20 de outubro de 2022

A identidade digital é uma grande oportunidade global para as nações e os cidadãos: de acordo com uma pesquisa da McKinsey, os países que estendem a cobertura total da identidade digital a seus cidadãos poderiam liberar um valor equivalente a 3% a 13% do PIB até 2030. Esse número não é pequeno.

Mas será que as pessoas comuns entendem o que significa a identidade digital e como ela pode beneficiá-las?

A iProov pesquisou 16.000 pessoas em oito países (Austrália, Canadá, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos) para entender melhor como os clientes entendem a identidade digital e como se sentem em relação a ela. Essas estatísticas têm o objetivo de ajudar as organizações a otimizar sua abordagem à identidade digital - em última análise, para atender melhor às expectativas dos clientes. Leia o Relatório de Identidade Digital na íntegra.

O que é identidade digital?

Em termos gerais, a identidade digital refere-se às informações digitalizadas que existem sobre nós on-line. Sua identidade digital é composta de muitos dados; seu nome, seu endereço de e-mail, seu número de seguro social, seu número de carteira de motorista - todos eles podem fazer parte de sua identidade digital.

O termo identidade digital também pode ser usado para descrever um "dossiê digital" que se refere a um ser humano físico único. Isso poderia assumir a forma de uma carteira de identidade digital, por exemplo.

Uma identidade digital requer um identificador totalmente exclusivo - como um endereço de e-mail, um número de carteira de motorista ou um número de passaporte - para vincular as informações digitais a uma pessoa física real. Um nome não funcionaria, por exemplo, porque raramente é exclusivo.

A maneira de garantir que somente a pessoa física real possa usar seu identificador como evidência de possuir sua identidade digital é por meio da autenticação. Se alguém souber seu endereço de e-mail ou outro identificador e puder se autenticar com êxito, então, em teoria, somente essa pessoa poderá acessar sua identidade digital. Tradicionalmente, as senhas têm sido usadas para autenticação, mas elas não são mais adequadas ao propósito, pois não são seguras e causam atrito para o usuário. É nesse ponto que entra a autenticação biométrica, que é muito segura e fácil de usar. Mas falaremos mais sobre isso mais tarde.

Muitos de nós usamos nossas identidades digitais todos os dias - simplesmente ao fazer login em uma rede social, estamos usando um endereço de e-mail e uma senha (ou outros identificadores digitais e métodos de autenticação) para confirmar que nós, como um ser humano físico, somos o proprietário legítimo dessa conta de mídia social.

Para essas pessoas, o desafio é como proteger e simplificar essas identidades. Cada indivíduo poderia facilmente ter mais de 100 contas on-line. Se eu quiser usar uma nova empresa de aluguel de carros, a questão é se eu configuro uma nova identidade com eles e forneço meus dados, ou se uso uma carteira digital ou outro serviço de identidade para compartilhar apenas os dados necessários e, ao mesmo tempo, permitir que a empresa de aluguel de carros tenha certeza de que sou quem afirmo ser. O mesmo se aplica a bancos, varejistas, hotéis... qualquer pessoa que precise coletar minhas informações on-line.

Mas muitas pessoas não têm uma identidade digital. Esse é um desafio para os governos que precisam ser inclusivos para todos os cidadãos. Como os órgãos governamentais garantem que esses cidadãos possam estabelecer uma identidade digital que seja segura e lhes dê acesso a todos os serviços de que precisam, desde impostos e benefícios até serviços bancários e de lazer?

Em última análise, uma identidade digital que possa ser vinculada com segurança a uma pessoa física é um direito fundamental dos indivíduos que vivem em um mundo digital. Há muitas maneiras de gerenciar e afirmar uma identidade digital. Mas quase todo mundo precisa de uma.

Como a identidade digital oferece oportunidades de crescimento?

Mais de 1,7 bilhão de pessoas estão atualmente excluídas financeiramente, de acordo com o Banco Mundial. Tanto nas nações desenvolvidas quanto nas menos desenvolvidas economicamente, a introdução de serviços de identidade digital pode trazer tranquilidade, conveniência e confiança para a maioria dos cidadãos, principalmente para aqueles que antes não tinham acesso a esses serviços.

Uma identidade digital permitiria que esses indivíduos se engajassem, de acordo com a McKinsey, "como consumidores, trabalhadores, microempresas, contribuintes e beneficiários, indivíduos civicamente engajados e proprietários de ativos", aumentando assim suas economias locais e nacionais.

Quantas pessoas sabem o que significa identidade digital?

Em 2022, a iProov realizou uma pesquisa com 16.000 consumidores em oito países. O objetivo era avaliar as atitudes dos consumidores em relação à segurança on-line e às identidades digitais. Você pode ler o relatório completo aqui. O que descobrimos foi muito interessante:

  • Globalmente, apenas 58% dos entrevistados disseram que sabiam o que significava o termo "identidade digital".
  • Esses resultados variaram de acordo com o país: por exemplo, os entrevistados italianos se sentiram mais confiantes de que entendiam o termo, com 83% respondendo "Sim".
  • Em comparação, os EUA foram os menos confiantes em sua compreensão da identidade digital, com apenas 45% dos entrevistados americanos dizendo "Sim" quando perguntados se sabiam o que o termo significava.

O que é identidade digital?

As implicações do fato de as pessoas não entenderem a identidade digital são inúmeras e incluem:

  • Medo e desconfiança em relação aos serviços de identidade digital
  • Atraso e menor aceitação geral dos serviços de identidade digital
  • Fraude e roubo de identidade causados por pessoas que usam métodos inseguros para acessar serviços

Em última análise, isso pode significar que os governos e as empresas lutam para obter sucesso em seus programas de transformação digital, o que significa que as pessoas não conseguem acessar os serviços on-line. A identidade digital está preparada para ser uma área de enorme crescimento econômico global, mas uma expansão maior depende da adesão do público para que a adoção e o uso sejam maximizados.

Como as pessoas definem a identidade digital?

Embora 58% dos entrevistados tenham dito que entendiam o termo "identidade digital", descobrimos muita confusão quando nos aprofundamos um pouco mais em seu entendimento.

  • 42% dos entrevistados acreditam que a identidade digital é "qualquer informação que exista sobre mim on-line", que foi a mais precisa das opções dadas.
  • Os entrevistados alemães foram os que mais acertaram, com 52% dizendo que a identidade digital é "qualquer informação que exista sobre mim on-line".
  • 14% dos entrevistados acreditavam que sua assinatura eletrônica era sua identidade digital, enquanto 5% achavam que era seu endereço de e-mail.

Como as pessoas definem a identidade digital? Definição de identidade digital

Foi interessante ver que muitos entrevistados italianos viam a identidade digital como algo fornecido por seu governo, talvez indicando o sucesso do programa nacional de identidade digital de seu governo. Por outro lado, os entrevistados americanos e canadenses eram mais propensos a dizer que não sabiam o que era uma identidade digital.

À medida que mais governos implementam serviços de identidade digital, os cidadãos e consumidores devem se familiarizar mais com eles, aumentando a confiança e a adoção mais ampla.

As pessoas usariam uma identidade digital segura para acessar serviços on-line?

Embora quase metade dos entrevistados inicialmente não entendesse o termo "identidade digital", nossa pesquisa constatou que, quando o conceito de uma carteira de identidade digital ou outro serviço de identidade única foi explicado a eles, houve um grande entusiasmo.

Perguntamos aos entrevistados se eles estariam dispostos a usar um único serviço de identidade digital, em vez de ter que fornecer seus dados pessoais a cada site individual que quisessem usar. A resposta foi extremamente positiva.

  • 90% dos consumidores disseram que já usam ou considerariam usar um único serviço de identidade digital seguro.
  • A Itália e o México responderam de forma mais favorável aos serviços de identidade digital: no México, 85% dos entrevistados já usam ou usariam um serviço de identidade digital. Na Itália, são 78%.

atitudes de identidade digital única e segura

Em quem as pessoas confiam para lidar com sua identidade digital?

Em seguida, pedimos aos entrevistados que escolhessem em qual organização eles confiariam para fornecer seu serviço digital único e seguro.

  • 49% disseram que confiariam em seu banco para fornecer seu serviço de identidade digital única (foi a principal escolha em todos os países).
  • 26% disseram que confiariam no Google (o mais alto no México e o mais baixo na Alemanha).
  • 23% escolheram seu governo (o mais alto na Austrália e o mais baixo no México e nos EUA).

Em quem as pessoas confiam a identidade digital? Governos, bancos?

Os bancos têm a confiança dos consumidores porque comprovadamente mantêm os ativos valiosos das pessoas em segurança e de forma acessível. As pessoas querem o mesmo para seus dados. Elas querem ter certeza de que seus dados são mantidos em segurança, mas que estejam convenientemente acessíveis quando precisarem usá-los.

Os governos e as empresas não financeiras precisam pensar como um banco quando se trata de gerenciar dados e identidade para conquistar a confiança.

Por que a autenticação biométrica é importante para a identidade digital?

Estabelecemos que há uma enorme demanda por serviços de identidade digital, embora muitos consumidores precisem de mais informações e educação sobre o assunto. Os governos e as empresas precisarão levar isso em consideração ao implantar serviços de identidade digital.

Além dos mal-entendidos sobre a identidade digital, há um segundo problema. Conforme articulado pela Deloitte:

"Não é que a tecnologia para mudar para canais digitais não exista. O que acontece é que a maioria dos governos não tem os recursos, a capacidade e o know-how para validar e proteger as identidades digitais de seus cidadãos."

No entanto, isso está mudando. Muitos governos em todo o mundo compreenderam o valor de fornecer serviços de identidade digital e estão usando a autenticação biométrica do iProov para fornecê-los com segurança.

Leia mais sobre os governos que usam a iProov:

Isso ocorre porque a tecnologia de verificação facial exclusiva e patenteada do iProov permite que os governos ofereçam serviços de identidade digital seguros, registrando e autenticando indivíduos de maneira fácil.

A iProov Dynamic Liveness (GPA) usa uma varredura facial sem esforço para confirmar que um indivíduo é a pessoa certa (não um impostor), uma pessoa real (não uma máscara ou fotografia sendo mantida na frente de uma câmera) e que está se autenticando no momento (não um ataque injetado digitalmente usando deepfakes ou outras mídias sintéticas).

O GPA oferece a melhor detecção de vivacidade da categoria, usando a tecnologia patenteada Flashmark™, para criar um código biométrico único que não pode ser replicado. Leia mais sobre Dynamic Liveness aqui.

Essa tecnologia altamente segura e fácil de usar oferece inclusão a todos, jovens ou idosos, e pode ser usada em qualquer dispositivo com uma câmera voltada para o usuário, inclusive em quiosques não supervisionados.

Deseja saber mais sobre os serviços de identidade digital do governo?

Estatísticas de identidade digital: Um resumo

  • A identidade digital refere-se às informações digitalizadas que existem sobre nós on-line
  • Usamos nossa identidade digital para acessar serviços on-line, provando que nós, como pessoa física, somos os proprietários de nossa identidade digital
  • No entanto, a pesquisa do iProov descobriu que 42% das pessoas em todo o mundo não sabem o que significa o termo "identidade digital
  • Quando o conceito é explicado a eles, 90% dos consumidores globais usariam um único serviço de identidade digital
  • A verificação e a autenticação são cruciais para o gerenciamento de nossa identidade digital. Somente a iProov Dynamic Liveness pode ser confiável para fornecer o nível certo de garantia necessário para o registro de indivíduos em soluções de identidade digital.

Se quiser saber mais sobre como a iProov pode proteger e otimizar a verificação, a autenticação e a integração on-line da sua organização para casos de uso de identidade digital, agende sua demonstração hoje mesmo.

Definição, explicação e estatísticas da identidade digital