão sempre dispostos a ajudar.  

Se você se sentir inspirado pela jornada da Megan no iProov e estiver interessado em fazer parte da equipe do iProov dê uma olhada em nossas vagas atuais. Siga-nos no LinkedIn e no Twitter para se manter atualizado com as novas vagas - estamos sempre buscando novos talentos.

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