iProov.me und Eurostar SmartCheck

• Ich kann die App im App Store/Google Play nicht finden/herunterladen/installieren.
• Ich habe Probleme beim Scannen meines Reisepasses.
• Ich kann mich nicht mehr an meinen Passcode erinnern, was soll ich tun?
• Jemand anderes kennt meinen Passcode, was soll ich tun?
• Ich bin auf ein neues Gerät umgezogen und werde nun aufgefordert, die App von Grund auf neu einzurichten.
• Ich habe einen neuen Reisepass. Was muss ich tun?
• Ich habe versehentlich das Ticket einer anderen Person zu meinem iProov.me-Konto hinzugefügt.
• Ich habe versehentlich eine Reise über mein iProov.me-Konto mit einem Eurostar-Ticket einer anderen Person bestätigt. Was sollte ich tun?
• Ich kann den Barcode meines Eurostar-Tickets nicht mit der App scannen.
• Ich habe mein Eurostar-Ticket gescannt, aber es zeigt das falsche Jahr für die Reise an.
• Nachdem ich meine Reise bestätigt hatte, löschte ich mein Ticket und fügte es erneut hinzu. Was nun?
• Jemand anderes hat mein Ticket zu seinem eigenen iProov.me-Konto hinzugefügt. Was nun?
• Muss jeder Reisende die iProov.me-App auf seinem Smartphone installiert haben?
• Was ist das Mindestalter für die Nutzung von Eurostar SmartCheck?
• Welche Daten sammeln Sie und wie verwenden Sie sie?
• Ich möchte, dass Sie alle persönlichen Daten, die Sie über mich gespeichert haben, löschen.

Ich kann die App im App Store/Google Play nicht finden/herunterladen/installieren

Sie können die App möglicherweise nicht im App Store oder bei Google Play finden, herunterladen oder installieren, wenn Ihr Gerät die folgenden Mindestsystemanforderungen nicht erfüllt:

iOS

• Erfordert iOS 13.2 oder neuer

Android

• Benötigt Android 8.0 oder neuer
• Erfordert NFC-Lesegerät

Darüber hinaus steht Ihnen die App nicht zur Verfügung, wenn Ihre App Store/Google Play-Region auf eines der folgenden Länder eingestellt ist:

• Afghanistan
• Weißrussland
• Bosnien und Herzegowina
• Burundi
• Zentralafrikanische Republik
• Kuba
• Demokratische Republik Kongo
• Guinea
• Republik Guinea-Bissau
• Haiti
• Iran
• Irak
• Libanon
• Libyen
• Myanmar
• Nicaragua
• Nordkorea
• Russland
• Somalia
• Südsudan
• Sudan
• Syrien
• Venezuela
• Jemen
• Simbabwe

Ich habe Probleme beim Scannen meines Reisepasses

Der Pass-Scan ist in 2 Schritte unterteilt:

Optisch

Die App führt zunächst eine optische Bilderfassung durch, bei der die Kamera Ihres Smartphones ein Bild der Detailseite Ihres Passes aufnimmt.

Aus diesem Bild extrahieren wir dann mit OCR (Optical Character Recognition) die MRZ-Daten (Machine Readable Zone) des Passes.

Die MRZ ist in dem roten Kasten unten dargestellt:

Typische Gründe für das Scheitern des optischen Erfassungsschritts:

• Zu starke Blendung - dies ist die häufigste Ursache; stellen Sie sicher, dass der Pass nicht in der Nähe starker Lichtquellen gescannt wird.
• Zu dunkel - aber gleichzeitig auch nicht zu dunkel!
• Ausrichtungsfehler - Stellen Sie sicher, dass die gesamte Seite sichtbar ist und mit dem Ziel auf dem Bildschirm übereinstimmt.
• Zu viel Bewegung - empfehlen Sie, den Pass auf eine flache, kontrastreiche Oberfläche zu legen
• Kameralinse verschmutzt - wenn das Bild unscharf oder verschmiert ist, versuchen Sie, die Kameralinse Ihres Geräts zu reinigen.

NFC

Nach erfolgreichem Abschluss des optischen Schritts nutzt die App dann die NFC-Fähigkeiten (Near Field Communication) Ihres Smartphones, um den NFC-Chip in Ihrem biometrischen Pass drahtlos auszulesen.

Um diesen Schritt zu vollziehen, benötigen Sie einen biometrischen Reisepass mit NFC-Chip. Ab 2023 stellen fast alle Länder biometrische Reisepässe aus. Ob Ihr Pass über den notwendigen Chip verfügt, erkennen Sie an diesem Symbol auf der Vorderseite:

Das Vereinigte Königreich, die EU und die USA haben 2006 biometrische Pässe eingeführt, so dass heutzutage alle gültigen Pässe aus diesen Ländern (mit Ausnahme bestimmter Notpässe usw.) biometrisch sein sollten.

Sie benötigen außerdem ein Smartphone mit NFC-Fähigkeit. Alle unterstützten iPhones verfügen über die erforderliche NFC-Lesefähigkeit, und fast alle Android-Telefone tun dies ebenfalls.

Um den NFC-Chip zu scannen, sollten Sie die Rückseite Ihres Telefons nach Aufforderung direkt flach an Ihren (geschlossenen) Reisepass halten (die Ausrichtung Ihres Reisepasses ist beliebig).

Möglicherweise müssen Sie den Pass nach oben oder unten bewegen, bis Ihr Smartphone den Chip findet und ihn zu lesen beginnt. Sobald es mit dem Lesen beginnt, bewegen Sie weder Ihr Smartphone noch den Pass, bis der Scanvorgang abgeschlossen ist.

Typische Gründe, warum die NFC-Erfassung fehlschlagen kann:

• Das Telefon wurde während des Scans vom Pass wegbewegt - sobald der Scanvorgang beginnt, bewegen Sie weder das Telefon noch den Pass.
• Das Telefon wird nicht direkt an den Pass gehalten - das Telefon sollte den Pass berühren.
• Der Pass ist offen oder Sie scannen eine bestimmte Seite - Sie sollten den Pass in geschlossenem Zustand scannen.
• Sie haben es nicht geschafft, das NFC-Lesegerät Ihres Telefons auf den Chip des Reisepasses auszurichten. Wenn Sie den Scanvorgang nicht starten können, versuchen Sie, den Reisepass vor Ihrem Telefon auf und ab zu bewegen, bis er erfolgreich auf dem Chip erfasst wird.
• Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, erkundigen Sie sich bei Ihrem Hersteller, ob NFC unterstützt wird.
• Entfernen Sie andere potenzielle NFC-Störquellen wie andere Pässe, ID-Karten, Bankkarten, Schlüsselanhänger usw.
• Es gibt ein spezifisches Problem, das sich auf bestimmte frühe iPhone X-Geräte auswirkt und dazu führt, dass diese keine NFC-Chips scannen können - Dies ist ein Apple-Hardware-Problem und Sie sollten sich für weitere Unterstützung an das nächstgelegene Apple Service Center wenden.

Ich kann mich nicht mehr an meinen Passcode erinnern, was soll ich tun?

Ihr vergessener Passcode kann nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen die App zurücksetzen, wodurch alle Ihre Tickets und persönlichen Daten aus der App entfernt werden. Sie können sich dann als neuer Benutzer registrieren und Ihre Tickets erneut hinzufügen.

Wählen Sie einfach "Passcode vergessen?" auf dem Passcode-Bildschirm und folgen Sie der Aufforderung, um die App zurückzusetzen.

Jemand anderes kennt meinen Passcode, was soll ich tun?

Derzeit ist es nicht möglich, Ihren Passcode zu ändern. Dies wird in einer zukünftigen Version der App hinzugefügt werden.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Passcode kompromittiert wurde, sollten Sie die App zurücksetzen. Tippen Sie einfach auf das Zahnradsymbol oben rechts und dann auf "Mein Konto löschen". Durch das Zurücksetzen der App werden alle Ihre persönlichen Daten gelöscht und Sie können sich mit einem neuen Passcode erneut anmelden.

Sie sollten einen Passcode wählen, den nur Sie kennen und der nicht leicht zu erraten ist, wie z. B. Ihr Geburtsdatum. Sie sollten diesen Code auf keinen Fall an Dritte weitergeben.

Ich bin auf ein neues Gerät umgezogen und werde nun aufgefordert, die App von Grund auf neu einzurichten

Ihr iProov.me-Konto kann nicht gesichert oder von einem Gerät auf ein anderes migriert werden. Bitte registrieren Sie sich erneut auf Ihrem neuen Gerät und scannen Sie Ihr(e) Ticket(s) erneut.

Bitte denken Sie daran, Ihr altes Gerät sicher zu löschen, bevor Sie sich von ihm trennen. Wie Sie Ihr Gerät mit der iProov.me-App vollständig löschen können, erfahren Sie hier.

Ich habe einen neuen Reisepass. Was muss ich tun?

Sie sollten die App zurücksetzen (tippen Sie auf das Zahnradsymbol und dann auf "Mein Konto löschen") und sich dann erneut registrieren und Ihr(e) Ticket(s) erneut hinzufügen.

Die Möglichkeit, Ihren Reisepass zu aktualisieren, wird in einer zukünftigen Version der App hinzugefügt werden.

Ich habe versehentlich das Ticket einer anderen Person zu meinem iProov.me-Konto hinzugefügt

Wenn Sie ein Eurostar-Ticket gescannt haben, das nicht Ihr eigenes ist, können Sie es löschen. Bitte wählen Sie das Ticket aus und löschen Sie es.

Ich habe versehentlich eine Reise über mein iProov.me-Konto mit einem Eurostar-Ticket einer anderen Person bestätigt. Was sollte ich tun?

Wenn Sie das Eurostar-Ticket eines Freundes/Kollegen/Familienmitglieds in Ihre iProov.me-App eingescannt haben und die Reise mit Ihrem eigenen iProov.me-Konto bestätigt haben, sollten Sie und der betroffene Fahrkarteninhaber wie üblich in St. Pancras erscheinen, aber den traditionellen Check-in-Prozess und nicht den SmartCheck nutzen.

Ich kann den Barcode meines Eurostar-Tickets nicht mit der App scannen.

Der Barcode des Eurostar-Tickets befindet sich in der E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung und sieht folgendermaßen aus:

Andere Arten von Barcodes wie QR-Codes können von der App nicht gescannt werden. Bitte überprüfen Sie daher, ob Sie einen gültigen Eurostar-Barcode scannen.

Derzeit können nur Fahrkarten für Züge, die in London St. Pancras International abfahren, zur App hinzugefügt werden.

Diese Einschränkungen können in Zukunft mit der weiteren Einführung von SmartCheck geändert werden.

Ich habe mein Eurostar-Ticket gescannt, aber es zeigt das falsche Jahr für die Reise an.

Dies ist ein bekanntes Problem, das auf das Eurostar-Strichcode-Ticketformat zurückzuführen ist, und wir arbeiten an einer Lösung. Wenn Sie ein Ticket gescannt haben, das vor dem heutigen Tag datiert ist, wird es als das folgende Jahr angezeigt, aber es ist NICHT für Reisen gültig.

Um dieses Problem zu vermeiden, sollten Sie keine alten Tickets in die App scannen.

Wenn Sie Probleme mit anderen Tickets mit zukünftigem Datum haben, die das falsche Jahr anzeigen, wenden Sie sich bitte an support@iproov.me.

Nachdem ich meine Reise bestätigt hatte, löschte ich mein Ticket und fügte es erneut hinzu. Was nun?

Wenn Sie Ihr Ticket erneut eingeben, wird es so aussehen, als hätten Sie Ihre Reise noch nicht bestätigt, auch wenn Sie dies bereits getan haben. In diesem Fall brauchen Sie nichts zu tun und können trotzdem zum Bahnhof St. Pancras International kommen und die SmartCheck-Spur benutzen.

Wenn Sie die Fahrt mit demselben Ticket erneut bestätigen, wird das alte Ticket einfach mit demselben Ticket überschrieben, und Sie können nach St. Pancras fahren und die SmartCheck-Spur benutzen.

Jemand anderes hat mein Ticket zu seinem eigenen iProov.me-Konto hinzugefügt. Was nun?

Wenn eine andere Person Ihr Ticket zu ihrem eigenen iProov.me-Konto hinzufügt, aber ihre Reise noch nicht bestätigt hat, sollten Sie sie bitten, das Ticket einfach aus ihrem Konto zu entfernen. Sie können das Ticket zu Ihrem Konto hinzufügen und dann Ihre Reise bestätigen.

Es werden keine Informationen an Eurostar gesendet, bis die Reise bestätigt ist. Auch wenn das Ticket nicht gelöscht wird, können Sie es zu Ihrem Konto hinzufügen und die Reise bestätigen. Wenn jedoch eine andere Person die Reise mit ihrem Gesicht gegen Ihr Ticket bestätigt hat, müssen Sie wie üblich in St. Pancras erscheinen, aber das traditionelle Check-in-Verfahren und nicht SmartCheck verwenden (siehe: "Ich habe versehentlich eine Reise über mein iProov.me-Konto mit dem Eurostar-Ticket einer anderen Person bestätigt. Was soll ich tun?")

Jede reisende Person muss die iProov.me-App auf ihrem eigenen Smartphone installieren.

Die App kann über den App Store oder Google Play heruntergeladen werden.

Die Identitätsprüfung kann in wenigen Minuten am Bahnhof abgeschlossen werden. Wir empfehlen jedoch, die App herunterzuladen und den Prozess mindestens einen Tag vor der geplanten Reise auf jedem einzelnen Smartphone abzuschließen - zu einem Zeitpunkt, an dem Sie eine gute Internetverbindung haben. So ist sichergestellt, dass Sie vor der Reise vollständig auf Ihre Reise vorbereitet sind.

Was ist das Mindestalter für die Nutzung von Eurostar SmartCheck?

Eurostar SmartCheck kann von Personen ab 16 Jahren genutzt werden.

Welche Daten sammeln Sie und wie verwenden Sie sie?

Alle Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Ich möchte, dass Sie alle persönlichen Daten, die Sie über mich gespeichert haben, löschen.

Nach erfolgreichem Abschluss des Einführungsprozesses werden die Daten aus den Systemen von iProov gelöscht und nur im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen auf Ihrem Gerät gespeichert.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise oder ein oder mehrere Eurostar-Tickets zu bestätigen, werden Ihre persönlichen Daten und Ticketinformationen vorübergehend von iProov und Eurostar gespeichert, um Ihre kontaktlose Reise zu ermöglichen.

Die Daten können nur am Tag vor der Reise freigegeben werden, und alle Daten werden innerhalb von 48 Stunden nach Abfahrt des Zuges gelöscht. In der Praxis bedeutet dies, dass alle Daten, die Sie freigegeben haben, innerhalb von 48 Stunden automatisch gelöscht werden.

Sie können jederzeit alle iProov/Eurostar-Daten von Ihrem Gerät löschen, indem Sie "Mein Konto löschen" wählen, indem Sie auf das Zahnradsymbol auf dem Startbildschirm tippen.