Estatísticas de identidade digital - Como as pessoas se sentem em relação à identidade digital?

A identidade digital é uma grande oportunidade global para as nações e os cidadãos: de acordo com uma pesquisa da McKinsey, os países que estendem a cobertura total da identidade digital a seus cidadãos poderiam liberar um valor equivalente a 3% a 13% do PIB até 2030. Esse número não é pequeno.

Mas será que as pessoas comuns entendem o que significa a identidade digital e como ela pode beneficiá-las?

A iProov pesquisou 16.000 pessoas em oito países (Austrália, Canadá, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos) para entender melhor como os clientes entendem a identidade digital e como se sentem em relação a ela. Essas estatísticas têm o objetivo de ajudar as organizações a otimizar sua abordagem à identidade digital - em última análise, para atender melhor às expectativas dos clientes. Leia o Relatório de Identidade Digital na íntegra.

O que é identidade digital?

Em termos gerais, a identidade digital refere-se às informações digitalizadas que existem sobre nós on-line. Sua identidade digital é composta de muitos dados; seu nome, seu endereço de e-mail, seu número de seguro social, seu número de carteira de motorista - todos eles podem fazer parte de sua identidade digital.

O termo identidade digital também pode ser usado para descrever um "dossiê digital" que se refere a um ser humano físico único. Isso pode assumir a forma de uma carteira de identidade digital, por exemplo.

Uma identidade digital requer um identificador totalmente exclusivo - como um endereço de e-mail, um número de carteira de motorista ou um número de passaporte - para vincular as informações digitais a uma pessoa física real. Um nome não funcionaria, por exemplo, porque raramente é exclusivo.

A maneira de garantir que somente a pessoa física real possa usar seu identificador como evidência de possuir sua identidade digital é por meio da autenticação. Se alguém souber seu endereço de e-mail ou outro identificador e puder se autenticar com êxito, então, em teoria, somente essa pessoa poderá acessar sua identidade digital. Tradicionalmente, as senhas têm sido usadas para autenticação, mas elas não são mais adequadas à finalidade, pois não são seguras e causam atrito para o usuário. É nesse ponto que entra a autenticação biométrica, que é muito segura e fácil de usar. Mas falaremos mais sobre isso mais tarde.

Muitos de nós usamos nossas identidades digitais todos os dias - simplesmente ao fazer login em uma rede social, estamos usando um endereço de e-mail e uma senha (ou outros identificadores digitais e métodos de autenticação) para confirmar que nós, como um ser humano físico, somos o proprietário legítimo dessa conta de mídia social.

Para essas pessoas, o desafio é como proteger e simplificar essas identidades. Cada indivíduo poderia facilmente ter mais de 100 contas on-line. Se eu quiser usar uma nova empresa de aluguel de carros, a questão é se eu configuro uma nova identidade com eles e forneço meus dados, ou se uso uma carteira digital ou outro serviço de identidade para compartilhar apenas os dados necessários e, ao mesmo tempo, permitir que a empresa de aluguel de carros tenha certeza de que sou quem afirmo ser. O mesmo se aplica a bancos, varejistas, hotéis... qualquer pessoa que precise coletar minhas informações on-line.

Mas muitas pessoas não têm uma identidade digital. Esse é um desafio para os governos que precisam ser inclusivos para todos os cidadãos. Como os órgãos governamentais garantem que esses cidadãos possam estabelecer uma identidade digital que seja segura e lhes dê acesso a todos os serviços de que precisam, desde impostos e benefícios até serviços bancários e de lazer?

Em última análise, uma identidade digital que possa ser vinculada com segurança a uma pessoa física é um direito fundamental dos indivíduos que vivem em um mundo digital. Há muitas maneiras de gerenciar e afirmar uma identidade digital. Mas quase todo mundo precisa de uma.

Como a identidade digital oferece oportunidades de crescimento?

Mais de 1,7 bilhão de pessoas estão atualmente excluídas financeiramente, de acordo com o Banco Mundial. Tanto nas nações desenvolvidas quanto nas menos desenvolvidas economicamente, a introdução de serviços de identidade digital pode trazer tranquilidade, conveniência e confiança para a maioria dos cidadãos, principalmente para aqueles que antes não tinham acesso a esses serviços.

Uma identidade digital permitiria que esses indivíduos se engajassem, de acordo com a McKinsey, "como consumidores, trabalhadores, microempresas, contribuintes e beneficiários, indivíduos engajados civicamente e proprietários de ativos", aumentando assim suas economias locais e nacionais.

Quantas pessoas sabem o que significa identidade digital?

Em 2022, a iProov realizou uma pesquisa com 16.000 consumidores em oito países. O objetivo era avaliar as atitudes dos consumidores em relação à segurança on-line e às identidades digitais. Você pode ler o relatório completo aqui. O que descobrimos foi muito interessante:

• Globalmente, apenas 58% dos entrevistados disseram que sabiam o que significava o termo "identidade digital".
• Esses resultados variaram de acordo com o país: por exemplo, os entrevistados italianos se sentiram mais confiantes de que entendiam o termo, com 83% respondendo "Sim".
• Em comparação, os EUA foram os menos confiantes em sua compreensão da identidade digital, com apenas 45% dos entrevistados americanos dizendo "Sim" quando perguntados se sabiam o que o termo significava.

As implicações do fato de as pessoas não entenderem a identidade digital são inúmeras e incluem:

• Medo e desconfiança em relação aos serviços de identidade digital
• Atraso e menor aceitação geral dos serviços de identidade digital
• Fraude e roubo de identidade causados por pessoas que usam métodos inseguros para acessar serviços

Em última análise, isso pode significar que os governos e as empresas lutam para obter sucesso em seus programas de transformação digital, o que significa que as pessoas não conseguem acessar os serviços on-line. A identidade digital está preparada para ser uma área de enorme crescimento econômico global, mas uma expansão maior depende da adesão do público para que a adoção e o uso sejam maximizados.

Como as pessoas definem a identidade digital?

Embora 58% dos entrevistados tenham dito que entendiam o termo "identidade digital", descobrimos muita confusão quando nos aprofundamos um pouco mais em seu entendimento.

• 42% dos entrevistados acreditam que a identidade digital é "qualquer informação que exista sobre mim on-line", que foi a mais precisa das opções dadas.
• Os entrevistados alemães foram os que mais acertaram, com 52% dizendo que a identidade digital é "qualquer informação que exista sobre mim on-line".
• 14% dos entrevistados acreditavam que a assinatura eletrônica era sua identidade digital, enquanto 5% achavam que era seu endereço de e-mail.

Foi interessante ver que muitos entrevistados italianos viam a identidade digital como algo fornecido por seu governo, talvez indicando o sucesso do programa nacional de identidade digital de seu governo. Por outro lado, os entrevistados americanos e canadenses eram mais propensos a dizer que não sabiam o que era uma identidade digital.

À medida que mais governos implementam serviços de identidade digital, os cidadãos e consumidores devem se familiarizar mais com eles, aumentando a confiança e a adoção mais ampla.

As pessoas usariam uma identidade digital segura para acessar serviços on-line?

Embora quase metade dos entrevistados inicialmente não entendesse o termo "identidade digital", nossa pesquisa constatou que, quando o conceito de uma carteira de identidade digital ou outro serviço de identidade única foi explicado a eles, houve um grande entusiasmo.

Perguntamos aos entrevistados se eles estariam dispostos a usar um único serviço de identidade digital, em vez de ter que fornecer seus dados pessoais a cada site individual que quisessem usar. A resposta foi extremamente positiva.

• 90% dos consumidores disseram que já usam ou considerariam usar um único serviço de identidade digital seguro.
• A Itália e o México responderam de forma mais favorável aos serviços de identidade digital: no México, 85% dos entrevistados já usam ou usariam um serviço de identidade digital. Na Itália, são 78%.

Em quem as pessoas confiam para lidar com sua identidade digital?

Em seguida, pedimos aos entrevistados que escolhessem em qual organização eles confiariam para fornecer seu serviço digital único e seguro.

• 49% disseram que confiariam em seu banco para fornecer seu serviço de identidade digital única (foi a principal escolha em todos os países).
• 26% disseram que confiariam no Google (o mais alto no México e o mais baixo na Alemanha).
• 23% escolheram seu governo (o mais alto na Austrália e o mais baixo no México e nos EUA).

Os bancos têm a confiança dos consumidores porque comprovadamente mantêm os ativos valiosos das pessoas em segurança e de forma acessível. As pessoas querem o mesmo para seus dados. Elas querem ter certeza de que seus dados são mantidos em segurança, mas que estejam convenientemente acessíveis quando precisarem usá-los.

Os governos e as empresas não financeiras precisam pensar como um banco quando se trata de gerenciar dados e identidade para conquistar a confiança.

Por que a autenticação biométrica é importante para a identidade digital?

Estabelecemos que há uma enorme demanda por serviços de identidade digital, embora muitos consumidores precisem de mais informações e educação sobre o assunto. Os governos e as empresas precisarão levar isso em consideração ao implantar serviços de identidade digital.

Além dos mal-entendidos sobre a identidade digital, há um segundo problema. Conforme articulado pela Deloitte:

"Não é que a tecnologia para mudar para os canais digitais não exista. O que acontece é que a maioria dos governos não tem os recursos, a capacidade e o know-how para validar e proteger as identidades digitais de seus cidadãos."

No entanto, isso está mudando. Muitos governos em todo o mundo compreenderam o valor de fornecer serviços de identidade digital e estão usando a autenticação biométrica do iProov para fornecê-los com segurança.

Leia mais sobre os governos que usam o iProov:

• Departamento de Segurança Interna dos EUA
• Escritório de Tributação da Austrália
• Ministério do Interior do Reino Unido
• Estônia Smart-ID
• Governo de Cingapura

Isso ocorre porque a tecnologia de verificação facial exclusiva e patenteada do iProov permite que os governos ofereçam serviços de identidade digital seguros, registrando e autenticando indivíduos de maneira fácil.

O iProov Dynamic Liveness (GPA) usa uma varredura facial sem esforço para confirmar que um indivíduo é a pessoa certa (não um impostor), uma pessoa real (não uma máscara ou fotografia sendo mantida na frente de uma câmera) e que está se autenticando no momento (não um ataque injetado digitalmente usando deepfakes ou outras mídias sintéticas).

O GPA oferece a melhor detecção de vivacidade da categoria, usando a tecnologia patenteada Flashmark™, para criar um código biométrico único que não pode ser replicado. Leia mais sobre Dynamic Liveness aqui.

Essa tecnologia altamente segura e fácil de usar oferece inclusão a todos, jovens ou idosos, e pode ser usada em qualquer dispositivo com uma câmera voltada para o usuário, inclusive em quiosques não supervisionados.

Deseja saber mais sobre os serviços de identidade digital do governo?

• Leia nosso relatório "Digital Identity Services: What Consumers Want and How Governments, Banks and Other Enterprises Can Deliver" (O que os consumidores querem e como governos, bancos e outras empresas podem oferecer)
• Leia mais sobre o programa de identidade digital nacional SingPass de Cingapura
• Leia sobre o eIDAS e a verificação facial para identidade digital internacional
• Visite nossa página da Web Biometrics for National Digital Identity (Biometria para identidade digital nacional) aqui.

Estatísticas de identidade digital: Um resumo

• A identidade digital refere-se às informações digitalizadas que existem sobre nós on-line
• Usamos nossa identidade digital para acessar serviços on-line, provando que nós, como pessoa física, somos os proprietários de nossa identidade digital
• No entanto, a pesquisa do iProov descobriu que 42% das pessoas em todo o mundo não sabem o que significa o termo "identidade digital
• Quando o conceito é explicado a eles, 90% dos consumidores globais usariam um único serviço de identidade digital
• A verificação e a autenticação são cruciais para o gerenciamento de nossa identidade digital. Somente o iProov Dynamic Liveness pode ser confiável para fornecer o nível certo de garantia necessário para o registro de indivíduos em soluções de identidade digital.

Se quiser saber mais sobre como o iProov pode proteger e otimizar a verificação, a autenticação e a integração on-line da sua organização para casos de uso de identidade digital, agende sua demonstração hoje mesmo.